与其事后公关，不如预防为主（一家之言）

　　

　　每年“3·15”，不少商家总是惴惴不安，担心一旦媒体曝光，就需要耗费巨大的精力和金钱来弥补信誉损失。然而，“3·15”的初衷不是“曝光”，而是提醒商家在提升品牌知名度的同时，也要加强产品和服务的质量，以此避免信誉危机。

　　因此，与其每年花费巨资来做“事后公关”，商家们不如未雨绸缪 。

　　那么，如何在过程中预见和解决风险问题呢？笔者认为，除了要重视产品的硬性服务，还应该将重点放在产品质量的软性服务上，这种软性服务不仅包括产品的售后服务情况，还包括产品的责任追究制度，比如，产品有没有投保“产品责任险”，真正引入“预防为主”的机制。

　　数据显示：我国出口产品的质量一直比较高，除了出口目的国的产品行业标准比较高外，更重要的是，产品在出口时质量受到保险公司的严格管理，使产品出口前能得到“预防为主”的产品质量保障，出口后能得到“软性服务”——事故赔偿机制保障。

　　其实，任何产品在消费者使用过程中，都有可能因为各种原因而引起意外事故。一旦由于产品造成消费者、使用者的人身伤害或财产损失，其生产者或销售者依法应承担的法律赔偿责任风险，这就是所谓的“产品责任”。

　　生产厂家（即制造商）在生产、及销售的过程中必须要做好“风险管理”工作，包括：产品认证、质量控制流程、用户手册和指引（出口企业必须要遵循出口市场的标准）、标签和警示（必须从法律和技术两个角度予以检查）。除此以外，还应该购买“产品责任险”以转移风险。

　　相对于出口企业，有很多非出口型的国内生产厂家尚未意识到“产品责任风险”的存在，更加不了解“产品责任险”为何物。造成“产品责任险”普及率低的原因有很多，一方面，国内法律环境有待进一步完善和健全，另一方面，国内企业管理机制、尤其是“风险管理”体制需要规范化。

　　当然，生产厂家购买产品责任险的过程，并不是简单地支付保费即可。保险公司需要根据产品综合考虑厘定费率，并聘请专业防损工程师现场勘察，帮助企业建立和完善风险管理体系。

　　对于任何一家企业而言，购买“产品责任险”不仅能起到事后赔偿的作用，还能做到事前防范风险。