中国农业银行2011年社会责任报告

　　中国农业银行2011年社会责任报告(摘要)

　　《中国农业银行2011年社会责任报告》(简称《报告》)是中国农业银行股份有限公司自2007年以来发布的第五份社会责任报告。《报告》整体框架及内容以银监会《关于加强银行业金融机构社会责任的意见》要求及中国银行业协会《中国银行业金融机构社会责任指引》为编制基础，严格参照《全球报告倡议组织可持续发展报告指南》及金融服务业行业补充指南等标准要求进行编写，同时符合上海证券交易所关于社会责任信息披露编制指引要求。《报告》内容由领导致辞、公司概况、支持实体经济、助力节能环保、共创社会和谐、未来展望、附录等7个章节构成。

　　董事长致辞

　　2011年，农业银行迎来六十年华诞。辛卯到庚寅，甲子一轮回。60年来，农业银行秉承国家赋予的使命，始终坚持大行的责任担当，一路辛勤耕耘，为国家经济社会发展作出了积极贡献，并发展为一家联通城乡、覆盖全国、辐射全球的大型上市银行。

　　农业银行的文化始终彰显责任本色。农，国之大业，民之根本。1951年7月，为恢复与发展农业经济，国家决定设立农业合作银行，开启了农村金融发展的新纪元。从此，农业银行走上了一条根植农村、面向农业、服务农民的改革发展之路。

　　六十年来，农业银行始终忠实履行国家和社会赋予的责任。无论在计划经济时期，还是在市场经济时期，农业银行以服务“三农”为根本，以支持城乡经济社会发展为己任，培育出“责任为先、兼善天下”的文化基因。农业银行服务“三农”的责任担当精神，被评为“新中国60年最具影响力十大企业精神”。

　　农业银行的公司治理始终贯穿责任理念。2009年，中国农业银行股份有限公司成立，确立了“面向三农，服务城乡，回报股东，成就员工”的责任使命。近年来，我们强调责任为先，并将其贯穿到公司治理的各个层面和各个环节。

　　在重大战略决策上，我们实施城乡联动发展战略，致力于向最广大客户提供优质金融服务。在业务重点上，我们优先支持“三农”和县域经济发展，做到“股改不改支农方向，上市不减支农力度”，积极探索大型商业银行服务“三农”的新路子。在经营管理上，我们将“低碳金融”、“绿色信贷”等理念融入全行各项政策和制度中，致力于打造环保型、友好型、节约型的“绿色银行”。

　　农业银行的改革发展始终践行责任使命。计划经济时期，农业银行担负着管理国家支农资金和贷款的重要任务，促进农村经济和社会发展。改革开放后，农业银行实现了从单纯支持农村到全面服务城乡的历史性跨越，通过几代农行人的努力，逐步发展成为“面向三农、城乡联动、融入国际、服务多元”的现代商业银行。

　　近年来，我们以强农惠农富农为目标，“三箭”齐发。致力于服务国家“三化同步”的重大战略，支持农业产业化和农村城镇化发展；致力于扩大基础金融服务，开展金融服务“村村通”工程，使广大农民足不出村就能享受现代金融服务；致力于缓解农民贷款难，促进农业增产和农民增收。截至2011年末，发放涉农贷款余额16,753亿元，发放惠农卡9,822万张，惠及3亿农民。

　　我们还切实履行国有控股大型银行肩负的历史责任。在经济领域，积极支持国家重点项目建设，服务好城乡产业结构调整，大力扶持小微企业发展壮大，截至2011年末，中小企业贷款占法人客户贷款比例为53%。在环境领域，大力支持以循环经济项目、节能环保工程、环保企业为重点的“绿色工业”、“绿色农业”和第三产业发展，通过电子化渠道建设减少碳足迹，全行电子渠道分流率达到62.6%。在社会领域，我们发挥庞大的网络优势，竭诚为广大城乡客户提供全方位优质服务。同时，全行45万员工积极投身公益活动，努力扶贫济困、抗灾救灾和捐资助学，大力参与汶川、玉树地震、舟曲泥石流等灾后重建，得到了社会各界的广泛认可。

