妥善解决群体投诉成为一大重点

　　本报讯（记者林启星）叫停消毒餐具收费、倡导酒店行业延时退房、珠宝行业先行赔付……昨日，省消委会向社会公布“2011年八大消费维权事件”。

　　1.强化产品比较试验2011年，省消委会针对消费者关注的儿童玩具、电动车电池、饮用水、小家电等方面的热点难点问题，强化产品比较试验，并及时将比较试验中发现的问题通过新闻媒体对外披露，指导消费者明白消费。

　　2.开展“老年人消费维权调查”活动2011年省消委会在全省范围内组织开展了“老年人消费维权调查”活动，并发布2011福建省老年人消费者权益保护现状调查报告。

　　3.叫停消毒餐具收费行动2011年各地消委会联合当地工商部门集中开展叫停消毒餐具收费行动。此举在全国开了先河。

　　4.倡导酒店行业延时退房“12点退房”是宾馆酒店的行规，但常带来不便。为此，宁德、漳州、武夷山等地市消委会通过签署承诺书、舆论监督等方式，倡导旅游饭店行业延迟退房时间为下午2点，方便旅客。

　　5.推动省宝玉石协会实施先行赔付办法福建是全国珠宝首饰加工制造业的发源地。在省消委会的推动下，福建省宝玉石协会在全国率先实施客户监督、先行赔付办法。这个举措的实施有力地遏制了珠宝行业的制假掺假顽疾。2011年，福州是全国上海、杭州等五大城市黄金饰品唯一抽检结果100%合格的城市。

　　6.招募维护消费者合法权益志愿者为更好地动员组织社会力量参与消费维权，省市消委会共同开展招募维护消费者合法权益志愿者活动。

　　7.妥善解决群体投诉事件在去年受理投诉工作中，妥善解决群体投诉成为一大重点。

　　在处理福州“泰一”足浴城老板卷走会员费一案中，省消委会做了大量调查工作，多次约谈“泰一”负责人。“泰一”最终将会员费一一退还给40多名会员。

　　莆田市多家业主投诉莆田市某地产公司价外收取200多户业主水、电、气费每户4000多元，莆田市消委会发挥律师团的作用，积极参与纠纷调解，最终退还消费者80多万元，避免了群体性上访事件的发生。

　　此外，三明“展源样本”七年购房纠纷和福州的一起20年前的肺癌遗案，2011年，在省消委会的关注和律师团义务法律的援助下，终于又得到法院的重新立案受理。

　　8.加强与港澳台等地消保委合作2011年，省消委会与港澳台、上海等地的消保委联合建立保护消费者权益合作机制。双方共建异地消费投诉合作互动“绿色通道”，为消费者提供了更好的消费维权服务。