携程首推动车手机预订服务 旅游出行跑步进入无线时代

　　 携程日前发布新版无线手机客户端，率先推出高铁和动车预订和支付应用，支持20家左右的银行信用卡支付，旅行者将得到从查询、预订到支付的“一站式”服务

　　■本报记者 邢婷婷

　　随着中国整体经济和旅游行业的飞速发展以及智能终端的日趋普及，人们的旅游消费习惯正在悄然改变。旅游预订的火热正让越来越多“逐金者”投身其中，运营竞争日趋激烈，如何为旅行者提供更加便捷贴心的服务成为商家关注的焦点。旅游预订网站龙头携程日前发布新版手机客户端，率先推出了高铁和动车预订和支付应用，同时还新增了地图查询酒店等功能。可以“贴身”提供服务的无线业务成为在线旅游的新亮点。不过，面对众多的竞争者，旅游预订网站要想在竞争中脱颖而出，仅仅打造一款无线业务还远远不够，如何切合用户人性需求，在众多同质产品中，营造具有差异化的无线旅游应用还需仔细思量。

　　力推新功能，用户订票实现“一站式”

　　携程无线手机客户端日前发布V2.4版本，率先推出了高铁和动车预订和支付应用，据悉，随着新应用的推出，携程实现了机票、酒店和火车票的在线预订和支付。同时该应用支持20家左右的银行信用卡支付，用户的信用卡信息在应用内完全加密，携程将确保交易的安全性。此外，新版本的携程无线手机客户端还新增了地图查询酒店功能，“我的携程”增加了游票查询功能等，在支付上，客户端也创新支持用游票支付酒店预订（预付类）并可找零。

　　可以说，携程一系列新应用的推出，切中了旅行者的“命门”。出行客票的在线预订、酒店查询和游票查询等功能大大方便了出门在外的旅行者，配合携程网站本来就有的互联网、电话业务，真正实现“三位一体”，为旅行者提供从查询、预订到支付的“一站式”服务体验。而用游票预订服务并支持找零，也充分满足了用户“求实惠”的客观心理。对此，权威IT评测机构TechWeb分析师认为，上述功能的推出，进一步巩固了携程在无线领域的领先地位。据悉，目前携程无线客户端下载量居在线旅游业第一，已成为用户移动旅行的不二选择。

　　 群雄逐鹿，多方巨头纷纷“入局”

　　除携程外，正有越来越多人开始争食无线旅游市场。全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网早在2010年就推出了无线业务。去哪儿网无线客户端包含机票、酒店、火车票、景点、团购等产品，同时具备实现手机支付、身边酒店定位、手机下订单、价格趋势查询等优势功能。近日，去哪儿再接再厉，针对Android和iPhone智能手机用户推出夜销酒店服务，用户在特定时段，可以通过去哪儿客户端，以超低价格，在北京、上海、广州、深圳、成都等7个城市的数百家酒店预订房间。此外，去哪儿网无线客户端还首家实现iOS和Android两大主流手机平台的手机支付购票功能，也是旅行类手机应用首次出现全面的在线旅游移动支付解决方案。去哪儿网CEO庄辰超表示，去哪儿投入了数千万美元在无线领域上，未来还将继续投入数亿美元，未来五年去哪儿网将会在移动平台上，为消费者提供旅游信息的入口，该入口将包括酒店、当地景区、消费以及消费者投诉等。

　　同样看好旅游行业的还有支付宝，上月底，支付宝正式推出旅游担保交易解决方案，通过引入“先玩后付”的担保交易和行业维权，为旅游在线交易做全程担保。在该方案下，游客在网上购买旅游产品或报团，支付宝可帮游客的暂时托管旅游费，并为游客和在线旅游企业提供电子合同。待行程结束，游客对交易没有异议，支付宝才会“解冻”交易资金，放款给商家。此外，支付宝已建立一套可以打通信息流、资金流的成熟账户体系。该体系可让所有的支付宝用户与旅游企业平台，实现支付与用户信息的对接。而这一方案，将在PC、无线等多种终端上应用。业界分析，这一举动，有望使支付宝进入一个1500亿元的新市场。

　　此外，淘宝推出淘宝旅行iPhone客户端，Android版本客户端；新浪低调组建自助旅游平台自游网；乃至此前百度注资去哪儿网等，都昭示着巨头们对旅游预订行业前景的看好。

　　前景可期，提升用户体验需打造差异化

　　据艾瑞咨询的统计数据显示，2011年第三季度中国移动互联网市场规模达到108.3亿元，同比增长154.6%，环比增长38.9%。与此同时，高端智能手机用户的快速增长，亦成为推动移动互联网发展的强大推手。易观国际数据显示，2013年智能手机市场占有率将可能接近50%，而到2012年中国移动互联网用户数将破5亿，这意味着无线旅游将拥有可观的用户基础。艾瑞认为，无线预订业务将成为旅行预订网站的又一个资源争夺点和利润增长点。

　　此外，据专家分析，无线旅游业的潜力还表现在以下几个方面，一是用户需求高，旅行的移动性和随机性决定了手机无线应用在旅行途中必不可少的作用，无线预订业务尤其适合商务出行的人群，这既是用户的客观需求，也意味着该行业目标用户具有相当的消费能力。第二是现有渠道存在劣势，无线预订具有比较优势。目前无线旅游主流的通过电话和网络预订旅游产品的服务，在渠道上存在短板。网站需要建立庞大的call center来保证电话预订用户的服务质量，成本很高；而网络预订方式不能满足用户随时随地查询信息及预订产品的需求。对比来看，无线旅游具备优势。

　　尽管无线旅游行业前景可期，但在群雄逐鹿的市场竞争中要想脱颖而出，仅依靠推出一款无线旅游客户端还远远不够。一方面，旅游网站需要深入研究用户需求，让其无线旅游业务细致化、人性化。另一方面，要充分突显差异化。这里的差异化既是与同行业产品间的差异，更是无线旅游预订与在线旅游预订、电话旅游预订的不同。最后，运营者需要确保网站、无线、电话预订旅游信息的一致性，打造品牌形象，提升用户体验。