　　2012年是国家“十二五”规划承上启下的关键一年，农业银行将在党中央、国务院的坚强领导下，在社会各界的大力关心和支持下，持续强化社会责任治理，更好践行大型国有控股银行的历史使命，为服务城乡经济社会发展做出新的更大贡献！

　　中国农业银行股份有限公司

　　董事长 蒋超良

　　公司简介

　　本行是一家面向“三农”、城乡联动、融入国际、综合经营的大型商业银行，依托23,461个境内分支机构、10个海外机构及45万员工，充分发挥城乡联动的独特优势，向境内外广大客户提供全面、优质、高效的金融服务。2011年末，本行总资产达116,775.77亿元，存贷款总额分别达96,220.26亿元和56,287.05亿元，实现净利润1,219.56亿元。

　　服务“三农”

　　支持实体经济

　　作为一家横跨城乡的大型国有控股银行，本行忠实践行肩负的经济责任。2011年，在国家加强和改善宏观调控过程中发挥积极作用，加大“三农”信贷投入，深入探索大型银行服务“三农”的新模式，有力支持了农业发展、农村繁荣和农民增收。

　　深化“三农”金融服务

　　本行针对农业产业化、农村城镇化等重点领域实施“六项核心计划”，大力推进金穗惠农金融服务“村村通”工程，探索大型商业银行服务“三农”的有效模式，不断提升县域机构网点的服务能力。截至2011年末，全行涉农贷款余额达到16,753亿元，比上年增加2,016亿元，涉农贷款增速16.18%，高于全行贷款增速3.08个百分点。2011年12月，本行在金融时报社和中国社会科学院金融研究所联合主办的2011中国金融机构金牌榜评选活动中荣获“年度最佳‘三农’服务银行”奖。

　　积极拓展农户金融服务范围。2011年，惠农卡发卡量达9,822万张，较年初增加3,636万张，惠及农民超过3亿，将新农保、新农合代理范围扩大到全国1,205个县，创新出财政直补担保贷款等多种农户贷款品种，有效发挥了金融惠农和富农的重要作用。惠农卡荣膺中国国际金融展“优秀‘三农’金融服务奖”。

　　支持农业产业化。2011年，本行制定和实施服务农业产业化的《“龙腾计划”2011-2015年五年行动实施方案》，对国家级、省级龙头企业的服务覆盖率分别达到73%和52%，支持了产业化龙头企业发展壮大，带动了产业链上的广大农民增收，有力地服务于国家“三化同步”战略的推进。

　　支持农村城镇化。2011年，本行重点支持县域城镇化过程中的基础设施建设和产业园区建设，累计发放县域城镇化贷款275亿元，为广大农民进城安居和就业提供保障。

　　提升农村基础金融服务覆盖面。2011年，本行把科技创新作为延伸“三农”金融服务网络的重要途径，在县域及县域以下农村地区配置ATM、CRS等现金类自助银行设备2.5万台、转账电话136.8万台、POS机20.1万台，设立助农取款服务点7.6万个，全国行政村覆盖率达38%，使广大农民“足不出村”就能持卡消费和办理取款、转账等金融业务。

　　贯彻落实国家宏观调控

　　2011年，在国家加强和改善宏观调控的背景下，本行按照“区别对待、有保有压、有扶有控”的总体思路，切实把握信贷投放的重点、力度和节奏，发挥好金融促进经济社会发展和优化资源配置的重要作用。

　　积极支持国家重点区域和项目建设。2011年，本行围绕国家重点战略规划，积极支持国家重点区域和重点行业项目建设，先后与多家国家部委、地方人民政府、国家重点企业签订战略合作协议，积极支持国家重点区域和项目建设。

　　积极服务国家产业结构调整。2011年，本行大力支持节能环保、新一代信息技术、高端装备制造、新能源、新材料等战略性新兴产业项目超过600个。同时，严格控制“两高一剩”行业贷款。

　　助力民族地区发展。2011年，本行继续致力于推动民族地区经济发展，重点支持民族区域特色农牧产业发展，促进民族地区经济发展方式转变和经济结构调整。截至年末，对内蒙古、广西、西藏、宁夏、新疆5个少数民族地区贷款余额达3,440.35亿元，比上年增加406亿元。

