龙马环卫:"全国商品售后服务评价"活动中的明星企业

　　

　　为了进一步推进国内企业售后服务体系的不断完善，全面促进服务质量、服务水平的不断提高，树立典型、推广经验，提高企业的销售、服务、品牌的竞争力，中国商业联合会在成功举办了四届“全国售后服务评价活动”的基础上，与中国保护消费者基金会联合开展了第五届全国售后服务评价活动。自评价活动开展以来，在社会上引起强烈反响，先后有 500多家企业通过不同方式报名参与，组委会根据我国唯一的售后服务标准《商品售后服务评价体系》为依据，评价对象为在中华人民共和国境内注册的生产、销售及服务型企业。经企业自愿报名、有关单位推荐、组委会初评，300多家初审入围的企业在“中国商品售后服务网”等100多家网站上公示投票，我国环卫装备行业重点企业福建龙马环卫装备股份有限公司获得“全国售后服务十佳单位”称号。

　　公开资料显示，龙马环卫在全国大中城市设立办事处及特约维修中心、配件供应站，配备了售后服务专车，公司还开通了“8008587959”全国免费服务热线，接受用户反馈问题，及时做出处理，实现快捷周到地为用户提供全方位的服务。2011年底，龙马环卫又获得“五星级售后服务体系认证证书”，这标志着龙马环卫售后服务水平达到国家商务部制定的优质标准，也标志其在售后服务管理方面已走向标准化、信息化和人性化的规范道路。龙马环卫相关负责人表示，公司售后服务体系能通过国家五星级认证，不仅是对公司成绩的肯定，也对今后工作提出了更高的要求，未来公司将延续“求新、求变、永续经营”的经营思想，为客户提供更加优质的产品及服务。

　　两年一度的“全国商品售后服务评价”活动是为了进一步宣贯国家商务部颁布的中华人民共和国国内贸易标准——《商品售后服务评价体系》(SB/T10401—2006)而开展的，对推进全国企业售后服务工作的不断完善和服务质量的不断提高，对进一步拉动内需、繁荣市场，以服务促消费，保持国民经济平稳增长产生了深远影响。

　　（责任编辑：杨海洋）