铁路部门别努力错了“方向”

　　□陈国琴（陕西）

　　头顶书本，保持姿势不变，书不能落下……12月24日，北京站备战春运，对新上岗的员工进行培训。培训中还有形体、语言、沟通技巧、化妆技巧等内容。女孩们还需要适当掌握交际英语、医护急救、应急情况处置等专业知识。（据12月26日《中国青年报》）

　　作为铁路服务部门来说，不断提升服务效能与服务质量，着力为广大旅客提供更加优质高效的服务，乃其义不容辞的责任。然而，在当前铁路服务方面仍然存在诸多“短板”的大形势下，北京站对新上岗的员工进行形体、化妆技巧等方面的培训，显然是“花架子”，而试图通过这样的“面子工程”来赢得旅客的信赖与支持，无疑是铁路方面在服务旅客的过程中，其努力方向出现了偏差。

　　试想，当旅客为购买车票而需要长时间排队等候时，当火车站周边仍存在着大批“黄牛党”时，当旅客需要的具体服务无法得到真心诚意的帮助时，在这些情况下，大家又哪有心情关注服务人员的沟通技巧呢？毫无疑问，对于铁路部门来说，当前最为紧迫的任务，是在完善具体服务方面上下工夫，要本着人性化理念，着力考虑旅客所需、所想、所盼，继而有的放矢地开展服务工作。

　　事实上，如今，在很多火车站的售票厅，我们总能看到旅客排起“长龙”购票的场景；很多情况下，尽管车站设有多个售票窗口，然而，不少窗口却总出现“暂停售票”的情况，根本不考虑旅客的感受。而且，我们也时常能看到一些旅客提着多个行李包，这其中，不乏一些年迈的老人。而让旅客更方便地购买到车票，让那些有困难的旅客能顺利地登上火车，这些才是铁路方面该努力的。

　　铁路部门如果在诸多更为实在、更为具体的工作当中已经做得到位，那么，其自然有必要对工作人员的形体、沟通技巧等加以培训，而当前诸多亟待解决的问题还未处理好时，如此这般搞表面文章，很难赢得公众喝彩。对此，但愿相关铁路管理部门能引起认真的反思。

　　眼下，铁路交通正值“高峰期”。为了能为旅游提供更加完备的服务，希望铁路方面能拿出更多实实在在的举措来，切莫通过“花架子”来糊弄旅客。只有让广大旅客都能更加顺利、更加便捷地买到车票，让大家平平安安地乘车回家，这才是铁路部门的当务之急！