奢侈品在线销售吸金超百亿 服务将成爆发最大考量

　　■本报实习记者　陈韵婷

　　伴随着我国经济的快速发展，内奢侈品市场需求随之逐步加大，奢侈品网购越来越受欢迎。最近一份统计报告显示，中国奢侈品在线销售总额在2011年首次突破100亿元，比2010年增长68.8%，并将在未来几年内以30%的速度增长，到2015年预计将达到372.4亿元。这是一个潜力巨大的市场，在奢侈品网购未来的发展趋势中，体验度将成为爆发的最大考量。

　　中国奢侈品销售蓬勃发展

　　中国的奢侈品电子商务起步稍晚，但发展态势却十分迅猛。根据我国网络购物市场交易规模核算，奢侈品品类占网购交易规模的比例保持在1%～2%之间。欧美各国由于受金融危机影响，奢侈品销售市场不断下滑，中国消费者火爆的消费热情和强大的购买能力令全世界刮目相看。据世界奢侈品协会发布的2011年度最新报告，中国将在2012年超过日本，成为全球第一大奢侈品消费国。艾瑞咨询认为，从交易规模来看，2015年我国奢侈品网购交易规模或将达到372.4亿元。

　　奢侈品网购能够在中国具有如此广阔的市场发展空间，有以下几方面原因。首先，人们进行奢侈品消费很大程度上是社会消费动因，包括炫耀、社交、从众等心理因素；还有以个人消费动因为主的消费行为，如自我享乐、心理安慰等等。其次，网购奢侈品具有较高的价格竞争力。毕竟实体店里的奢侈品不是每个人都消费得起的，由于关税、奢侈品税和汇率等多重因素的影响，国内的奢侈品价格普遍比欧美市场高出许多。利用出国机会大量采购奢侈品，成本高又不方便。这时，网购奢侈品的优势就体现了出来。网上商城无需支付高昂的店面费和人工费，直接由国外奢侈品厂家直接供货，减少了中间流通环节的费用。再次，售后服务。奢侈品价格高的一大原因在于高品质的售后服务，但目前许多国际大牌奢侈品均未在中国设立售后专柜，而不少网络商城却纷纷提供奢侈品售后服务，无疑吸引了更多消费者。

　　奢侈品电商市场群雄逐鹿

　　网购奢侈品比实体店低廉的价格让更多人买得起奢侈品。除了奢侈品网购的价格优势，便利也是其中的重要因素。调查显示，中国消费者网购奢侈品的首要原因是节省时间。奢侈品网购的发展的确给消费者带来了不少便利。消费者可以不拘泥于到实体店购买或者出国购买，可以通过网络尽情享受购买奢侈品的便捷。凤凰网时尚展开的一项调查数据得出，在购买过奢侈品的网友中，44%的消费者网购过奢侈品。这其中，64%认为折扣低是网购最大优势，号称“奢侈品控”的王女士几乎每季都会到专卖店为自己添置一款奢侈品。而从去年下半年，她则开始青睐于奢侈品B2C网站上购物。“相比只有在换季时才会有些许折扣的实体店而言，在奢侈品B2C网站上购物可以不用花那么多钱又能买到正品何乐而不为呢？”

　　奢侈品网购也为网友淘宝提供了机会，很多网友认为可以淘到专柜售罄的限量版。现如今的奢侈品购物网不仅仅是针对于新品，更是针对于消费者的需求提供有特色、创意、个性的商品。有些经典限量版或是陈旧但有价值的收藏品的奢侈品，过了季就买不到了，然而在网络上仍然可以轻松得到。

　　国内奢侈品网购需求的激增也带动了一大批奢侈品网站的应运而生。目前国内专业奢侈品网站大概有十余家，除了唯品会、尚品网、走秀网、奢尚会、奢华街等；乐酷天、淘宝商城等综合性大型网上商城纷纷开设奢侈品频道外大型门户网站例如新浪、和讯、网易等也都增开了奢侈品频道，纷纷来争抢奢侈品网购这块大蛋糕。

　　未来的奢侈品电商市场，群雄逐鹿的场面还将持续，各大网站不断推出新招吸引消费者，甚至会有更多网站加入奢侈品电商大战。

　　 用户体验度将成奢侈品电商最大考量

　　奢侈品网站的生存模式屡遭质疑，奢侈品电商面临“寒冬期”，服务、货源不稳定、物流、网购安全性等问题都成为了下一步发展必须面对的难题。

　　从服务角度看，人们购买奢侈品最看重的不是奢侈品的实际价值，而是当做个性化的需求和品质生活的象征，在乎的是购物体验和售后服务，但这却是电商一向难以保证的。从货源来看，国内大多奢侈品网站销售的产品都不是最新款式，而是过季的产品或部分新品，这就使得淘宝许多奢侈品代购小卖家得以蒸蒸日上，他们可以通过托熟人从国外低价买进奢侈品，再到中国市场高价出售。另外，目前许多国际大牌都不愿将货品直接授权给网络公司，在国内只有直营店。再次就是假货问题。这也是任何时期市场发展会遇到的问题，一些奢侈品购物网站为了低成本、高利润，不惜掺杂高仿或者假冒伪劣奢侈品，蒙混消费者眼球。

　　奢侈品不同于普通商品，消费者购买的不仅仅是一件高档商品，还包括在消费过程中对荣耀感和尊贵体验的享受等。因此，奢侈品电商必须要深入了解每位客户的需求，提供全方位、多角度的专业化服务，并着眼于细节做好用户体验。

　　奢侈品销售网站需要注重采购环节的安全可靠性，保障货源品质，杜绝假冒伪劣产品；作为消费者，应该选择信誉好、有保障的网站进行购买，提高购物安全意识。细节决定成败，在用户体验度上下功夫，才能引得更多消费者。