奔驰亚奥之星店 打造服务优势与亮点

　　

　　随着新京报金手套评选的逐渐开展，在汽车圈内的影响力也越来越大，得到了更多厂家、经销商的认可。希望金手套评选能够持续举办下去，对北京地区的所有经销商进行一个从媒体第三方角度的监督，使得整个汽车行业的走向更加规范，服务更加到位。 ——奔驰亚奥之星4S店总经理郭庆斌

　　成立于2007年的奔驰亚奥之星4S店，是全系车型销售及维修服务中心。该店总经理郭庆斌介绍，受限牌政策影响今年销量有所下降，但也促进他们改进销售策略、强化售后服务，保持了一个稳定的销售业绩。

　　“今年销售受到北京市限牌政策影响，很多有购买意向的客户由于没有牌照指标而不能购买自己想要的汽车，市场形态从“我想买”向“我能买”转变，整体销售有所下降。”郭庆斌介绍，今年奔驰销售情况比较好的车型依然集中在C级、E级、S级和SUV。“随着大家对置换、限牌政策的逐渐接受，明年整体市场情况应该还是比较乐观的，会有一定的增长量。”同时，该店在置换环节通过简化流程、协助办理过户及指标更新手续等，为客户提供多种便利。

　　在售后服务方面，郭庆斌介绍，售后服务在亚奥之星4S店整个利润构成中的比重在逐渐增加。明年，该店将对售后服务投入更多人力物力，比如每个月都有特定的主题售后服务活动；开展不同阶段的促销；开展便利客户的上门取车等服务，从而提高对客户的服务质量。另据郭庆斌介绍，该店目前售后和销售利润所占比例大约为4:6左右，“明年我们就很可能转变过来，售后服务利润的贡献超过销售变成6:4。”

　　此外，郭庆斌还介绍，亚奥之星4S店着力打造自己的优势和亮点，主要体现在三个方面：第一，该店拥有专业外籍维修技师，从事奔驰汽车维修15年，对于奔驰的各种可能的问题非常熟悉，能最快解决问题；第二，拥有超越奔驰标准建造的SC11的售后车间和维修设备，树立了奔驰的新标准，从建店开始就得到了奔驰厂家以及兄弟经销商的多次赞誉；第三，独有的立体车库设施等，充分利用了空间，做到更好的利用资源，在目前节能环保的情况下实现资源最大化利用。

　　■ 服务特色

　　鼓励员工学习新知识、新技能，督导员工完成旧知识的巩固和新知识的学习。组建前台到车间无缝接待，如前台快修组对应车间快保组、前台保险组对应车间保险组、前台综合维修组对应车间综合维修组。