2011年房地产行业人才培养实践调研及分析

　　■ 文/康至军 赛普咨询人才发展事业部总经理

　　2011年上半年，赛普在北京、上海、深圳三地召开“地产企业人才加速培养体系建设与优化”研讨会，并开展行业人才培养实践调研，共有68家房地产企业参与了此次调研(见图表1、图表2、图表3)。调研结果显示，在培训和人才培养两大方面，房地产行业平均水平一般，有较大改善空间。

　　核心结果一：培训运营调研

　　从2010年度培训计划制定现状(见图表4)可得出结论：首先，企业年度培训计划质量有待提升；其次，核心培训项目需要加强培训前和培训后两大环节，以取得更好效果。

　　调研结果显示(满分为5分)，在大部分房地产企业当中，培训仍被认为是“人力资源部那些家伙的事”，直线经理并没有充分参与到培训前后的需求分析和跟进辅导当中。培训与业务目标的联系需要进一步加强、增加聚焦关键人才的培训计划、丰富培训与发展手段，是企业在制定年度培训计划中需要着重加强的环节。

　　对核心培训项目设计与执行的调研(见图表5)显示(满分为5分)，培训前和培训后两大价值创造环节被忽视，大部分企业仍停留在关注课堂效果阶段。强化培训前的需求分析和项目目标设计，以及培训后的跟踪辅导与推进，是核心培训项目创造价值的关键。

　　核心结果二：

　　人才(加速)培养调研

　　图表6中的调配结果显示(满分为4分)，房地产企业人才培养体系构建任重道远。在人才加速培养体系的五大方面，房地产企业都有较大提升空间。如何让培训与业务和战略建立更加紧密的联系，如何建立持续而非运动式的人才培养机制，如何通过培训之外的手段培养人才，如何建立分层次的梯队培养体系，是企业需要着重思考和解决的问题。

　　企业人才培养的根本挑战

　　此外，基于对万科、金地、万达、华润置地、碧桂园等地产标杆企业管理实践的深入研究，以及对GE、惠普、联想、苏宁、华为等国内外顶尖企业人才培养实践进行的系统对比分析，我们还发现，企业提供培训效果、加速人才培养的根本挑战来自于以下三个方面。我们可以将其称为三个“90/10规律”。

　　规律1：员工的学习90%来自正式课堂以外。

　　1988年，美国创新领导中心一项研究结果彻底颠覆了传统的人才培养观点：员工70%的学习来自于工作历练、20%的学习来自于人际互动、10%的学习来自正式课堂。目前，“70-20-10学习原则”在人才培养中已得到了广泛应用。无论是龙湖的仕官生培养，还是万科的优才发展，都秉持了在实践中学习为主的原则。

　　规律2：推动员工成长的责任90%不应当由培训部门承担。

　　这也是为什么很多企业成立企业大学后人才培养工作仍然效果不佳的原因。从根本上讲，管理员工是直线经理的责任。优秀企业首先要明确员工的自我发展责任，同时强化管理者培养下属的意识和能力，人力资源部门则提供必要的支持。惠普称之为“4-4-2原则”，即员工和直线经理各承担40%的责任，人力资源部门承担20%的责任。万科、龙湖等能实现内部人才持续供应的根本原因就是通过流程和考评机制，将管理者带队伍的责任固化下来。

　　规律3：90%的问题都不是传统培训能够解决的。

　　企业中的问题大部分都是系统问题。著名质量管理大师爱德华·戴明先生经过精确统计指出，企业当中90%以上的问题都是系统原因。他告诫企业：“管理者都是这样被训练出来的，不想了解或改善系统，却想通过训练员工或激励员工来达到更好的结果”。

　　事实上，传统培训聚焦于员工知识、技能和态度的改变，因而无法解决系统问题。今天，通过行动学习等手段，企业将现实问题的研究和解决嵌入到培训项目当中，从而提升项目的效果。

　　对于企业的人才培养体系和培养项目两个层面，人才加速培养的三大根本性挑战都产生了巨大的影响，正如图表7所示：

　　人才加速培养模型

　　通过对上述标杆企业实践的研究和分析以及对人才培养核心挑战的梳理，赛普提炼出了人才加速培养模型。

　　我们认为，成功实现人才加速培养需要解决以下四个问题：

　　问题1：培养什么？

　　组织最需要什么样的人才？具体的能力素质标准是什么？明确优秀人才的“模子”是人才加速培养的基础。标杆企业通过战略导向的领导力模型建设，明确关键人才的能力素质标准。

　　问题2：培养谁？

　　企业的人才培养遵循二八原则——将80%的资源投入到20%的核心人才身上。因此核心人才的识别就成为非常关键的步骤。比如，万科建立了一套完整的优才管理机制来盘点、识别、培养和管理核心人才，龙湖则建立人才配置委员会，定期对人才进行盘点。

　　问题3：谁来培养？

　　优秀人才的加速培养离不开直线经理和HR部门的共同配合。员工要有自我发展的意愿，直线经理在工作中通过言传身教、挑战性的任务安排等方式，刻意磨练优秀人才，加速其成长。HR部门则提供专业工具和方法的支持。

　　问题4：如何培养？

　　基于“70-20-10学习原则”，企业只有多种培养手段并举，才能够实现人才加速培养的目的。对于HR部门而言，一方面要基于公司的发展阶段，循序渐进地完善培训体系；另一方面则要推动企业人才培养机制的建设。

　　基于人才加速培养模型的五大方面，赛普还细化出人才加速培养的Q12(见图表9)。