洛阳的光荣梦想：打造新兴的服务外包城市

　　□经济视点报见习记者 王磊彬

　　 实习生 马伊苹

　　 从2008年开始，历经4年发展，洛阳的服务外包产业在设计外包、呼叫中心等领域已具备一定基础，产业结构也由原先的单一发展拓展到动漫创意、工业设计、金融服务外包、现代物流服务等众多领域。

　　4月24日，2012中国（洛阳）国际外包峰会举行。来自美国、印度、澳大利亚等国家的企业代表围绕“中国服务外包的崛起”主题进行深入探讨。洛阳市委书记毛万春、副市长杨萍及其他外包服务专家出席了峰会。

　　据了解，“十二五”期间，利用文化、环境、人力资源、产业基础等优势，洛阳将发展成为集智慧、文化、创意、品质生活于一体的新兴中国服务外包城市。

　　

　　洛阳优势

　　在24日的会议上，毛万春在峰会上说：“把一些国际服务外包业的大腕、‘巨人’请到洛阳来考察，我们会以‘保姆’的身份为大家提供好服务，希望你们为洛阳经济转型建言献智，把洛阳人的梦想照进现实。”

　　记者了解到，洛阳目前有15家国家级的研究院，在过去的4年中做了很多对国外的设计外包。业务已经拓展到美国、亚洲、欧洲的众多领域。

　　毛万春表示，洛阳将按照修好“场馆”、“跑道”，给足“阳光”、“雨露”的要求，为服务外包企业在洛阳发展创造更加优良的环境，促使服务外包产业取得新成效。

　　据了解，洛阳的服务外包业从2008年起步，相对沿海城市起步较晚，经过近年来大力推动，目前呈现出蓬勃发展势头，服务外包合同签约金额年均增长率达60%以上。金融外包产业园、电子商务产业园、中部“呼叫之都”基地、云计算和互联网数据中心产业园等一大批项目正在加快建设。

　　国内最大的服务外包咨询公司——天津鼎韬外包服务有限公司首席执行官、中国外包网创始人齐海涛认为，全球服务外包业呈现出“从全球向中国转移，从沿海向内陆转移，从一线城市向二、三线城市转移”的二次转移趋势，这为在中西部有重要影响和辐射带动能力的洛阳提供了前所未有的发展机遇。

　　洛阳在承接服务外包业的二次转移过程中，有交通便利、人力成本低等几方面的优势，尤其是人才资源很有潜力。

　　“洛阳有多所高校及服务外包学校，这些都是对发展服务外包业很有利的条件。”齐海涛说。

　　但优势不等于胜势，要将优势变成现实的产能，还需从培训、服务和体系三个层面入手，合力打造出能满足产业需求的人才培养、培训体系，为产业发展提供足够的支撑。

　　

　　进入高速发展期

　　新的发展机遇，迫使洛阳在服务外包方面将面临诸多挑战，转型是必由之路。

　　那么，洛阳该怎么实现转型？尤其是怎么通过服务外包来实现转型？在国际服务外包转型的引领下，我们应该做什么，怎么定位呢？

　　毛万春表示，加快洛阳经济社会发展，需要产业的提升、转型、融合，需要进一步完善市场经济体系。服务外包可以共享、集合、集约，有利于推动洛阳产业转型升级。洛阳将营造更加优良的环境，加快外包服务产业发展。

　　尽管，洛阳服务外包产业在设计外包等领域具有一定基础，但整个产业发展水平与发达地区相比还有明显差距。

　　微软全球外包部大中华区外包经理丰祖军表示，发展外包服务业，洛阳在成本、人才、教育资源等方面的优势，政府对外包产业的支持也是有目共睹的。“现在，洛阳需要做的是走出去，到大连、苏州等外包业成熟的地方学习、交流，借鉴外地的政策、配套设施以及招商团队入驻后的持续服务，形成职业化的、现代思维的、商业友好的服务理念。”

　　洛阳有非常好的区位优势和历史背景，再加上人才基础、成本优势，和政府对于这个产业的支持，所有要素加在一起，洛阳有机会、有能力发展成为新兴的服务外包城市。

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　　外包，是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用外部资源为企业内部的生产和经营服务，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。服务外包，是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成，降低了成本并增强了企业核心竞争力。