　　服务客户“走出去”。2011年，本行跟随客户海外业务的步伐，持续构建境内外、本外币一体化的业务模式，进一步完善境外机构网络布局，将金融服务直接延伸到客户“走出去”的国家和地区。代理行数量达到1,350家，英国子行和首尔分行获批设立。

　　扶持中小企业发展

　　助力小微企业健康发展。2011年，本行出台了《关于进一步支持小型和微型企业健康发展的政策措施》，提出支持小微企业实体经济发展，努力满足企业合理融资需求等十二项措施，全力帮助小微客户渡过资金难关。截至2011年末，共为45,265户小微企业提供信贷支持，贷款余额5,752.19亿元。

　　创新中小企业金融产品。2011年，本行在加快推广“简式贷”、“智动贷”、“厂房贷”等小企业金融产品的基础上，积极开发产业链、供应链、物流链等贸易融资产品，引入金融租赁、股权投资基金等新型融资方式，助力中小企业拓宽融资渠道，并为高成长性、创新型的中小企业提供投资理财、上市咨询等综合金融服务，支持中小企业健康快速发展。

　　加大民生金融力度

　　2011年，本行积极推进教育、医疗、住房、扶贫等民生领域的金融服务，并根据中央十七届六中全会精神要求，加大了对传统文化领域和创意文化产业的金融扶持。

　　支持文化产业发展。本行37家一级分行与当地文化厅(局)建立了合作关系，其中15家分行与当地文化主管部门签订了全面合作协议、意向性授信协议或为其提供了金融服务方案。截至2011年末，全行在传统文化领域和创意文化产业信贷余额425.56亿元。

　　支持教育医疗事业。本行不仅将普通高校列为重点客户，而且加大对县域及以下教育基础设施建设的支持力度，推动国家教育事业发展。积极增加医疗卫生信贷投放，从金融层面改善医疗结算方式，协助提升全民医疗服务水平。截至2011年末，全行医疗卫生和教育事业贷款余额分别达到243.73亿元和352.36亿元。

　　支持保障性住房建设。本行加大了对保障性住房的支持力度，将具备市场化运作条件，能实现社会效益和经济效益有机统一的保障性住房项目作为保障性住房信贷业务开展的重点。截至2011年末，全行对公租房、廉租房和棚户区改造的三类保障性工程贷款余额100.19亿元，全年新增贷款64.05亿元。

　　不断强化信贷扶贫力度。本行积极落实国家“十二五”扶贫开发工作计划，高度重视信贷扶贫工作，以带动贫困户增收、提高贫困地区劳动力素质、调整贫困地区产业结构为扶贫开发工作重点。2011年，在国家级、省级贫困县累计发放贷款2,644亿元，年末贷款余额4,399亿元，支持1,892家产业化龙头企业，带动386万户农户实现户均增收9,905元。

　　绿色治理

　　助力节能环保

　　本行秉承可持续发展理念，将节约能源和保护环境视为义不容辞的责任，积极倡导并实施低碳金融发展战略，将“绿色治理”理念贯穿到公司治理的各个环节中，致力于建设环保型、友好型、节约型的“绿色银行”。

　　推广绿色信贷

　　2011年，本行认真贯彻执行国家产业政策和环保政策，持续将“绿色治理”、“低碳金融”理念融入信贷政策、制度和流程之中，严格执行环保“一票否决制”，加快“两高一剩”行业信贷退出力度。

　　积极支持“绿色信贷”项目。本行大力支持以循环经济项目、节能环保工程、环保设备生产企业、污水处理企业为重点的“绿色工业”、“绿色农业”和第三产业发展，对落实先进工艺、能够节能降耗的项目，优先审批发放贷款，并将企业环保守法情况作为贷款审批的必备条件之一，实行环保标准“一票否决制”，2011年本行因环保因素否决贷款106笔，涉及贷款41.57亿元。截至2011年末，全行支持节能环保项目599个，贷款余额881.68亿元。

