评论：国际化就是不护短

　　新闻提示：28日，有北京某公司人员在网上爆料，称朋友在三亚旅游挨宰，一顿饭花费6000多元，引起网友巨大共鸣。三亚春节期间再度因宰客事件遭遇信任危机。同时，三亚市新闻办一条春节期间“零投诉”的微博(http://weibo.com)更激起无数网友的质疑。昨天，三亚市新闻办通过其官方微博道歉称，“零投诉”微博表述有误，请广大网友见谅。(据本报和《第一财经日报》等)

　　北京游客在三亚挨宰的事情有没有，现在还没查实，但可以肯定的是，绝对不可能是“零投诉”。即便按照三亚市新闻办最新的解释，是指海鲜排档、水果零投诉，也未必可信。《新京报》报道，海南省工商局12315消费者投诉举报指挥中心提供的数据显示，今年春节黄金周期间，三亚是投诉重点，三亚地区的消费申诉举报共44宗，占全省申诉举报量的45.36%，其中服务类、住宿、餐饮等又是投诉的热点。

　　在这方面，三亚不是没有过教训。2007年春节期间，就有四川游客在三亚景区遭到小贩围攻殴打的事情发生。有趣的是，当时市政府新闻办也声称，没有接到一个投诉。后来三亚由副市长打电话、市领导到四川上门两次致歉，才化解了这次危机。可五年过去了，情况改善得却很有限，三亚又一次遭遇了类似的问题。

　　很多人都有思想准备，在旅游旺季到三亚去，酒店价格昂贵、海鲜价格昂贵、出租车宰客，都稀松平常。没有思想准备的是，宰的幅度这么大、手法这么狠，甚至涉嫌强买强卖。三亚的目标是打造国际化的旅游城市，这就把自己摆到了与东南亚一些度假胜地竞争的位置上。屡屡出现相同的错误，对竞争不利，已经有网友开始算账，认为去三亚并不比去巴厘岛合算。也有游客表示，与普吉岛、马尔代夫相比，三亚旅游的价格、旅行社的管理都差距太远。其实这样的帐，三亚市应该率先算算。

　　这几天，一些媒介也展开了“正面宣传”，报道海南旅游如何“突飞猛进”。这当然可以，却无助于化解现有的具体危机。三亚市政府的当务之急，不仅是查清事实，更是要制定出规章制度来，约束和管理服务行业的暴利心态，让游客们感到来到三亚是安全的，人身财产是可以得到保障的，心情是可以愉快的。市政府经常出面道歉，全三亚替黑心商贩们背黑锅，并不是解决矛盾最根本的途径。

　　当然，需要率先端正态度的，是三亚市的政府机构，千万别急着宣称自己“零投诉”，而是要踏实下来发现问题，不护短，不掩饰。买卖不是做给上级看的，而是做给三亚市自己的。欲正人先正己，只有采取更严格的措施，让人觉得这么做没有生存机会，整个行业的风气才能正起来。诚恳待来客，严于律己，不仅是三亚，所有号称要国际化的城市都应该这么做。

　　本报评论员 程赤兵