对那些大企业的“无辜式重视”说不

　　□ 舒圣祥

　　今年的3·15晚会，除了照旧曝光了很多丧失起码做人底线的黑幕，更有一个突出特点是，被曝光的很多都是看上去非常正规的大企业、大公司，比如麦当劳、家乐福、中国电信、各大银行等等。相比那些充装假液化气、做假灭火器、制造有毒玩具以及搞“慈善营销”的，这些大企业光鲜外衣下面的“小”，更加让人愤怒不已。

　　被曝光当晚，麦当劳、家乐福、中国电信和招商银行等企业均通过微博(http://weibo.com)发布了回应，速度不可谓不快。总结这四家企业的回应，共同特点如下：一是都表示“非常重视”——毕竟是被央视

　　3·15晚会曝光，不重视也不行；二是，除中国电信外，其他三家企业都对消费者表示了歉意——从这点看，垄断央企无疑还没有向消费者道歉的习惯，即便是被3·15晚会曝光；三是，几家企业的回应无不显得很无辜，对事件的定性都只是“个别事件”——除了被曝光门店或个人的乱搞，公司其他部分都绝对是好的，所以感谢央视监督云云。

　　那些大企业回应的“重视”可能不是虚言，但光是那种“无辜”的语调和措辞，就足以让人作呕。常识告诉我们，冰冻三尺非一日之寒，央视的曝光率也不可能是100％，被曝光的这些个案绝非“唯一的特例”，当事企业更不可能之前对此一无所知——那么，你装出一幅无辜懵懂的清纯样子，好像央视帮你清除了头顶上唯一的虱子，究竟要表演给谁看？如果那些大企业的“无辜式重视”就是被3·15晚会曝光的全部代价，那么，消费者必须以非常鄙视的态度齐声说不——我们要的不是你那装无辜的可怜相，也不是你那廉价的道歉（从不道歉的中国电信除外），更不是你为了消除被曝光负面影响可能随后进行的几次促销；中国的消费者已经学会生气了，我们必须以用脚投票的方式给那些被曝光的大企业一点厉害瞧瞧，这样人家才会真正以实际行动尊重消费者。

　　当然，除了消费者要有正气有志气对那些大企业的“无辜式重视”说不以外，更需要相关的执法部门第一时间站出来依法作出应有的惩罚。央视3·15晚会曝光后的第二天，那些充装假液化气的、做假灭火器的、做有毒玩具的、以慈善之名卖眼镜的各类小公司，立即执法者盈门——3·15晚会的曝光很少会追究到他们的责任，相反却给了他们表现执法能力捞取执法政绩的大好机会。但是，那些做出“无辜式重视”表态的大企业呢，执法者与其说是处罚，不如说是挠痒痒，工商部门甚至和家乐福联合召开新闻发布会，屁股明显坐在大企业一边，小打小闹的经济处罚外，诈骗罪之类罪名根本不知为谁而设。

　　为了钱，那些私营企业主丧尽天良追求短期利润，虽然可恶却也不足畏惧，关键是要加强廉洁而高效的执法监管，最不济总还能在曝光后罚它个倾家荡产；但是，那些大企业却不然，它们是有品牌有商誉的，他们理当成为诚信经营的榜样，他们的“无辜式重视”，与其说是尊重消费者，不如说是危机公关，消费者必须对他们说不，执法者也必须对他们说不，恣意侵犯消费者利益的代价，不能只是最多140字的一条微博。