　　严控“两高一剩”行业贷款。本行将“两高一剩”行业作为信贷管理的分析重点和监控对象，通过提高准入门槛、强化额度管控、上收审批权限、推行名单制管理等手段，有效控制“两高一剩”贷款增量和增速。2011年，新制定多晶硅、平板玻璃、风电设备制造行业信贷政策，基本实现对“两高一剩”行业的全覆盖，“两高一剩”行业客户退出1,099户，涉及贷款444.27亿元。

　　践行低碳金融

　　提升电子化水平。本行融合发展信息技术与金融服务，不断提升电子化水平，为广大客户提供无纸化、低成本、高效率的金融服务。2011年，电子渠道业务分流率达到62.6%。全年电子渠道的业务量相当于近29万名柜员或3万个网点的业务规模，节约了人力物力，提高了业务效率，降低了能源消耗。

　　支持清洁发展机制项目。2011年，本行继续推进清洁发展机制(CDM)财务顾问业务。2008年以来共对18个项目进行了准入和重点开发，项目地域范围涵盖四川、山东、广西、内蒙、湖北、贵州、云南等多个省份，涉及到水电、风电、生物质电三大业务领域。

　　坚持绿色办公。本行坚持倡导绿色办公，着力提高资源利用效率，努力降低资源和能源的消耗。加快全行视频会议系统建设，视频会议系统已普及全辖各二级分行和部分支行。在基建装修、网点改造过程中选用绿色环保材料，减低对环境的污染。在全行推广使用企业网银代发工资及电子工资单，减少纸张及打印设备消耗。

　　开展环保活动。全行员工从自身做起，积极组织参与植树、青年志愿者等各类公益环保活动。2011年，本行组织义务植树活动2,870次，参与员工4.6万人，植树28.1万株。

　　厚德笃行

　　共创社会和谐

　　客户至上

　　满足客户多元化金融需求。为了满足客户多样化的金融需求，加大“三农”特色融资、专属渠道产品创新力度，加快推动IC卡等核心产品研发，不断丰富对公产品体系，全面提升差异化服务质量。2011年，总、分行分别投放新产品70项和873项，其中“三农”特色产品30项，市场响应和客户服务能力明显提升。

　　全面改善客户体验。本行按照“网点分类、功能分区、服务分层、客户分流、产品分销”的原则，持续深入推进网点转型，打造标准化服务平台，2011年建设完工网点3,965个(含自助银行)，建成财富型网点1,620个，共有9家网点获得中国银行业文明规范服务百佳示范单位称号。同时，扎实推进“微笑行动”等四项主题活动，客户体验和客户满意度全面提升。

　　提供便捷的电子化金融服务。构建以网上银行、手机银行、自助银行为代表的电子交易渠道体系和以客户服务中心为代表的电子服务渠道体系以及覆盖12大行业的电子商务系统，优化业务流程，大力研发新产品、新技术，截至2011年末，电子渠道交易笔数210.83亿笔，同比增长45.52%。

　　畅通客户服务渠道。积极推动客服中心一体化建设，总行客服中心覆盖范围扩大到34家分行，形成总行客服中心(天津)、三农客服中心(成都)、客服中心(上海)和江苏、浙江、广东分行“3+3”客服体系。持续完善客服系统功能，不断提高客户咨询及投诉的处理效率。截至2011年末，95599客服中心总呼入量达4.68亿通，转人工6,233万通，有效处理客户投诉5.3万余件。

　　关爱员工

　　广泛提供就业岗位。2011年，通过校园招聘、劳务派遣用工、大学生村官招聘等多种途径向社会提供各类就业岗位18,403个，连续三年进入中华英才网中国大学生最佳雇主TOP50排行榜。

　　保障员工合法权益。2011年，本行深化员工参与民主管理工作，组织召开了第一届职工代表大会第三次会议，代表提案答复率100%；充分保障女职工权益，全系统共建立工会女职工委员会3,872个。持续完善员工福利体系，构建企业年金、补充医疗保险、带薪休假等多元化福利机制，切实维护员工的合法权益。

　　拓宽职业发展通道。2011年，本行在已经搭建起的管理、专业、操作三大序列“多通道”发展平台基础上，以信息科技专业序列人才为试点，启动了资深以上专业岗位体系建设。大力实施基层经历补课、从基层选调人才、行际间交流挂职、行内外交流等四项制度，共有277名干部员工参加总分行、省际间交流挂职，丰富了员工成长经历。

