多渠道整合推进移动

　　李春

　　咨询机构德勤近期发布的《全球零售力量2012年度报告》显示：2010财年（包括截至2011年6月为止的财年），全球250家最大型零售商销售增长超过5%，相较于2009财年仅1.2%的增长实现了显著提升；中国零售市场有望领涨全球，8家中国零售企业跻身全球零售商前250强。

　　当前，中国零售市场发生着深刻的变化、业态模式多元化、营销渠道多样化、电子商务出现不同细分模式、移动互联高歌猛进、O2O模式异军突起……科技拉近了大家的距离，现实和虚拟达到了前所未有的交融。

　　科技改变的不仅仅是产业，信息爆炸扩大了消费者的认知和选择范围，数字时代的消费者更讲究“随时随地”地获得满意的产品和服务，他们崇尚“新颖”、“个性”，他们重视社交网络对商品与服务的评价和推荐，热衷于尝试新鲜事物。

　　如今，培养“顾客忠诚度”的工作有了新的挑战。零售企业如果不能及时掌握与数字消费者互动的方式方法，就会被时代淘汰。

　　在信息服务方面，国外的一些公司做的不错。比如印度的Infosys，它通过多年的专业积累和服务全球零售龙头企业的实践经验，打造了一系列的零售业信息技术解决方案，其针对零售行业特点所开发的信息化服务体系，能够帮助中国零售企业在信息透明化、渠道整合、运营效率及新型营销手段等方面轻装前进。（方案如下）

　　ShoppingTrip360：该方案通过一组基于无线感应器和店内网络的应用，实现了消费者的购物行为可视化。通过商店热点地图、智能货架感应器、手机等方式，实现了购物者、零售商、快速消费品公司之间实时协同。

　　Infosys SocialEdgeTM & Infosys CommerceEdgeTM：该方案为组织机构提供了一个可与客户紧密联系，并促进电子化需求产生实际效益的全面的平台。它集成了电子商务和社会化交互的优势，可以帮助组织最大化销售业务，通过渠道为客户提供最佳消费体验，降低了与客户紧密联系的成本。

　　iConnect：提供基于平台且多模式集成的透明化服务。认识到新兴市场自身分散性和技术成熟度的差异性，该解决方案通过集成服务平台技术和业务流程服务外包能力，提高了分销商合作度和数据准确度。同时它的模块化设计提供了基于市场需求的，从基本数据交换收集到报表整理分析，再到全面提高协作能力的整合。

　　Digital Marketing Platform：数字营销平台可全面满足广泛的市场营销需求，从建立数字品牌资产到启动市场营销方案，从接收和分析客户互动内容与数据到根据对客户的深入理解开展相关营销行动。该平台可帮助市场营销人员深刻了解客户，并通过广泛的数字渠道接触客户。

　　面对移动互联网时代的到来和智能终端产品的广泛应用，一些向全球客户提供咨询与软件等IT服务的公司加快了自己发展的步伐，通过促进技术平台与商业模式的匹配，帮助零售商在多渠道、社会化的大背景下，激发市场购买力，进而获取更高的商业价值。

　　零售业的信息化建设并不仅仅局限在自身产业，越来越需要借助跨行业的专家和专业知识，推动产业链上下游和相关领域的联动。

　　比如，对于零售商来说，提高运营效率必然要求对供应链和仓储加强管理，实现电子支付必然要求熟谙银行信息化方面的进展，而Infosys在这些相关领域的经验可为零售商提供高屋建瓴的整体规划，从业务咨询到IT技术，实现产业链完美整合。作为商业咨询和信息技术服务的公司，Infosys从业务转型、高效运营、加速创新三个层面，帮助我国零售业应对复杂的商业挑战。

　　总之，在数字时代，多渠道、移动性和社会化已经成为中国零售业持续强劲增长的新型游戏规则。