招行25周年 客户至上“因您而变”

　　

　　4月8日，总部位于深圳的招商银行迎来了25周岁生日。从只有1亿元资本金和36名员工的小银行，发展到现如今资产总额2.79万亿元、机构网点超过800家、员工近5万人的全国性股份制商业银行，25年间，招商银行成就了中国银行业的一段传奇。

　　基因：生于改革，成于创新

　　作为最早实现在全国通存通兑的银行，招行在境内率先实行了四个统一，即布点、规划、设备和管理的统一。在此基础上，1999年，招行推出境内第一张“一卡通”，在一个卡号下，客户可以有很多账户，不仅能做存款凭证，还能做各种各样的消费和支付等。这是中国零售业务个人金融的第一张创新产品，它改变了中国人以存折为主的历史。

　　在招行行长马蔚华看来，随着经济金融全球化的加速推进，中资银行加快国际化发展已是大势所趋。早在2002年，招行在国内股份制银行中率先设立了香港分行，正式开始了国际化发展的探索。2008年9月30日，马蔚华从永隆银行原董事长伍步高手中接过将伍氏家族持有的永隆银行53.12%的股权转让给招商银行的受让文件，中国大陆迄今最大、香港近9年来最大的银行控股权收购案例尘埃落定。2008年，招行国际化又迈出了坚实一步。10月8日，招商银行纽约分行正式开业。

　　战略：早一点、快一点、好一点

　　抓住信息化和网络化的机会，招行形成了“业务网络化、资本市场化和战略国际化”的差异化竞争格局。

　　总结招行的成功，马蔚华说，这首先得益于招行独特的战略：早一点、快一点、好一点。对这9个字，马蔚华说，招行要比别人看得早三到五年，不但看得早，行动也要快，要跟上，而且不做则已，要做就要做得好。

　　招行信用卡的发行无疑验证了这一战略的成功。

　　在酝酿信用卡业务时，招行用了一年不到的时间就推出了一卡双币、全球通用的信用卡。高峰时，招行信用卡几乎占中国市场的30％，而且4年就实现了盈利目标。如今，招行信用卡发行量已超过3961万张。

　　就在其他银行也大力推动信用卡发行、追求以量取胜时，招行已然开始追求真正流通卡的数量和利息收入。

　　除了把传统的业务继续推进之外，招商银行最早地推出了零售业务，形成了“一卡通普通卡、金卡、白金卡、金葵花卡及私人银行”在内的客户细分体系。

　　服务：客户至上 因您而变

　　在业界，招行已经被视为中国商业银行的标杆之一。无论是治理结构、管理水平还是经营业绩方面，招行都是走在前列的中资银行之一。

　　25年来，招行因服务赢得口碑，因服务提升品牌，因服务创造价值。服务，已经成为招行客户口口相传的金字招牌。

　　为保证服务质量，招行率先在中资银行中开展了客户满意度测评。从委托第三方所做的调查结果来看，招行的客户满意度在各方面均明显高于亚太地区银行业客户满意度的平均值，而与其他中资银行比较，则有较大的领先优势。

　　转型：引领传统银行蝶变

　　早在2004年，马蔚华曾带领招行成功启动过一次重大转型，其重点是调整业务结构。此次转型取得了显著成效，截至2010年末，招商银行储蓄存款占自营存款的比重超过36%，零售贷款占自营贷款的比重超过35%，中小企业贷款占对公贷款的比重接近50%，非利息净收入占营业净收入的比重接近20%。

　　招行于2010年开始实施二次转型，旨在降低资本占用，提高风险定价能力，节约成本，提高资本收益率。经过一年多的艰苦努力，招行零售银行业务盈利占比升幅显著，信用卡精细化运营日渐深入，非利息收入持续较快增长，财富管理业务潜力可挖、中小企业业务快速发展。

　　站在25周年的节点上展望，马蔚华表示，虽然经济形势和市场环境仍然复杂多变，货币政策和监管规则将对银行业的经营提出更高的要求。但面对挑战，招行将持续深化二次转型，致力将招行发展成具有国际竞争力的中国最佳商业银行。

　　（利纬航）