小窗口里看变化

　　农历正月初一中午，记者来到山东省济南市公交36路车发车站点，正遇上刚刚收车的司机郑义。他值早班，清晨5：45就开始出车了。

　　郑义今年37岁，自从2002年当上公交司机以来，春节假期多数没有完整休息过。“没法像别人那样走亲戚串门儿，打电话报个平安就行了。赶巧的是，年初二是我妈生日，按济南风俗，女婿还要在这天去看老丈人，我又得值班，年年这天都跟赶场似的。”

　　说到这里，郑义无奈地用右手拍拍腿。记者看到他右臂上戴着三颗星的臂章。

　　“这是驾驶员勋章吗？”记者笑问。“算是吧。”郑义说，“我是三星级驾驶员。星级每月一评，直接和收入挂钩的。”

　　“三星是最高级别吗？怎么才能评上三星呢？”记者追问。“三星级驾驶员要规范着装、微笑迎客、温馨服务，零违章、零纠纷、零投诉，还有节油降耗的具体指标。”郑义笑着说，“四星、五星级驾驶员更厉害了，既要会说英语，还能打手语！”

　　说起这些年从公交车这个小窗口感受到的城市变化，郑义频频点头，“城市更干净了。昨天除夕，放鞭炮的那么多，今天早晨我出车，街道上干干净净，鞭炮的碎纸屑都被及时清理了。”

　　“城市也更漂亮了。我这趟车走大明湖公园，公园扩建后，原来的围墙都拆了，从公交车上就能看见大明湖上的游船。好多乘客都说，真漂亮啊。我听见他们夸济南，心里可高兴了。”

　　随着城市的发展，36路公交车线路不断延长，现已延至济南市北郊城乡接合部黄台地区的小清河北路站，全程26站。

　　“我过去开出租的时候，一听说是去黄台的都不拉。那边儿尽是坑坑洼洼的土路，没有下水道，一下雨地上全是黄泥巴汤，车开进去出来就得洗。”郑义说，“现在你去看看，那里的历山北路和小清河北路一水儿的8车道大宽马路，又平坦又干净。”

　　郑义说，“城市硬件体面了，市民素质这个软件也不赖。现在主动给老人孩子让座的乘客很多，基本不用我们按让座提示音。今天虽然要加班，可听到好多人一上车就跟我说过年好，心里也热乎乎的！”