水饺吃出苍蝇拒不道歉 折射思念缺乏责任感

　　一个企业要想在出现问题时能够取得消费者的信赖，不但要自证清白，同时也要敢于承担责任。

　　继汤圆吃出创可贴、水饺吃出塑料泡沫之后，思念又被爆吃出了死苍蝇。湖南娄底消费者近日又向红网“消费维权”频道投诉，他在当地沃尔玛超市里购买的思念水饺，竟然吃出了一只“黑头”死苍蝇，但厂家拒绝向其作出道歉。(红网 2月13日)

　　在未卷入金黄色葡萄球菌事件之前，思念一直是备受消费者喜欢的品牌，其“手打天下”的宣传更是赚足了消费者的眼球。然而从去年年底开始，思念却频繁的被曝出现质量问题。此次“思念”水饺吃出死苍蝇事件则让思念质量门再一次发酵。

　　值得注意的是，面对水饺吃出“死苍蝇”一事，思念却只愿做出“退一赔十”的补偿，却不能向顾客作出正式道歉。既然愿意做出补偿，那就意味着“水饺吃出苍蝇”是一个不争的事实，那为何思念却不愿意道歉呢?在笔者看来，这是思念不敢承担责任、缺乏责任感的一种体现。

　　毕竟在思念水饺吃出苍蝇一事中，究竟问题出现在哪个环节我们尚未得知。就连检验中心的相关人士也表示“我们没法判断其中的产品是否是原厂生产，或者在开封后是否受到污染。”可见，若思念向消费者道歉，就意味着错误是出现在思念本身而非其他原因，这样就会对思念产品的安全性造成影响。

　　而做出赔偿却又能体现思念的诚意，只不过，在食品安全面前这样的诚意未免是不足的。相反，思念这种避重就轻的做法却折射出了思念缺乏责任感。

　　对于一个企业而言，商品质量是一个企业的关键所在，但责任感也很重要。商品质量反映的是企业的形象，责任感维护的也是企业的形象。当商品质量出现问题时，遮掩、忽视消费者，是企业没有责任感的体现，会“重伤”消费者，会让企业失去消费者的信赖。

　　因而，逃避责任并不是一个企业处理质量问题的正确方式。一个企业要想在出现问题时能够取得消费者的信赖，不但要自证清白，同时也要敢于承担责任。一个敢于承担责任的企业才能赢得消费者，赢得市场，才能有更长远的发展。

　　张一婉 中国经营网专栏作者

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