实体网购竞争火热价格之外 更重要的是比拼诚信

　　本报见习记者 蔡平报道

　　“双十一促销刚过，元旦、春节齐聚在即，网上商店想要借此时机挣得盆满钵满，除了比拼价格，更应该注重消费者意见，建立品牌信用、网店评级制度。”北京市金融学院副教授胡功群向《中国产经新闻》记者表示。

　　各网上、实体商家为年底打折促销活动紧锣密鼓地准备着，各类打折降价潮“风起云涌”，与往年相比足足提前了一个月，业内人士认为，这既是春节较往年相对要早的缘故，也是网上商店与实体商点抢客流的结果。各种实体店打折降价潮，给网上销售带来不少冲击，这场网上与实体价格大战，是仁者见仁，智者见智。

　　打折促销的背后有多少水分？有多少优惠是真实的？有消费者向记者抱怨道：打折价钱却没能换来打折商品。

　　还有的商品价格打折的同时，商品质量、服务等方面也大打折扣。

　　实体网上比拼购

　　网上与实体店销售同样的商品，试问除了拼价格，网上商店如何能够脱颖而出？

　　在地铁、商场等闹市区域随处都可见到凡客、梦芭莎、京东等各大网上商城年末打折促销优惠海报，记者在各网上商城的官方网站上了解到，商家纷纷推出满300减50、购物100%中奖、部分商品打折半价、零利润等促销手段。各大商城在价格上大做文章，吸引消费者，欲与实体店一拼高低。

　　但是，光从价格上下工夫，对网购来说，终归有些心有余力不足。

　　小王是一位时尚编辑，她虽喜欢网上购物，但更多的还是去实体店购买，她认为商场购买可以先试穿、试用再付款，感觉比较放心，可以体验网购无法体验的购物乐趣。

　　据记者了解到，大幅度的优惠促销为网上商店迎来了巨大客流，销售额也成倍上升，但商场利润增加并不多。

　　乐扣乐扣淘宝店店主梁俊峰先生告诉记者，逢年过节网店都会推出打折促销活动，销量较平时增加一倍还多，当记者问利润是否翻番，梁先生表示销量和利润不会成正比。促销让利是供货商和网上商场各让一步的结果，带有“薄利多销”的意味。

　　其实价格促销并非是网上商城赢得市场的最终法宝，在网上商家打出各项促销活动的同时，实体商店也铆足了劲牺牲利润做大促销保销量。面对各方竞争压力，网上商城必须跳出“价格战”，另辟蹊径。

　　胡功群告诉《中国产经新闻》记者：实体店真实的购物体验确实无法完整地复制到网络上，但网上商城却能利用互联网技术的优势，将商品以更好的形式展示给消费者，消费者不仅可以了解到商品所有参数，还能查看用户对该商品的评论，实现与同类商品的综合对比，甚至在购买后，还能通过博客、BBS等形式与其他顾客探讨与交流。可见，网上商城完全可以成为实体店在产品展示和宣传渠道方面的一种非常重要的补充。

　　价格战之外再拼什么？

　　此外，商家应该从企业管理入手，严格规范自己，提高诚信经营；从细节做起，注重对消费者承诺，树立良好的品牌形象。

　　吴女士告诉记者，自己多年的购物经验，如果想要买的东西既实惠、质量又好，就选择一些品牌店或者是星级网店，星级越高，也就表示信用等级高，商品也就有保证。重视品牌形象，重视信用等级高低，是消费者网上购物的一大前提。

　　网购中的发货速度问题也一直是网友比较关注的，如果不是举行活动等订单量特别大的情况，商家应当尽早为客户发货，出现发货、退款问题及早解决，以免消费者收货迟，从而对企业失去信心。

　　当商品质量出现问题时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护，对企业管理的一种完善。

　　对于存在欺诈行为的网店，胡功群建议对该网店给予“不建议购买”网购评级，呼吁全国网购用户对该网站进行一段时间观察后再进行下单消费。