分类信息网站狂打差异牌 用户体验成决胜砝码

　　■本报记者 周静

　　姚晨牵着一只小毛驴去“啥都有”的赶集网，杨幂在镜头前大声高喊“58同城”，明星效应让观众认识到了这两个国内分类信息网站——赶集网和58同城。2011年在资本鼓动下，58同城、赶集网、百姓网等纷纷开启大规模营销活动，签约明星代言，在公交、门户、视频网站等媒介投放大量广告。在去年的“烧钱游戏”下，58同城扩充团购业务，赶集网推出了婚恋平台、短租服务等，百姓网则坚守Craigslist。正当人们以为分类信息网站即将迎来春天的时候，一场“倒春寒”却让外界对分类信息网站的盈利模式产生怀疑，不断爆出的负面消息使得人们对赶集网和58同城是否能够继续生存下去表示出极大的担忧。

　　分类信息网站负面消息不断

　　近日，著名的分类信息网站58同城遭遇了“社保门”集体投诉——涉嫌用工违法，包括试用期8天不发工资；试用期不上社保、所有员工未上公积金等等。近段时间以来，国内知名的两家分类信息网站流言蜚语不断，被用户熟知的赶集网近来日子也不好受，“大规模裁员、高层动荡、资金大幅吃紧致面临倒闭”，种种传闻似乎透露着这家分类信息网站经营状况陷入窘境，赶集网副总裁陈旭、产品负责人霍亮等高管离职仿佛证实了传言。

　　不只是赶集网，有消息称58同城资金链出现问题“每月亏损近4000万人民币之巨，以现在的烧钱速度，截止今年3月底能剩下3000万美元，撑不到五个月”确凿的言语让外界无法分辨真伪。虽然两家企业的负责人都在第一时间就传闻进行澄清，并坚称自家网站经营状况良好，但不断爆出的负面消息还是让人们感到担忧，尤其是在分类信息网站盈利模式不清晰的情况下，赶集网和58同城未来何去何从成为一时间外界的关注点。

　　这些传闻并不是空穴来风，分类信息网站的无序扩张和暴发户似的烧钱行为早已引起外界的关注。在过去的七年里，分类信息网站不断扩张流量为王，看似繁荣的景象背后却潜藏着危机，无法将流量变现使分类信息网站陷入尴尬局面，为了寻求转变，58同城和赶集网纷纷投入团购市场，但团购市场的不景气反而成为了引起资金链传闻四起的罪魁祸首。随着分类信息网站的不断扩张，随之而来的是与日俱增的成本压力，但更大的开支则来自于广告，据悉去年58同城花在广告上的投入超过5亿元，包括请杨冥代言，在央视、地方卫视播放广告，对百度、谷歌、淘宝等“流量生产商”的投入等等。在收入没有增长的情况下盲目扩张给这些分类信息网站的经营造成很大风险。

　　分类信息网站狂打差异牌聚合用户

　　分类信息网站确实给我们的生活带来很多便利，租房信息、餐饮娱乐、医疗健康、招聘求职各种生活信息都可以在分类信息网站上查询到，本地化的服务以及编辑免费的优点让越来越多用户开始使用分类信息网站，不仅如此，很多企业、消费者也开始利用分类信息网站发布信息，很多网友已经把分类信息网站看成是解决生活难题的一个不可或缺的平台。在经历了7年的优胜劣汰后，分类信息网站中只剩下赶集网、58同城和百姓为人们熟知，在不断发展壮大之后，这三家网站的差异化也越来越明显。

　　赶集网转向了短租。团购业务发展不顺畅，赶集网主动开始压缩团购业务，赶集CEO杨浩涌在接受采访时表示：“团购已不是赶集重点。”他认为，短租将会是赶集寻找分类信息网站盈利的重要尝试，2011年8月，团购依然红火之时，赶集将团购与短租整合成电子商务部。赶集网认为，团购业务需要不断拓展新项目，提供相应服务，但短租则不同，短租是一个平台化业务，只要能将房客和房东都聚拢在内，就能自然发展壮大。

　　58团购风风火火。58团购上线较早且优势进一步拓展，其负责人表示团购让58摸索到了如何为用户服务的新经验，58将进一步拓展团购项目，通过团购给更多本地企业提供信息发布渠道。据悉任何本地服务企业都能在58同城免费获得一个店铺发布信息，其中最新优惠信息将发布至58黄页，团购消息将发布至58团购，招聘信息将发布至58招聘，一站式服务满足企业需求。

　　百姓则成为Craigslist坚守者。58同城和赶集网逐渐转型为电商，而最早成立的分类信息网站百姓网却仍将自己定位成Craigslist。百姓网CEO王建硕认为，二手分类信息网站最终落脚点是个人，而非商家。在这样的理念下，百姓网一直沿着原先的道路走下去，对团购和短租并不感兴趣，百姓网认为分类信息行业的关键在于“个人对个人”以及“见面交易”。

　　确保信息真实性提高用户体验

　　随着分类信息网站发展的日渐壮大，各种问题也随之暴露，繁杂的信息给管理带来难度、用户对网站黏性不强以及不明朗的盈利模式都制约着分类信息网站的发展。首先是信息管理难度上，虽然分类信息网站给人们生活带来诸多便利，越来越多用户通过分类信息网站解决问题，但是虚假信息以及对信息发布者的监管，都成为困扰网站的重要问题。不少用户在分类信息网站上遭遇骗局造成不小的损失，也有不少用户受到信息发布者违规行为的牵连，用户数的巨额增长带来的是投诉的直线上升。其次是用户粘性问题，网站的点击量并不能代表网站的质量，用户在网站停留的时间长短才是衡量用户粘性的标准，而用户的粘性与网站信息的真实性密不可分，虚假信息带来的不只是投诉，还有用户粘性的降低。第三是盈利模式问题，这个问题早已成为困扰分类信息网站的重要问题，也是分类信息网站生存与否的关键。

　　确保信息真实是分类信息网站首要解决的问题，采取有效措施对信息发布者的行为进行约束，能够使分类信息网站质量得到全面提升，用户的信赖度也会随之提升；同时积极扩大业务范围，重视社区建设，将更多用户聚拢过来，提高用户的黏性，能够为网站的继续发展壮大奠定基础，同时分类信息网站应探索可行的盈利模式，尽快让运营走上健康发展的道路。衡量一个分类信息网站的质量，最重要的是其是否真正为用户服务，为网友提供更多帮助，使网友找到归属感，这应该成为众多分类信息网站努力的方向。