六西格玛化

　　六西格玛是通用电器公司从来没有经历过的最重要的发展战略，如今已与GE的另三大战略——全球化、服务化、电子商务齐头并进

　　■ 文/本刊记者 洪丽萍

　　六西格玛(6σ)概念于1986年由摩托罗拉公司的比尔·史密斯提出，此概念属于品质管理范畴。西格玛(Σ,σ)是希腊字母，这是统计学里的一个单位，表示与平均值的标准偏差。根据统计学定义，六西格玛指产品质量合格率达到99.99966%。

　　20世纪80年代初，当通用电器面临竞争者威胁时，韦尔奇认为：摩托罗拉、惠普科技、德州仪器和施乐公司并没有足够的资本与GE抗衡，而他们的竞争力来自于他们的产品品质。

　　“品质的含意从字面上来看，乃是要提供一个超越顶级的事物，而不仅是比大多数的事物更好而已。”“我们推翻了老旧的品管组织，因为他们已经过时。现代的品管属于领导者，属于经理人员，也属于员工——每一位公司成员的工作。”

　　“我们要改变我们的竞争能力，所依恃的是将自己的品质提升至一个全新的境界。我们要使自己的品质让消费者觉得极为特殊而有价值，并且对他们来说是相当重要的成功因素。如此一来，我们自然就会成为他们最有价值的唯一选择。”

　　1995年底，六西格玛的品管理念随着200个执行计划，在通用电器公司浩浩荡荡地开展起来。到了1997年，这样的计划超过了6000个。

　　降低波动

　　在杰克·韦尔奇看来，六西格玛是一种能够严格、集中和高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。

　　(1)六西格玛的本质是：一个品质改善计划，它宣传和执行可以改善顾客的产品体验，降低成本，培养更好的企业领导；

　　(2)六西格玛的帮助：让顾客保持黏性，一个主要办法就是满足和超越他们的期望，消除令人不愉快的惊异和自食其言的情况；

　　(3)六西格玛的主要应用领域：

　　① 能用来改善日常的、相对简单的重复性任务的方差，适用于不断发生的行为；

　　② 可以用来保证大型的复杂项目在第一时间里取得顺利进展；

　　(4) 明白“波动是糟糕的”这句格言，你就是一个60%的六西格玛专家，另外40%就是去除那个糟糕的部分。

　　“我自己并不是六西格玛形象大使或者销售代表，但我非常喜欢，因为六西格玛的精髓就是减少波动、追求完美的精神，并最终可以获得客户最大的满意以及忠诚度，同时也可以降低成本，提高管理效率。”杰克·韦尔奇直言六西格玛之价值。

　　但对于大多数企业来说，这一切到底该如何开始？

　　“不要把六西格玛弄得太复杂而降低创新！”

　　“应该说，摩托罗拉是第一个执行六西格玛管理体系的公司，我们也曾经请他们的专家来进行咨询，但从外部请进的专家会把情况说得比较复杂、做得比较技术化，可能要达到工程师的程度才能满足六西格玛管理要求，对于销售团队来说真的很难做到。在这种情况下，六西格玛只会降低创新和管理的速度。”

　　杰克·韦尔奇表示，“我们只是根据人们需要什么资源，给他相应的资源或者相应的帮助产品，不要出现太大的波动就可以了。”

　　“说白了，六西格玛就是要阻挡创新过程中波动的发生，并且使得产品质量得到最终提高。所以要克服官僚主义的作风，简化整个六西格玛管理体系执行的程序。”

　　深入人心

　　GE对理念的定义是，必须能够抓住所有人——规模大、范围广、普及性强，对公司能够产生重大影响。一种理念应当有长久的生命力，能够改变公司的基础构架。不论理念来自哪里，杰克·韦尔奇从来都是拉拉队队长。杰克总是热情洋溢地追随着每一种理念，几乎狂热到了发疯的地步。而六西格玛标准就是这样一种重要理念。

　　为了使好的理念取得成效，GE从上层就投入全部热情。除热情之外，还有强大的活力。GE不仅为每一种理念投入最好的人才，还培训他们、评估他们并宣扬他们的成绩。归根到底，每一种理念都应当能使人得到发展并提高经济效益。

　　每一个企业的领导人都必须是吹鼓手，谨小慎微和基于理性的支持是无济于事的。他们必须确保GE投入了最佳选手来负责每一种理念。GE高层确保回报——加薪、赠送股票期权以及认可在公司的角色，且必须十分诱人。

　　要看一个组织是否重视某种理念，只要注意观察他们安排的领导班子即可。在这一点上，GE的六西格玛获得的成功就是最好的验证。如果他们没有安排最好、最聪明的人才，它可能只是被理解为一个“质量计划”。然而，他们在所有的会议上都强调六西格玛理念，无论是1 月在博卡召开的会议、季度性会议、4 月的人力资源评估会、7 月的策划会议，或是10月的公司官员会议，以及11月的经营策划会议。

　　而且，GE不断跟踪理念深入人心进展情况。

　　GE采用年度员工调查方式，来了解理念在公司里扎下了多深的根。1995年，GE开始在1500名员工(如今是1.6 万名)中进行不记名民意测验。他们用这种调查来帮助校正方向，并且用上言者无罪的探测器。调查题目都是直接关于那些理念的——高层信息是否已经传达到位。

　　在1995年启动六西格玛时，GE就询问员工们是否同意这句表述：“本企业采取的措施清楚地表明了质量是重中之重。”在他们的700名高级管理者当中，大约有19%的人表示不同意；到2000年，这个数字下降到了8%。1995年，3000名基层经理中有25%表示不同意；5年之后，这个数字下降到了9%。回溯至1981年，韦尔奇刚成为CEO时，GE的总资产为200亿美元，总收入为272.4亿美元，全世界有员工44万名。到1997年，GE的总资产迅速增长为3040亿美元，总收入达908.4亿美元，共约27万名员工，公司市值为世界最高，达3000亿美元。