通卡网络：左右逢源术

　　通卡网络能为商家解决三方面问题：第一，节约营销成本，提升现金流和客户流；第二，“过客”变会员，沉淀会员资源；第三，提高顾客忠诚度

　　■ 文/本刊记者 鲁永奇

　　基于SaaS模式，采用国内领先的B/S架构，通卡网络已经树立起中国领先的CRM营销服务提供商的品牌形象。目前，通卡在餐饮行业会员营销CRM市场份额达40%，是行业中高端市场占有率较高的企业，在全国有超过6000多家客户，2010年通卡会员增长率达到125.2%，目前活跃会员总量达300多万。

　　通卡销售网络遍及全国20多个城市，2010年销售收入增长率达到131.3%，2011年，每季度销售额都比上季度翻一番。

　　随着本地化电子商务的发展，信息和实物，线上线下的联系愈加紧密。O2O让电子商务进入一个新阶段。团购日渐式微，O2O成了热议焦点。但O2O不仅仅是用户在电脑前进行购买或预订，之后付钱就算完事。这一模式中除了“在线支付”，还包括“线下商户发现以及推荐”和“营销效果监测”这两大部分。

　　正是因为此，互联网网站比较适合做团购，但对O2O来说并不一定，因为除了纯粹的互联网公司，某些会员制精准营销提供商更有得天独厚的优势。通卡网络就是其中的一个典型，商家和消费者这两个终端的支撑，促成本地化电子商务营销的业态构筑起通卡网络独特的商业模式。

　　黏住两个终端

　　通卡有两个终端支撑：门店交易识别终端和消费者手机终端。工信部公布的通信业运营数据显示，目前，我国3G用户数已经达到1.02亿，这意味着未来势必步入信息化时代、互联网时代、手机时代的一个媒体王国，媒体读者就是消费者。

　　哪个商家能抓住这两个终端，就等于抓住了市场。实物类的电子商务，要解决支付和物流等问题，本地电子商务网站没有物流困扰，但是有终端识别，否则线上线下无法结合。

　　的确，通卡网络在商家和消费者之间建立起了高效的互动平台，提升了整个消费市场的营销效率。两年来通卡网络已经积累起线下用户6000多家。而目前，通卡网络正在从PC平台向智能手机平台延伸，以打通线上线下两个终端。

　　通卡对于本地商家和消费者都有黏性，因为通卡为商家搭建了与消费者沟通的营销平台，所以，通卡已经考虑了商家和消费者两个终端的需求。通卡的商家续签率高达100%，因为其所服务的商家普遍缺乏科学管理，营销效率低。而通卡能为其解决三方面问题：第一，节约营销成本，提升现金流和客户流；第二，“过客”变会员，沉淀会员资源；第三，提高顾客忠诚度。

　　对消费者而言，顾客都希望在享受商家折扣、积分和优惠券的同时，商家视自己为最尊贵的顾客，而通卡恰恰可以帮助商家满足顾客的这些多重需求。这与团购优惠截然不同，团购买时优惠，但消费时则不但没有尊贵感，反而感觉受歧视。

　　顾客需求不断变化，企业通过数据分析发现变化，并及时应对，这样才能形成良性循环。通卡帮助商家建立和消费者互动的属于商家的媒体平台，一旦会员和商家互动起来，价值远远大于网上粉丝和官方微博(http://weibo.com)的互动。因为有些网上粉丝仅仅随便关注，不一定真正去消费。

　　通卡App的推出，使得消费者可以在无卡消费之后对商家菜品、服务进行评价和反馈，而这些评价对于商家改善经营水平难能可贵，因为这建立在实际消费基础之上，而非点评网上的随意评价。与此同时，通卡App的消费者，也会把自己喜欢的商家优惠券分享到新浪微博、腾讯微博、开心网上等，通过SNS互联，达到口碑传播的效果。

　　抓住核心价值

　　第一，关乎消费者，从价值上来说，目前本地化的电子商务服务有各种模式，对不少消费者有价值，比如优惠券。但通卡网络提供的与众不同，除了方便实惠，还有消费体验。

　　通卡App能够通行所有的通卡商家，享受会员待遇，包括折扣、积分和优惠券，还有个性化的体验服务。其核心就是，通过建立中国最强大的本地化电子商务营销平台，改善消费者的消费体验。首先，方便，“通卡”本身就很方便，无卡交易，一个手机应用就能够通行所有的通卡商家；其次，实惠，对消费者来说，会员待遇本身就是有实惠，比如折扣、积分、优惠券。

　　其就餐的优惠力度甚至比团购大得多。比如，某顾客去李老爹，消费了110元，但是会员卡里有95元积分，顾客只要付15元就可以。如果这110元套餐消费是通过15元团购的，一般情况下如果服务不到位的餐厅，顾客就很可能被商家列为边缘顾客，菜品、菜量和服务都会缩水，难有好的消费体验。但是，在通卡，你有95元优惠券要用，说明你以前消费很多，你是店里的忠诚客户，所以即便你把全部积分花光，商家也会觉得你珍贵，对你服务非常周到。而人们已经对团购形成此种印象——要在固定时间去消费，还要电话预约，消费品质降低，感觉不爽。

　　第二，商家，提高利润和营销效率。对商家来说，目前很多模式更注重吸引新顾客，为吸引新顾客让利很大，甚至没有利润，无论是进行团购，还是返券。然而，本地化商家的核心诉求是利润，吸引新顾客最终也是为了赚钱，吸引新顾客后怎样赚钱？通卡恰恰可以做到将新顾客转化为老顾客。

　　与传统的客户管理软件——“B管理B”模式相比，通卡采用了另外一种营销关怀管理软件——“B管理C”模式。这两类模式有很大区别，“B管理B”模式以客户为中心，辅助客户做销售和售后服务，而“B管理C”模式则更加偏向于开展服务和客户关怀等主动营销，通过后者可以提高客户忠诚度。

　　通卡公司在帮助餐饮企业维护关怀老顾客的同时，还帮助餐饮企业建立吸引新顾客的营销服务平台。通卡网络不仅仅帮助餐厅提供一个利用优惠折扣吸引新顾客的平台，更重要的是帮助餐厅建立自身的会员系统，丰富餐厅的会员数据库，将通卡CRM营销系统合理应用，在餐厅与由团购吸引来的新顾客之间搭建一座“桥梁”。餐饮企业可以利用通卡CRM营销系统对这些转化而来的会员的消费偏好、会员特点进行细分，继而进行精准营销，使之转化为餐厅长期而忠实的顾客。

　　事实胜于雄辩，通卡已经在为商家源源不断地创造利润，通卡能够帮助商家开展主动精准的营销活动，精准营销的最大价值就是提高营销效率，通过提高上座率，带来高流水。不少商家向《新领军》表示，通卡的核心竞争力之一就是精准营销，通卡曾经帮助雅玛铁板烧流水提升12%，西贝莜面村使用通卡两年多，因为通过系统可直接关怀所有会员，因而节省20多位客服人员。