合同争议成投诉热点

　　本报讯（记者林启星）昨日福州市消委会公布近期受理消费者投诉情况分析报告，从2012年1月至今，福州市各级消委会共受理消费者投诉3079件，解决结案3024件，结案率98.21％，为消费者挽回经济损失637.88万元。合同争议、食品、通讯服务以及汽车投诉成为近期福州市消费者投诉的热点问题。

　　据了解，截至目前，福州市消委会接到涉及合同争议的投诉达711件，占投诉总量的23.09%，比上季度增长了0.47%。

　　目前消费领域的一些经营者，利用合同格式条款对消费者合法权益进行侵害的问题，引起越来越多消费者的不满。前段时间，晋安区陈先生与某家具商签订定制红橡木橱柜家具，合同价2.88万元。商家送货上门安装时，陈先生发现其材质不是红橡木要求退货，商家以合同约定的红橡是面板的颜色而不是材质为由拒绝退货和赔偿。经调解，商家按合同约定更换红橡木面板另补偿陈先生0.5万元。

　　与此同时，福州市消委会受理汽车投诉93件，占投诉总量的3.02%。汽车投诉中，涉及质量安全问题的占20%，制动系统失灵，发动机性能故障，轮毂氧化过快等关系行车安全问题，也成为消费者投诉的热点。