难解水土不服 乐酷天败走中国电商市场

　　本报记者 刘晓凯报道

　　近日，电子商务网站乐酷天宣布，4月27日零时停止服务，提醒消费者和入驻的商家应注意相关的保证金和订单情况。

　　据了解，乐酷天商城是由日本电商企业乐天集团与国内知名互联网巨头百度公司合资建立的B2C电商网站，乐酷天由双方共同出资5000万美元，乐天、百度各占51%、49%的股份。乐酷天于2010年10月正式上线经营，然而，在经营了不到两年的时间，乐酷天却要面对谢幕的结果。

　　“乐酷天的关闭体现其对中国电子商务的发展环境以及激烈的竞争估计不足。”电子商务研究中心分析师莫岱青在接受《中国产经新闻》记者采访时说。

　　近年来，电商市场迅速崛起，电商企业也是层出不穷，这也就促成了电商市场激烈竞争的局面。然而，很多电商市场的后进企业往往以失败告终。

　　易观国际数据显示，2011年中国B2C电商的交易额达到2400.7亿元，其中天猫商城获得39.9%的市场份额，京东商城占据14.7%的市场份额，而乐酷天“在交易份额中低于整个市场的百分之一”。另据公司艾瑞咨询数据显示，在2011年中国B2C在线零售商Top30中，天猫、京东商城、亚马逊中国位居前三，而乐酷天商城甚至未出现在前30名内。

　　中投顾问IT行业研究员李方庭在接受《中国产经新闻》记者采访时表示，中国电商领域的竞争激烈，市场格局基本形成，主要由天猫、京东、苏宁易购等企业占据B2C市场的大部分份额，加上竞争对手在渠道上优势明显，并逐渐培养了不少忠实用户，这使后进者获得大量用户积累成为难题，加上电商巨头运作模式基本成熟，在运营效率方面也略高一筹，同时拥有渠道、物流等优势，使其产品价格的优惠幅度较大，能够有效赢得客户青睐，对于像乐酷天等后进企业来说，无疑进一步压缩了其生存空间。

　　事实上，对于乐酷天而言，其背景也是在国内电商市场没有能突出重围的重要因素。乐酷天是中日合资企业，在其关闭不久前，同样是外资企业的易趣已经推出了中国市场。

　　“乐酷天一直以来没有很好地解决水土不服的问题，没有很好地融入中国电子商务的发展。”莫岱青表示。

　　对此，李方庭分析认为，乐酷天在本土化方面效果不佳，未能有效利用百度的流量、技术、市场等优势资源，在品牌推广、市场促销、用户培养方面存在滞后性，对中国市场的具体情况缺乏足够的分析，使其未能在价格战和高成本广告投入上持续经营，另一方面，乐酷天在经营管理方面存在问题，公司总监以上都是日本人，在处理公司问题时常常需要中英日三重翻译，加上管理层派系冗杂，导致企业经营效率低下。

　　乐酷天关闭事件，同样给予很多电商企业很多启示，国内电商正处于激烈的竞争状态，虽然当前能够获得一定的市场销量，但是在盈利模式方面仍存在不足，后阶段转型较为关键，另外乐酷天关闭再次凸显出了解消费者消费习惯的重要性，有针对性地运营电商领域是突围的关键。

　　莫岱青建议电商企业要寻求差异化，找到具有自己特色的道路，提高用户黏性并且不断地发展潜在用户。价格战未必是长久之计，或许短期内能够取得成效，但是长此以往下去肯定不行，电商企业需重新回归到产品本身与服务上来。