各大旅行社叫停赴菲旅游 全面退团退款

　　乐琰

　　鉴于日前黄岩岛对峙事件不断升级，并考虑到中国公民赴菲律宾旅游的安全问题，《第一财经日报》昨日从各大旅行社获悉，大部分旅行社基本从昨日起已经叫停了菲律宾旅游。对于已经报名的游客，旅行社将全额退款退团。由于目前正值菲律宾旅游旺季，因而此番叫停赴菲旅游会造成20%左右东南亚游客源流失，同时，旅行社已支付的航空公司、酒店订金能否拿回还是未知数。

　　全面退团退款

　　记者昨日采访上海中旅、上海青旅、锦江旅游、春秋、携程、凯撒旅游、广东中旅等全国各大旅行社后了解到，目前已经在菲律宾旅游的团队会正常运作，并尽早返回国内，而几乎所有旅行社都开始暂缓赴菲旅游，以全额退款方式给游客办理退团。

　　“我们本月大约有20人报名参加菲律宾旅游，目前正在一个个进行商谈，建议游客暂缓、延期赴菲律宾旅游。基本上客人都表示理解，对于此次退团的客人，我们全额退款，保证客人不会有损失。”上海青旅出境部总经理周迎风告诉记者。

　　携程表示，在目前的局势下，菲律宾旅游存在潜在的安全风险，为了保障旅游者安全和权益，携程将暂缓组织国内游客赴菲律宾旅游，劝说已经报名或即将报名菲律宾旅游的游客推迟和调整行程，将对近日的赴菲团队和自由行游客采取主动劝退措施，如果游客选择取消行程，携程将全额退还旅游费用。同时，携程会密切关注正在菲律宾旅游的游客，发送关怀短信加强安全提示，通知领队关注菲律宾当地情况，密切与供应商保持联系，做好防范和应急方案。

　　后续事宜待解

　　李小姐是锦江旅游麾下负责东南亚游的一位门市人员，原本进入5月旺季，出境游尤其是东南亚旅游正是一年中掘金的最好时机，但现在却起了变化。

　　“目前赴菲旅游的报价在人均5000元~6000多元不等，长滩岛和宿雾是热门的菲律宾旅游地区，进入5月之后，菲律宾旅游人数环比可上升30%左右，由于今年推广做得不错，所以这几个月菲律宾旅游都有人数上涨之势，出于安全考虑，当然要退团退款，可是菲律宾旅游的旺季就这样浪费了。”李小姐坦言。

　　记者在采访中获悉，东南亚旅游是出境游中第一大板块，可占据30%左右出境游市场份额，其中，菲律宾旅游又占据东南亚游20%左右的出境游份额。

　　周迎风表示，为了尽量挽留客源，此番退团处理过程中，旅行社尽量建议游客改道其他东南亚海岛国家旅游，比如巴厘岛、普吉岛等。“但有一部分客人已经去过印度尼西亚或泰国，因此巴厘岛和普吉岛不具有100%的替代性，而且签证手续等都要重新办理，也需要时间配合，所以很多游客还是选择了彻底退团，不再改道。”周迎风坦言。

　　根据不完全市场统计，此次菲律宾退团过程中，70%~80%的客人都选择了完全退团不再改道其他旅游目的地，只有20%~30%的客人调整改道其他东南亚旅游目的地。因此，刚刚进入旺季的菲律宾游的客源大部分都流失了。

　　除了客源的流失，旅行社面对的另一个问题就是订金损失风险。“机票和酒店的预订都必须要先行支付25%~30%的订金，以机票为例，直飞菲律宾的往返机票价格差不多是人均4000元，目前人均1000元的订金已经支付给航空公司，为了保障客人的利益，旅行社是全额退款的，可是航空公司是否能全退订金给旅行社就难说了，要看航空公司与旅行社协商的结果，假如航空公司、酒店等不愿意全部退订金，则旅行社必然有一定经济损失。”佳琦旅游负责人瞿佳透露。

　　截至记者昨晚发稿时，国家旅游局未发布赴菲律宾旅游警示。