一汽马自达首汽腾达店 三方面着手提高效率

　　

　　金手套评选是针对经销商售后服务，从客户满意度角度进行的评比活动，评选方式公正客观。 ——首汽腾达汽车销售服务有限公司总经理岳英杰

　　首汽腾达马自达店多年来凭借专业的技术团队，帮客户解决了很多用车的疑难问题，连年被评为汽车维修行业的诚信企业。

　　首汽腾达汽车销售服务有限公司总经理岳英杰告诉记者，虽然受北京限牌政策的影响，今年该店销量下滑很多，但售后进场台次比往年有了较大幅度的提升。“这次能入选‘金手套’50强，也说明了客户对我店维修技术水平和售后服务综合实力的认可。”

　　“维修服务速度”和“办理手续接待时间”是多数4S店面临的问题，岳英杰介绍，由于该店地处市区，客户保有量较大，但因为场地有限，这方面问题更加明显。

　　为了减少客户等待，该店主要从三个方面着手：加强门前接待，由专人引领车辆快速入位；提高工人的工艺水平和工作效率，减少单车维修时间；提倡“服务预约”，通过在前台设置预约服务绿色通道，车间预留专用工位来服务预约车辆，方便客户合理安排时间。

　　“能够入选50强，我们感到荣幸，这个荣誉将成为我们提高服务质量和满意度的动力，我们会努力为广大车主提供更多更加优质、便捷的特色服务。”岳英杰对本报记者表示。

　　■ 近期活动

　　“冬季阳光”免费服务检测；“双节促销”。