网购陷阱远比馅饼多 建立安全诚信成当务之急

　　■本报记者 杜峰

　　随着我国电子商务的蓬勃发展，网络购物日益渗透到百姓的生活。但网购在带来便利的同时，其引发的纠纷也呈现愈演愈烈之势。在“3·15”来临之际，中国消协发布的2011年全国消协组织受理投诉情况分析报告指出，去年全国受理互联网销售服务投诉30355件，同比增长43.3%，投诉增幅居首位。央视3·15晚会目前也根据收到的各类线索汇总统计、整理出投诉量排在前十位的消费领域或行业，其中网络购物、快递和汽车位居前三位。

　　网络购物尴尬登上投诉榜首的事实再一次表明，网络交易在爆发式增长的同时，相关法律法规应及时跟进，相关部门加强监管势在必行，消费者面临的网购诚信危机亟待化解。

　　网购发展一半海水一半火焰

　　近年来，我国的电子商务发展异军突起，其中网络购物更是热度不减。中国电子商务研究中心日前发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，截至2011年12月，中国电子商务市场交易额达6万亿元，同比增长33%。其中，2011年交易规模就突破了8000亿大关达到8019亿元，同比增长56%。

　　 对于不少网购达人而言，网购习惯已经从开始的尝鲜变成了一种生活方式。报告数据显示，2011年12月，中国网络购物用户规模达2.03亿人，同比增长28.5%。另据国际数据公司IDC联合阿里巴巴集团研究中心共同发布的《推动信息社会进程电子商务和阿里巴巴商业生态的社会经济影响白皮书》显示，2011年中国网民在线购物交易额达到7849.3亿元，比2010年增长了66%，远远超过同期中国社会消费品零售总额实际增长率11.6%。

　　在网络购物呈现一派欣欣向荣的同时，针对网购的投诉量也持续上涨，网购所带来的纠纷摩擦急速增加。以北京市为例，2011年北京市网络购物投诉已经占总投诉量的1/3。

　　 根据今年央视3·15晚会目前所收到的各类线索统计显示，网络购物类投诉高居榜首。而去年河南省消费者协会对全省10市和5个省直管试点县做的网络消费调研发现，在网络消费合同类投诉中，消费者买到“山寨”品以及产品功效与实际宣传不符、不履行三包义务和随意单方变更团购合同分居前三位，致使消费者难享实惠。

　　网上购物陷阱远比“馅饼”多

　　网络交易平台的便利与风险，让众多网友又爱又恨。“你网购被骗了吗？”甚至成为了好友之间的热门聊天话题。网购从消费到服务的重重乱象，危害着消费者的财产安全甚至人身安全，很多时候陷阱远比“馅饼”多。

　　每到换季，部分商品总会打出换季促销牌，服装类商品在此期间更会大作文章。在一些购物网站，诸如“原价X元，现价X元”的促销标签比比皆是。这些购物网站大都热衷于标注两个价格：“原价”、“售价”或“市场价”、“优惠价”……超低价让很多消费者心动不已，趋之若鹜。然而，当消费者真正拿到产品时，才发现这些产品可能是原本只值几十元的地摊货，所谓的“原价几百元”只是厂商引诱消费者上钩的“鱼饵”而已。类似的案例不胜枚举。据《信息时报》报道，消费者刘女士曾在一家名为贵族团的团购网站买了800多元的名牌香水组合，收到货之后发现不对劲，于是拿到专柜验货，发现是高仿。有业内人士坦言，网购化妆品中“掺水”的现象很普遍。更有人声称，一些团购网站的名牌化妆品95%以上是高仿假货，因此部分产品即使低至一折仍有高达1000%的惊人利润。

　　时下，越来越多人开始利用网络购买商品，并利用网上银行进行支付交易。不少人一不小心就中了招，掉进网购陷阱。据《江南都市报》报道，市民黄女士打算到网上淘一些购物卡，并在网上找到一家优惠出售购物卡的网店。在购买时，对方发给黄女士一个网站链接，黄女士付款后，回到真正页面查询时，却发现没有交易记录，这才知道中了钓鱼网站的招。据不完全统计，2011年全国网购市场损失在150亿元左右。这一数额如此之大，可见钓鱼网站的猖獗。

　　 构建诚信网络购物环境需齐抓共管

　　目前，网购维权难、侵权责任难认定，成为众多网购族面临的主要问题。以网购为主体的电子商务饱受商品质量低、钓鱼事件多发、诚信度不足等困扰，建立安全诚信的网购环境是广大网民的一致呼声。

　　因此，有关部门应尽快起草相关网络购物的法律法规，完善立法势在必行。部分业内人士指出，我国应加快《网络零售管理条例》等法律法规的立法进度，使网络购物驶入法制化轨道，使网上购物的监管和消费者权益保护有据可依。全国政协委员、中国电子信息产业发展研究院副院长徐晓兰在两会期间就提交了名为《加快制定电子商务发展促进法》的提案。徐晓兰表示，立法的重要性和紧迫性是提交该提案的初衷，而她最关心的是消费者权益的保护。全国人大代表周晓光则建议，尽快出台《网络交易法》，秉承鼓励、扶持原则，促进经济增长和社会就业。

　　打击网购黑恶势力，电商企业也有义不容辞的责任。近日当当网联手腾讯启动了“网购安全月”活动。QQ电脑管家也针对当当网购物提供了更加优化的网购保护措施，为消费者提供更加安心的购物保障。有互联网分析师指出，在保持诚信立业方面，电商企业必须先走一步，防患于未然。

　　作为普通消费者，在享受网络购物带来便捷的同时，还应该学会注意避免自身权益遭到损害。首先，应尽量选择知名度较高的网站，其首页下方应该有工商部门的红盾标志。其次，要对商品的市场价、网络价、批号、外包装情况、出产地、生产日期、材质等进行全方位了解。在网上购物时，消费者最好着重关注网站的注册时间、所交易的商品种类、网友评价和留言等细节内容。再次，消费者应该保留网络证据。例如消费者与商家的网络聊天记录、网络交易记录等，并索取正规发票以便为日后发生消费纠纷时提供维权凭证。