实名制补票防黄牛倒票：看似繁琐实则便民

　　从5月10日起实行的实名制火车票挂失补办办法，是铁路部门综合考虑了各种因素采取的措施。既方便群众，又防止给“黄牛”倒票行为以可趁之机，虽然手续稍显繁琐，但确实合理有效。

　　在火车票实名制具体实行过程中，铁路部门不断改进具体措施，力争让群众更满意，此次实名制火车票挂失补办的新办法就是一个很好的例证。

　　日前，铁道部公布新规，从5月10日起实名制火车票可以挂失补办。该办法简单地说就是，原票丢失后旅客须持有效证件新购车票，待到达目的地后，再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。补办车票时需收取2元的补票手续费。

　　新办法看似有些繁琐复杂，其实方便了旅客。回顾过去，在火车票还没有实行实名制以前，如果旅客丢失了火车票，因为没有凭证，除了另购新票再无他法。

　　2011年，为了保证铁路运输安全、遏制“黄牛”倒票行为，铁道部开始逐步实施火车票实名制。经过2012年春运的检验，火车票实名制效果明显，得到了广大旅客的普遍认可和支持。

　　然而，实名制车票挂失补办还存在一些技术上的问题。按照2011年铁道部出台的实名制规定，一张有效身份证件，同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。这是为防止“黄牛”囤票，保障公平的重要措施。按照这个规定，如果旅客丢了实名制车票，既无法挂失也无法再购买该乘车日期该车次的车票，实在不方便。为了方便旅客，各地铁路部门采取了一些变通的措施，据铁路系统的工作人员介绍，此前，旅客丢失了实名制车票，可持身份证件到火车站值班主任窗口“解锁”，注销购票信息，然后花原价重新购买火车票。也正因如此，广大旅客也对实名制车票挂失补票提出了新的要求。

　　这次出台新的办法，就是铁路部门综合考虑了各种因素采取的措施，既方便群众，也防止给“黄牛”倒票行为以可趁之机，虽然稍显繁琐，但确实合理有效。

　　此次实名制补票措施的出台，其背后的意义还体现了铁路部门工作思路的转变。

　　随着我国经济快速发展，百姓生活水平的日益提高，人们对出行的需求和要求也越来越高。铁路部门的职能已不仅仅是满足旅客简单的出行需求，还要尽量让旅客既走得了，又走得好。

　　这对本来就发展相对滞后的铁路部门来说增加了不小的难度。为了满足旅客的需求转变，铁路部门首先转变工作观念，提出一切以群众满意为标准的工作理念，并已贯彻到整个铁路系统中。近年来相继出台的实名制、网络电话购票等一系列便民举措，就是他们认真践行服务理念的体现。

　　这些便民举措，都是重视群众呼声、满足群众需要的做法，得到了群众的肯定。在具体实行过程中，铁路部门认真听取群众意见，不断完善具体措施，力争让群众更满意，此次挂失补办就是一个很好的例证。(齐慧)

　　（责任编辑：李志强）