家电维修市场亟须“自我维修”

　　本报记者 刘红霞报道

　　日前，中国质量万里行促进会公布了2011年质量消费投诉维权分析，数据显示，在其2011年受理的9809件次消费者投诉中，较多的主要集中在工程机械、企业广告和家电维修等方面，投诉量同比分别上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中家电维修中出现的各类问题所占的投诉比例居高不下。

　　据了解，家电维修出现的问题主要体现在：首先，制造价格误区误导消费者，有些维修人员在拆装过程中却故意损坏零件，以更换配件为由赚取费用；其次，在消费者进行家电维修时，故意将小问题夸大成为大故障，以此收取高额维修费；其三，以旧充新，有些商家将收购来的废旧电器配件或材料更换到需要维修的家电中，消费者也无法辨认其所更换配件或材料是全新还是二手；第四，不开具正规发票、违规收取“上门费”等。

　　众所周知，家电维修市场乱象屡遭诟病，一些不合理的维修费用导致家电产品“修不如买”的现象屡见不鲜。除此之外，由于整个行业缺乏统一标准、监管缺位，使得一些唯利是图的不良商家肆无忌惮。

　　“家电维修市场投诉居高不下的根本原因是我国缺乏统一监管标准。”中投顾问家电行业研究员任敏琪在接受《中国产经新闻》记者采访时指出，首先，行业准入门槛低，对于维修店的准入条件没有明确规定，以致于许多山寨维修店混迹品牌指定维修点；其次，缺乏统一收费标准，目前国家颁布的收费标准只是规定家电维修经营者必须实行明码标价，而经营者可以“自主定价”，价格标准是多少并未明确界限；最后，收费标准只制约行业内的家电维修经营者，而行业外的经营者以及路摊维修的收费标准则没有明确规定，使得收费参差不齐。

　　家电维修是一个庞大的市场，据中国家电维修服务协会会长刘秀敏预计，随着家电保有量与日俱增，售后服务市场的规模增速将超过销售市场。因此，相关部门应该提高行业准入门槛，规范相关收费标准，加强对家电维修市场的监督管理。

　　对此，任敏琪建议，首先，政府部门应该提高市场准入门槛，出台统一的服务、配件指导价，加强对市场的监管，政府应该制定“家电售后服务”市场准入法规。其次，消费者协会、家电协会等组织要发挥行业管理的作用，建立“居民举报”的机制，包括服务质量、服务收费等问题；再次，维修企业也应该加强自律，诚信经营。最后，政府对维修企业要实施严格监管，维修企业也应该严格按照法律法规合法经营，同时企业自身也要加强自觉，促进行业良性发展。

　　据悉，从4月份起，北京市工商局将开始对家电维修经营者进行摸底调查，对不具备经营资质的家电维修经营者进行集中清退。同时，兑现推行家电维修“明码实价”的承诺。当然，除此之外，消费者也应该提高维权意识。