激愤与漠然的战争

　　雷雨

　　2011—2012消费年度报告（续）

　　NO.5 房地产业战争“毒地板”事件

　　●战事回放：

　　 2012年2月16日，某网友爆料，称万科近年来在十多个城市的上万套全装修房项目中，大量使用甲醛严重超标、劣质的安信品牌地板，有的批次甲醛释放量超过合同约定标准5倍，且劣质地板使用寿命仅为合格产品的两成。万科积极回应，称对相关问题严肃追查，并将产品送检。安信称产品无质量问题。

　　●消费者激愤：

　　 用有毒的地板做精装修，然后再高价卖给消费者。材料商和开发商不是卖产品，是在要人命啊！一道道的检验形同虚设，一份份的声明根本就是扯淡。中国的开发商和材料商是这个国家最大的敌人。

　　●商家漠然：

　　 商家称自成立起就已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，销售的产品均符合国家相关标准,欢迎消费者对产品质量进行监督,并将会继续努力，为消费者提供优质的产品。

　　●点评：

　　 安信地板的声明，没有对质量的保证，没有对消费者的善意，没有对责任的界定，有的只是漫不经心地敷衍和对消费者的嘲笑。

　　NO.6 IT业战争战事之一：CSDN泄密事件

　　●战事回放：

　　 2011年12月21日上午，一则关于黑客在网上公开了CSDN网站的用户数据库，其中包括600余万个注册邮箱账号和与之对应的明文密码的消息，被疯狂转载，随后，引起整个业界及数亿网民的关注。由于大部分用户在多个网站注册时采用了相同账号，百合网、人人网、开心网、珍爱网、世纪佳缘、多玩网、美空网等多家知名网站先后被卷入泄密风波，中国互联网史上最大的信息泄露事件由此爆发。

　　●消费者激愤：

　　 国人擅长把技术竞争转化为饭桌上的竞争，既喝了酒又赚了钱。只要把页面做出来，测试都不用就可以拿出忽悠了。不注重技术的公司是野蛮的公司， 是低端的公司。

　　●商家漠然：

　　 人人网、开心网、珍爱网以及世纪佳缘四家网站的相关工作人员均表示没有发现这样的情况。并表示“我们有强大的后台安全系统”。

　　●点评：

　　 网站对于自身安全的保证犹如“狼来了”的喊声一样，喊的多了，不但用户，只怕连网站自己也不会信了。

　　战事之二：360被苹果下架

　　●战事回放：

　　 春节刚过，业界就传出奇虎360旗下的360手机卫士、360浏览器HD、360电池医生、360安全备份等多款手机应用程序在苹果应用商店遭集体下架。之后又引来360与金山、腾讯的口水战，战事在360再次向媒体发送的标题为“关于360无线产品将重新上架苹果应用商店的说明”的邮件中平息。

　　●消费者激愤：

　　 许多事都与App刷排名联系起来，包括360多款应用被苹果从App Store下架，进而引发360与腾讯、金山的口水战甚至声称相互起诉，包括山寨应用登上苹果App Store付费应用程序排行榜的榜首，整个移动互联网被搞得乌烟瘴气。

　　●商家漠然：

　　 @360手机安全卫士的官方微博(http://weibo.com)率先呼吁用户“不要相信腾讯、金山就此事散布的谣言”。元宵节的夜晚，360的公开信中更将矛头转向金山公司，指“金山公司在未与360公司进行核实的情况下，擅自通过新闻稿、弹窗、官方微博等途径大量散布不实信息”。

　　●点评：

　　 360在整个事件中不是以消费者利益为首要考虑，反而对于金山、腾讯内讧显得兴致勃勃，即使是旁观的消费者也会意识到，自己在360的眼中心中，毫无位置。

　　NO.7 网购业战争反淘宝联盟

　　●战事回放：

　　 2011年10月10日淘宝商城发布新规，引来数千中小商家的不满，他们组成反淘宝联盟，通过YY语音等组织方式，对淘宝商城大卖家进行攻击，迫使这些商家的大部分商品下架。10月15日，商务部介入，敦促淘宝商城尽快解决双方问题。17日，马云作出让步，淘宝宣布调整新规，反淘宝联盟亦放弃再次进攻淘宝。

　　●消费者激愤：

　　 备受关注的淘宝商城之乱，以马云的妥协而偃旗息鼓。淘宝新规对老卖家推迟执行，保证金减半，看似商家的“暴动”取得预期的效果，实则两败俱伤。对于消费者来说，更是城门失火，殃及池鱼，无辜受灾。

　　●商家漠然：

　　 马云在微博中表示：“一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择……因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！”

　　●点评：

　　 马云的希望恰恰成为了众多人的绝望，淘宝对规则的随意变动，今天倒霉的是小店铺，明天就可能是消费者。

　　NO.8 旅游业战争三亚春节宰客

　　●战事回放：

　　 2012年1月28日，网友罗迪微博爆料称“朋友一家三口前天在三亚吃海鲜，三个普通的菜被宰近四千元”。此微博在网上引发争议，并且引来众多对三亚旅游业的声讨。三亚政府回应“要迅速深入调查”，并称“今年春节零投诉”。随后工商、物价、公安、质监、食品药品监督管理五部门先后介入调查。2月初，海南省副省长、三亚市委书记就宰客事件致歉。三亚市工商局对富林海鲜排档给予相应处罚。

　　●消费者激愤：

　　 春节期间，对于三亚的服务业宰客的报道就不断出现，闻者群情哗然，愤愤不平。然而三亚的媒体，却对此不以为然，居然大叫“XX站出来”！且不说这话是何意，只这种叫战的方式已让人悚然。

　　●商家漠然：

　　 三亚市政府新闻办：感谢游客、网民和媒体对三亚的关注、关心和热爱。今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话（注：零投诉），说明整个旅游市场秩序稳定、良好。

　　●点评：

　　 政府本应是维护市场秩序，保持供需双方的平衡。而三亚政府在宰客事件中的表现，几乎失去了应有的公允立场，让消费者失望。（作者系恐龙智库首席情报风险分析师）