世纪佳缘：经营情商爱商

　　“中国的剩男剩女太多，能让大家生活幸福美满，这恐怕比争得多少市场份额要重要得多。”

　　文 / 本刊记者 尹一捷

　　如果龚海燕走在人海中，你绝对不会想到她是一家上市公司的CEO。她脚上穿一双布鞋，上身一件毛衣坎肩，面容疲惫。

　　这位中国第一红娘，致力于将世纪佳缘打造成中国最大的严肃婚恋网站。距离上市已经有半年，龚海燕直言，上市后在资本市场的价值，都会用股票来衡量，来自机构投资者的压力变得很大。

　　“上市的前一天，我的一位朋友说，海燕，你一定会在敲钟的时刻哭起来的。我说，可能很难。”龚海燕回顾IPO前后，很平静。

　　今年5月，世纪佳缘在纳斯达克上市，被誉为“中国婚介第一股”，然而上市后随即破发。面对股价的高低起伏，龚海燕一脸淡然。“短期股票波动不是公司的价值体现。”

　　其实，她知道IPO概念还是三年前。在那之前，世纪佳缘没有付费模式，龚海燕更没想过有一天她会以一袭桃红色中式衣褂在纳斯达克敲钟。

　　世纪佳缘在上市之前并非一帆风顺，曾有用户在网络上发出公开信，表示自己作为付费会员却遭遇到其他会员用虚假信息来实施诈骗，并希望召集更多用户进行集体诉讼。

　　在龚海燕看来，这并不是世纪佳缘接受的最大考验。“我们的基本面是健康的，做了大量的工作去屏蔽负面消息，现在反馈的消息是每个月会有几十个会员被骗钱，但我们每个月有60万活跃会员，诈骗的比率很低。”

　　“诈骗其实是整个社会的问题，只是借助了世纪佳缘的平台，而早期在QQ、淘宝上，网友诈骗的事件都会存在。”

　　“按照中国人的婚恋观，相亲严肃又隐私，很少有人愿意将个人身份都暴露在外，其实，与技术手段相比，世纪佳缘更应该做的是对情商爱商的培育。”她告诉《创业家》。

　　这就是龚海燕此刻最想实现的目标，如果说四年前她还仅仅是想让大家获得婚姻，现在，她更希望大家能够理性地择偶。“所有人都是45度在仰望，30%的人获得了70%的效果，还有70%的人并没有实现理想。”龚海燕告诉同事，世纪佳缘需要服务80%的人而不是20%的人。她甚至想过能不能根据自身条件给予会员精准推送，这个想法被投资人否定了。“投资人说爱情就是一场白日梦，如果他在这里看到的就是丑八怪，那会扭头就走了。”

　　龚海燕认为，爱商与情商的教育是世纪佳缘面临的最大的障碍。目前已经有40个婚恋专家在答疑，龚海燕也会在自己的博客上答疑。

　　龚海燕的忙碌比以往更甚，上市半年，公司增加了40~50名员工。她对家庭一直有愧疚，剖腹产12天后就上班了，她几乎很难有时间给两岁的孩子，而她和老公的角色与中国传统家庭中男主外女主内相反，她全身心扑在工作上。“是否兼顾家庭，是每一位女性创业者面临的问题。”

　　“经营了八年，很累，但也很有成就感，这是一份能帮助人的工作。”世纪佳缘的独立董事陈志武，在与学生交流时曾以世纪佳缘为例，鼓励学生从耶鲁出去创业时，最好能把事业和公益结合起来。龚海燕说这不仅是世纪佳缘最大的价值，也是她个人的人生信条。

　　除了将扁平化管理、平等对话的内部公司文化坚持到底，龚海燕正在谋求细微的改变。

　　根据招股说明书，世纪佳缘目前收入来自三大方面：在线服务、线下活动及VIP服务。在线服务收入主要来自用户付费，付费项目包括邮票费用及定期包月费用。

　　婚恋网站的一大特点是一旦用户配对成功，就会流失，因此，不断吸引新用户是这类网站必须要攻破的难题。世纪佳缘目前正在用婚嫁服务来吸引线下的人，婚嫁网站以平台的模式吸引线下婚嫁商家进驻，模式与淘宝模式类似。但目前，婚嫁市场的服务难于标准化，婚嫁网站还仅仅是初级阶段。“在模式没有清楚前，要谨慎，保证服务很重要。”

　　在婚恋市场，世纪佳缘无疑跑在最前，这是一片争第一难但保第一容易的市场。龚海燕并不担心竞争者，反倒是希望有更多的同类型企业进入，加快竞争提高行业的服务质量。“其实能赚多少钱并不是重点了，而是我们能服务多少人，中国的剩男剩女太多，能让大家生活幸福美满，这恐怕比争得多少市场份额要重要得多。”