可口可乐改口:涉氯产品可退货

■可口可乐媒体沟通会现场（1 ／2张）

　　昨天下午，在尚处于停产整顿的可口可乐(山西)饮料公司内，面对来自北京、上海、广州和山西的20余家媒体，可口可乐大中华区总裁鲁大卫就2012年2月4日至8日期间发生的余氯水混入可乐产品中事件向公众道歉，表示完全接受山西省质监局的处理意见，并积极整改。他同时透露，山西可口可乐总经理已因此事辞职。此外，山西公司的多个关键管理岗位也将被调整。

　　“我非常遗憾山西装瓶厂个别员工在最近事件中的行为背离了我们有关质量、诚信以及合作的标准。这些问题是发生在山西装瓶厂的独立事件。”鲁大卫在昨天的媒体沟通会上表示，“我们对此事件高度重视，并采取了严肃措施解决山西装瓶厂生产管理上的问题。广大公众对我们的信任是我们业务发展的基石，我们为由此事件给他们带来的疑虑表示歉意。”

　　■“调查期间有员工删除邮件”

　　鲁大卫在对“余氯门”事件进行介绍时表示，可口可乐方面已经承认今年2月3日，山西厂在实施节水工程项目有关管道改造的时候，由于工人操作失误，不小心碰撞了生产饮料的处理水管道和一个生产辅助用水的管道，把阀门不小心碰开，导致很微量的游离余氯混入到饮料生产的处理水管道里。“这是我们之后才发现的根本原因，我们对这个问题已经进行了很多很多的调查和分析。”他表示。

　　鲁大卫介绍，上周山西省质监局进入山西可口可乐工场进行调查以后，指出山西厂存在个别生产条件不符合相关规定的情况。可口可乐公司表示完全接受质监局的意见，并对发现的问题第一时间进行了全面整改，目前这些工作已经接近尾声。“山西厂目前已经完成了山西省质量技术监督局上周调查后提出的相关整改意见的落实工作。工厂的生产预计在近期恢复。”鲁大卫还表示，山西可口可乐总经理已因此事辞职，此外，公司的多个关键管理岗位已经被调整。

　　他特别强调，在可口可乐进行内部调查的过程中，发现有个别员工没有如实和及时反映真实情况，也没有充分配合质监局调查，更为严重的是，有人甚至为了怕承担责任而删除了某些敏感的工作邮件以阻碍调查。“我们发现之后马上让公司总部的电脑部恢复了这些邮件，公司将所有能够恢复的邮件主动交给质监局调查小组。这是个别员工的个人行为，而且是违反了公司的明确的制度。这几位个别员工已经停职，而且将会受到非常严肃的处理。”他表示，公司内部今后还要做进一步的调查，将由可口可乐总公司专门派人进行。

　　■涉氯产品可退换

　　虽然5月2日可口可乐中国公司宣布对2月4日到8日生产的产品实行换货措施，但昨天下午该公司负责人表示如果消费者有疑虑，也可接受退货要求。可口可乐（山西）饮料公司董事苏燕昨天称：“我们昨天对外发布的流程也是换货，但是我们经过昨天下午以及这一段时间的反馈来看，觉得如果消费者和客户一定要退货的话，我们也可以执行。现在我们的服务人员按照这样的方式去操作了。”

　　对退换回来的相关产品，苏燕表示将用可口可乐全球标准的环保的方法逐步销毁，具体来说是将其倒入工厂的污水处理系统，逐步地销毁。不过，对于此批“余氯门”涉嫌产品，可口可乐方面再次强调这些产品安全、可饮用。

　　对于公众和媒体疑虑最大的“含氯可乐是否可饮用”的问题，可口可乐大中华区科学与法规事务总监孙伟解释说，中国对于生活饮用水对余氯都有一定要求，饮用水要达到一定的余氯才行。包括可口可乐掺进去的软化水，其中氯的含量在1—3个毫克/升之间，也是符合中国生活用水标准的，可以用来直接饮用。“我们在整个生产过程中这些步骤都有检测，即使真的混进去了，不会造成身体危害，因为我们正常喝的自来水里就有余氯，和我们所认为的生产辅助用水是重叠的，是在一起的，我们用水是符合生活饮用水标准的。”孙伟表示。

　　■否认追查“爆料员工”

　　对于可口可乐正在追查“余氯门”爆料员工的传闻，苏燕昨天进行了否认。她说：“所谓爆料人，我们现在不知道，我们也不想追查到。我们欢迎无论是内部员工还是外部所有关心和热爱可口可乐这个产品的人，对我们生产管理和品质的提高，提出建设性的意见。”

　　“如果有相关的情况，我们鼓励先跟山西厂管理层进行沟通，能够让我们更好地及时第一时间地来提升我们的管理质量。”苏燕说。

　　■文/本报记者 张艳丽

　　事件进程

　　■4月17日可口可乐（山西）饮料公司员工向媒体爆料，因管道改造，致使消毒用的含氯处理水混入公司9个批次共计12万多箱的可乐产品中，目前部分产品已销往市场。

　　■4月17日下午山西可口可乐发声明表示，产品含氯属误传，并称出厂的所有产品，符合国家有关质量的法律法规，是安全可靠的。

　　■4月18日山西质监局进行调查，并在凌晨4:45对媒体通报了情况，表示9批次可口可乐检测结果合格。

　　■4月19日山西省质监局发布消息称，已经成立调查组进驻可口可乐(山西)饮料有限公司，将对相关问题进行全面调查。

　　■4月28日山西质监局认定媒体报道情况属实。同时在调查中，还发现该公司存在个别生产条件不符合相关规定的问题。质监局对可口可乐（山西）公司做出了停产整改的行政处罚。可口可乐公司也表示，尊重山西省质量技术监督局对该厂生产管理方面做出的处理意见，并已对质监局提出的相关问题立即进行了整改。

　　■4月30日可口可乐（中国）在其官方微博(http://weibo.com)上向消费者道歉，并称相关产品符合饮用水标准，可安全饮用。

　　■5月2日可口可乐宣布对于被曝光批次的产品只换不退。

　　■5月4日可口可乐表示已售出相关产品可退可换。