　　加大员工培训力度。继续加大员工培训力度，整合优化培训资源，建立网络学院，按照“按需培训、务求实效”的原则，实施分层分类培训，全面提升员工素质。2011年，共举办各类培训班3.9万期，培训各类员工241.3万人次，人均年受训4.93次。

　　加强企业文化建设。开展行庆60年和“企业文化深植年”活动，推进企业文化建设，加大培训力度，真正推动企业文化“内化于心、外化于形、固化于制”。2011年，开发了企业文化网络课程，对全行员工进行文化普及教育。

　　诚信经营

　　加强行业自律。严格执行《中国银行业自律公约》以及其他相关公约的规定，开展了“百佳”、“千佳”示范单位创建和文明规范服务示范单位星级管理等活动，有效维护了正常的金融市场秩序，促进了银行业金融机构有序竞争、友好合作和健康发展。

　　强化合规管理。严格按照中国银监会等国家五部委《企业内部控制基本规范及应用指引》的要求，在全行范围内开展了基础管理提升年、合规文化暨案防制度现场宣讲、案件风险排查等活动，全年共组织制度宣讲6,000多场次，知识竞赛900多次。同时，优化改造反洗钱系统，推进客户风险等级分类系统建设，进一步提升反洗钱科技化水平。

　　维护客户利益。充分尊重客户的知情权和选择权，介绍业务、推荐产品实事求是，注重风险提示。通过提升电子化技防水平、完善内控制度、严格信息查询等手段，保密客户信息，保障客户权益，有效维护客户利益。

　　热心公益

　　2011年，本行通过扶贫济困、捐资助学等公益活动，境内单位对外捐赠额2,572万元。

　　扶贫济困。在坚持做好信贷扶贫的同时，2011年，本行继续发挥自身实力优势，有计划、有针对性的开展了以总、分行定点扶贫和对外捐赠为主要形式的社会公益活动。总行机关扶贫开发办公室被国务院扶贫开发领导小组授予“全国扶贫开发先进集体”荣誉称号，并在全国定点扶贫工作会议上受到表彰。

　　支持灾后重建。采取信用扶持和无私捐助相结合的方式，全力帮助做好四川汶川及青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流等灾后重建工作。“5.12”汶川地震3年来，本行累计向四川省39个重灾区发放灾后重建贷款655亿元，有力支持了灾区社会经济的全面恢复和发展。

　　捐资助学。本行连续多年采取捐资建校、帮助购置教学设备、提供学习用具、资助困难学子等多种方式助学。2011年本行与英国剑桥大学剑桥海外留学生基金会签署协议，自2012年起，连续3年，每年联合资助10名经济困难的国内优秀学子赴剑桥攻读硕士学位。向革命老区-山西武乡县王嘉峪红星杨小学捐资32万元兴建学生食堂。

　　开展消费者宣传教育。开展“普及金融知识万里行”、“金融消费者权益保护及公众教育日”、“百县千镇零售产品营销宣传”等活动，提高消费者识别和防范金融风险的能力，保障消费者权益。本行陕西铜川耀州区支行营业部、河北海兴县支行、四川射洪县支行太和大道分理处荣获“全国送金融知识下乡宣传服务站”先进单位称号并受到表彰。

　　志愿者在行动。本行青年志愿者是一支义务服务社会的先锋队和主力军。截至2011年末，全行青年志愿者注册人数达8,096人，全年参与服务达23,390人次，总服务时间超17万小时。

　　未来展望

　　2012年是实施“十二五”规划承上启下的重要一年，本行将按照中央提出的“稳中求进”工作总基调，秉承“诚信立业 稳健行远”的核心价值观，进一步将履行社会责任与本行的发展战略和日常经营更加紧密地结合起来，更好地支持实体经济发展，继续深化“三农”服务，强化城乡联动，夯实管理基础，坚持稳健经营，规范业务收费管理，切实提高可持续发展能力，全面推进银行与经济、社会、环境的持续协调发展。