AR互动技术革新网购方式 创新体验打开发展新空间

　　■本报记者　董雯靖

　　网购方便且性价比高，备受消费者青睐。但网购只能通过想像来判断产品是否合适，消费者难免有购买后退换货的烦恼。近日，在北京万事达中心举行的“天猫年度盛典”上，天猫宣布将采用全新的AR互动技术来重新定义网购方式，通过逼真的虚拟环境和现实的传感设备，让用户“身临其境”体验商品穿戴效果与质感。

　　AR技术为网购注入新活力

　　所谓AR（增强现实）技术，是将虚拟的信息叠加到真实世界之中，它的出现将使世界变得更加丰富多彩。天猫日前举办的年度盛典上，就用上了全新的AR互动技术，为我们展示了未来网购可能的趋势。这种技术利用计算机生成一种逼真的虚拟环境，通过各种传感设备使用户“沉浸”在该环境中，实现人机互动。快速拉近了网上商品和用户之间的距离，为网购行业注入了新鲜活力。

　　要达到AR的虚实结合，使用者必定得透过某种装置来观看。用户需安装相关视频辅助插件，电脑可对消费者面部、人体进行识别。当身体的相关部位贴近电脑摄像头后，就可得到自己与商品匹配后的形象照片，体验商品“穿戴”效果、材质等。“试穿”满意后，用户便可下单购买商品。

　　比如在体验试衣时，电脑通过摄像头拍下体验者，并自动识别头、肩、腰等关键部位，然后体验者就可以自由“试穿”各款衣服，对着摄像头，摆出各种动作或造型，全面体验衣服穿上后的效果。还可以用手触摸呈现在电脑屏幕上的各个按钮，更换下一件衣服、选择其它种颜色，并把当前的状态存储下来，发送给朋友。AR技术在屏幕和用户之间建立起了隐形的纽带，使得那些原本呆板的商品展示变得可触可碰。

　　除了通过虚拟影像体验购物，借助这一技术，消费者不必走出家门，就可“走进”森林、草原、雪地或任意一家品牌店、咖啡店，体验身临其境的户外感受。将这些图景与广大的网购需求相结合，将有可能为整个网购市场带来更丰富的体验和更大的规模。

　　创新技术开启网购新空间

　　网购便利与低价的明显优势，激发了很多消费者的消费欲望。并且，随着人们生活水平的提高，网购消费者的消费能力、消费潜能也在不断上涨。商家正通过引用新的技术，来满足用户的诉求。新媒体技术的不断创新发展，将开启未来网上购物的新时代。

　　用户在日常网购经验中，经常会碰到一些问题。比如因为下单时消费者看不到实物，而收到货物后发现与期望的不符，这就产生消费者要求退换货物的诉求，在这个过程中，处理不好很容易产生纠纷。而AR技术的应用，使消费者可以身临其境地体验商品，不但提升了用户体验，给消费者提供了更好的服务，还增添了购物的乐趣。

　　不仅于此，2月16日，天猫在一个线上互动活动中采用了语音识别技术，网友通过学猫“喵”地叫一声就可参与活动，赢取网购红包。这也是国内互联网企业首次尝试声音游戏互动。而随着技术的成熟，今后在天猫平台购物，动动嘴就能直接语音检索购物了。2月27日，天猫又内测了视频购物技术，用户点击视频中模特身穿衣物即可检索同款产品的商品链接，可直接下单购买。天猫还将通过与在线视频平台、视频内容提供商及品牌商等合作，不断推动视频购买技术的发展。

　　此外，二维码技术的发展，也有望打破网购信息传递线下和线上的界限。用户通过手机扫描二维码，可以轻易获得包括商品规格、尺寸、颜色等信息，直接下单就可以购买。视频购物、语音检索和二维码、AR技术一起，给网络购物带来了巨大的想象空间，未来还将有更多的网购技术等待实现。

　　提升用户体验是电商发展关键

　　据普华永道最新发布的调查报告显示，中国消费者网购频率在全球遥遥领先，分别是欧洲消费者的近四倍、美国消费者的一倍多。去年，中国网购交易规模超过7735亿元，占社会消费品零售总额的4.3%，网络购物用户规模达到1.87亿。其中，B2C市场增长迅猛，成为网购行业发展的主要推动力。未来三年，电子商务将再次迎来高速发展阶段。

　　中国网购市场潜力巨大，但是竞争也非常激烈。很长一段时间，中国电商出现不理智的竞争，当当、京东、淘宝、凡客等网购企业之间价格战不断。新年伊始，一淘网发布的2011年第四季度网购消费监测数据，再次引发众电商企业掐架，话题仍在价格问题上。

　　在目前资本遭遇寒冬的大背景下，以前靠融资后“烧钱”抢占市场的国内B2C企业，今年的日子将越发艰难。在此背景下，适度涨价是天经地义的事，如果能借此提高服务水平，将是对行业有百利而无一害的好事。

　　如何跳出价格战，找到一种良性发展模式，是今年网商不得不思考的一个现实问题。

　　对于用户而言，网购消费也存在着商品宣传与实物差距大、商品质量良莠不齐、物流配送问题频出、售后服务争议不断等问题。这些问题在一定程度上影响了消费者的购物热情。

　　电商本质还是做生意卖货，不能仅考虑资本因素而忽略用户体验。因此，提高服务质量、提升用户体验仍是电商发展的关键。旨在提升用户体验的物流大战将又开始，电商行业正紧抓物流发展，物流水平提高后给用户带来的体验值得期待。此外，新技术的创新发展与应用将是未来网购发展的一个新亮点，它提升了用户购物的互动性、娱乐性体验。视频购物、语音检索、AR技术，以及未来更多的网购技术的实现，将为电子商务的发展创造更多契机。