上海：金融消费者权益保护活动有声有色

　　记者 马翠莲

　　　“天天3·15，诚信365”。3·15国际消费者权益保护日期间，上海各金融机构积极行动起来，以普及金融知识、提升公众金融安全意识、维护良好声誉为目标，全面改善服务质量、履行公众教育的社会责任和义务，更好地保护金融消费者权益。

　　3·15当天，上海农商银行根据该行客户群体分布特征，选择崇明、南汇等数个郊区地区，为当地农村居民讲解金融知识。作为上海农商银行在全国首创、主要设立在社区中心地带、服务面向社区居民的新一代便民银行，上海农商行的“金融便利店”充分发挥自身优势，与街道、社区服务中心开展合作，发放“银行服务收费”、“银行理财知识”及“反假货币宣传手册”等各种材料，并加强风险提示，教育引导居民防范电话、短信等诈骗行为。

　　工行上海分行则充分利用网点数量众多、服务覆盖面广的优势，140个营业网点在3·15当天分发宣传折页和张贴海报，进行金融消费权益宣传，并通过遍布各网点的700多台行内电视进行金融知识宣讲。而该行独具特色的“行商服务团队”则主动走出银行走进社区，重点在防止金融诈骗等方面进行大力宣传。

　　浦发银行上海分行自3月15日起，在全辖范围内开展为期一个月的“保护金融消费者权益宣传月”活动。浦发银行对此次活动予以高度重视，在上海分行内部设置活动领导小组和工作小组，由分行行领导、办公室、团委、个人银行条线各部门、运营管理部、合规部等各相关部门共同参与推进，组织辖内126家营业网点积极参与本次宣传活动，为公众提供更多的金融消费服务。3·15当天，该行将在5家客户流量大、整体形象佳的网点附近举办宣传活动，为金融消费者答疑解惑。

　　作为目前影响保险行业形象及制约保险行业未来发展的重要问题，人身保险销售误导受到保险监管部门及整个行业的高度重视。自上月在全公司全面部署防治销售误导专项工作后，国华人寿保险股份有限公司又在3·15国际消费者权益保护日到来之际，对销售、承保、回访和理赔等环节做出了“21条承诺”，并将3月份定为“国华人寿消费者权益保护月”。同时，国华人寿将把对消费者的权益保护作为一项日常工作，每周三为各机构运营负责人接待日，要求是日运营负责人需至柜面接待、处理客户投诉，做到“天天3·15，诚信365”。

　　为加强和改进理赔服务质量，中国大地保险专门成立了由公司总经理室成员担任组长的专项工作领导小组，综合治理车险理赔难现象。中国大地保险郑重向社会和客户推出车险理赔服务“十大承诺”，保障保险消费行为。如实行24小时×365天查勘服务，接到报案后10分钟与报案客户取得联系，约定查勘时间，并在约定时间内完成查勘服务。对3000元（含）以下无人伤小额赔案，实行快速处理、现场查勘定损、现场收集单证，及时结案赔付，上门索赔的在30分钟内结案赔付等。

　　金融业的发展，离不开金融消费者的参与，作为金融产品经营者，金融机构在金融消费者权益保护方面理应承担更多社会责任。据记者了解，年内，上海金融业还将重点围绕金融消费者权益保护和金融消费者知识普及开展更多扎实有效的活动。