“帅哥送餐”姐点的不是快餐是寂寞!

　　送餐竟然送出了创意，这种增值“情感消费”对中国服务质量也带来更高的要求，同时也提升了销售业绩。

　　昨晚，“肯德基中国”官方微博(http://weibo.com)对此作出回应：“小肯的骑手们很辛苦的，他们是我们的XDJM(兄弟姐妹)。拜托大家和我们一样善待他们。补充一句，小肯只接受正常送餐要求，其他要求恕不提供。相信亲们能理解。”

　　肯德基中国终于坐不住了。

　　事件的起因要源自外卖送餐骑手晒的一则微博，顾客要求栏注明“特殊要求”。结果就是由于意想不到的特殊要求栏导致骑手小哥们出人意料的“悲剧了”。骑手们被各类“藏匿”在城市各个角落的资深腐女们戏弄，更没有料到是由于网络的广泛传播，引起全国各分店起哄似的争相效仿，一时间“帅哥送餐”竟然成为KFC的招牌一大卖点，这就使得媒体不得不好奇这所谓的“特殊要求”到底特殊在哪里?

　　其实明眼人都可以看出“特殊”是假玩笑是真。本来不特殊被不明真相群众的猜测搞得真的有点“特殊”的味道了。相信此非彼特殊，特殊要求纯属意外，如有雷同纯属巧合。

　　对于这种源自于一条微博点餐体的风行。笔者也觉得很是偶然，“特殊要求”本来就源自于“腐女们”点餐时开的一个玩笑。春假期本来就无聊，给自己找个乐子，对彼此双方也无大碍。而从中看出的却是公众对服务质量更高的要求。

　　要知道，作为骑手这类国内新兴的送餐服务职业，本来招用的就是在校大学生，或者年轻人。帅哥?这个年龄段的当然全一色的都是帅哥!不用亲们刻意去点，帅哥比比皆是。

　　帅哥送餐送的不仅仅是快餐!送的是欢乐!而“腐女们”点的也不是快餐，点的是交流，这些是外送服务质量的更高层次精髓所在。想必这就是所谓的增值“情感消费”的意思。电影中不是常常上演有孤独富翁在弥留之际，把自己的家产赠送给经常和自己聊天的服务员的故事吗?感情消费消费的不是钱，是一种交流，一种共鸣。

　　送餐竟然送出了创意，这种增值“情感消费”对中国服务质量也带来更高的要求，同时也提升了销售业绩。想必这种中国腐女式的点餐创意不仅在全国的KFC风靡而且会被各类外卖速递学习效仿，毕竟套用一句经济学的说法，有需求就会有市场。中国又是一个复制能力巨大的国度。看来“特殊要求”依然会特殊下去了。

　　张培隆 中国经营网专栏作者

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