当好老百姓的“专职司机”

　　近期，济南公交138路延时运行1小时；35路线延时半小时，同时对后5班车采取“定点发车，准点到站”服务举措；89路、97路、303路、305路等公交线“定点发车、准点到站”……一系列贴近群众、服务民生、特色鲜明的服务创新，来自于济南公交创新经营管理的重点工程“温馨公交系乘客、微笑服务铸品牌”。济南公交把创先争优活动和实际工作相结合，不断创新服务形式，拓展服务领域，在为民服务中提升济南公交服务品牌的实力和水平，以此作为各基层党组织和全体党员创建先进、争当优秀的实际行动。

　　服务是窗口行业的基础和载体，济南公交党委以群众需求作为服务方向，坚持一心一意为乘客，全心全意为职工，以群众满意作为服务考核依据。为此，济南公交在全国同行业率先实行“星级管理、星级服务”制度，每年对星级服务管理标准进行升级，建立以规范服务和安全运营等关键指标为主要内容的服务质量考评体系，人车比指标处于同层次城市公交行业前列。济南公交人车比为2.69∶1，较副省级城市公交企业平均人车比3.58∶1降低0.89，降幅为24.86%。

　　济南公交坚持以“星级管理、星级服务”为总抓手，以当好百姓“专职司机”、建设人民满意公交为目标，总公司党委公开向市民承诺“提供舒适、方便、快捷、经济的出行服务，把每位乘客安全送回家”，围绕这一承诺不断拓展服务领域，创新服务形式，扩大公交覆盖面。每名党员立足岗位实际向总公司党委、向社会承诺；一线党员承诺微笑服务、文明行车，后方党员承诺服务一线、保障运行；机关党员承诺转变作风、提高效率，建立“机关为基层、后方为运行、全员为乘客”的服务体系。公司普遍实行党员挂牌服务，设立“党员先锋岗”1000个。

　　济南公交党委注重抓领导班子、党员队伍、基层党组织和职工队伍建设，打造出一支“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的队伍。总公司党委坚持民主集中制和分工负责制，严格按程序办事，做到重大决策、重要人事任免经集体讨论决定。广泛开展“争创优秀党员”、“佩党徽、争高星”和“共产党员示范岗”等活动，90%的一线党员驾驶员都获得过高星级驾驶员称号，先后涌现出国家和省级劳模23人。

　　总公司党委建立党委中心组学习、党支部学习、党员干部集体学习培训等制度，建立了党委领导班子成员为主体，企业文化部、政工部、审计监察部及各级党委(总支)等政工部门负责人参加的学习型团队。各级党组织建立党员活动室、车队党支部创建和谐站房，充分运用手机短信、网络等方式，有效加强学习型党组织建设。

　　创先争优活动发动党员、员工在破解服务难题、完成急难险重任务、落实各项工作任务中充分发挥作用，深度融入公交实际服务工作，为群众提供更加安全、便捷、温馨的公交服务。