银行服务收费公示再调查（图）

　　去年上市公司的年报已出炉，很多人发现银行成为最赚钱的行业之一。各大银行的盈利和收费情况被推到了“风口浪尖”。目前，距各银行实行服务收费价目公开，已有一个半月时间。记者再次对各大银行的收费公示情况进行了调查。据了解，本市多数银行网点都已公示出各项服务收费标准，且陆续也在相应网站张贴。但市民仍有“看不懂、弄不清、用不上”的感觉。

　　价格公示程度“有限”

　　记者在走访中发现，多数银行网点都将成册的服务收费价目表，摆放在了服务台的明显位置。但部分银行的专项业务中心，仍没有业务收费介绍。在本市和平区一家国有银行的个人贷款业务中心，业务经理就表示这个网点没有设置服务价目表。

　　虽然各银行网点公示出了服务收费的具体情况，但公开程度仍未达“完全透明”。记者看到，多数银行的服务收费册被固定在了咨询台上。对于能否取阅和复印，多数银行人员表示“不可以”。有大堂经理调侃道：“您也不能把饭店的菜单拿走，是吧？”但多数网点允许市民誊写下部分项目的收费情况。

　　很多年轻市民已经习惯从网上银行办理业务，但目前部分银行仍未在网银张贴出完整的服务收费价目表。一些银行虽然在其网站对收费有所公示，但将各项收费分散在网银具体业务类别中，不便于完整查询。且当网友查询价格时遇到专业性强的银行术语，也无法即时得到解释说明。此外，还有多家银行只能到网点里或通过收费电话查询相关业务的收费标准。

　　部分业务价格“居高不下”

　　数据显示，一季度，16家A股上市银行共实现净利润2725.82亿元，同比增长19.73%。手续费及佣金净收入与净利润保持同步增长，同比增幅为17.27%。其中，各银行手续费及佣金收入增速分化明显，五大行同比增速仅为12%，而另外11家中小银行则达46%。分析人士指出，其中既有基数不同的原因，也有大型银行在银监会清理整顿银行收费情况下在调整收费方面动作比较大的原因。

　　记者在走访中也印证了这一数据，五大行对于个人基本业务等经常使用的服务，收费都较为“平价”。例如，涉及开卡、小额账户管理、挂失等个人常用业务，各行间收费标准差异不大。少数股份制银行在优惠期对部分项目收费有所减免。

　　而另一些业务中，价格差异仍较为明显。一家国有银行，开通网银并赠送安全工具收费为10元，而一家股份制银行开通网银，购买安全工具、证书则需交费73元。一家国有银行对网银暂时免费，但价目收费标准显示为600元/年。

　　部分业务收费仍旧“居高不下”。记者在采访中发现，多家银行在部分开具证书、证明等服务中存在较高收费。在一家股份制银行中，“查阅签购单手续费”境内消费查询收费为25元/份，境外消费收费100元/份。

　　此外，市民个人贷款中，如想查询抵押房屋额度状态，一家国有行的“房屋抵押登记查询”服务将要收取每笔500元的费用。

　　一项收费对比至少花费20分钟

　　记者在调查中了解到，多数市民在银行办理业务并非“按价”选择。

　　市民王先生的工资由一家国有银行代发，他每次都在该行给外地读书的儿子转账生活费。近日，王先生在银行公示服务收费后首次转账。“知道公开了价目表，但是没时间提前过来看。反正是什么价都得照样转账。”王先生无奈地说，他转账的这家银行无论是异地同行还是跨行转账，两者手续费均为1%，最低1元，最高50元。其实在这家银行附近就有一家股份制银行。在目前的优惠期里，该行不但可以免费开卡、无小额账户管理费，而且异地同行转账也是免费。也就是说，如果王先生知道这家银行的收费情况，儿子大学四年的生活费转账一项应该能省不少钱。

　　但要想做到省钱，王先生必须付出不少时间：要在附近的3家国有银行和一家股份制银行中，判断哪家的异地转账价格更低，可能至少要花费20分钟时间。在其中3家银行都在其网站公布了收费情况的前提下，记者尝试对比异地转账业务的收费标准。仅对比柜台异地跨行转账业务，记者需要登录三家银行的官网，并打开共9个网页。在熟悉银行业务如何分类的前提下，在三组价目表中共翻了8页才找到3家银行对应异地跨行转账的收费标准，共花费约15分钟。随后致电未在网上公示价目表的银行，客服人员系统内查询出结果共用了约4分钟。作为熟悉各行网站和银行业务大致分类的记者，共用了约20分钟，才能对比出4家银行哪家柜面转账更为优惠。但如果想扩大对比范围，计算网银、ATM以及手机银行转账，哪家收费最低，那么所需时长可能要翻倍。

　　模糊化定义看不懂

　　市民对银行“乱收费”的抱怨并没因价格公示而彻底消失。“有些项目是免费了，但是还有些项目含糊不清，我看不懂。”在银行查看服务价目表的李阿姨说。

　　据了解，在一家国有银行中，“个人证明”收费标准为“不同性质证明按10~100元/份收取”；而对不同性质的界定则没有具体表示。对此，该行一位网点的大堂经理介绍，其中开具个人存款证明收费在20~40元/份，所包含的服务有，指导填写申请文件、审核客户身份、确认账户状态等至少八个步骤。但问及何时按40元/份收取时，“得具体情况具体分析”，客户经理坦言，无法明确给出标准，需办理时再咨询柜台人员。

　　此外，不同银行收费项目名称不同、所属类别不同，价格也相去甚远。比如市民在外地有存款，想转入本市的银行，在一家国有银行中此项业务被分类于“个人账户——个人存款异地托收”收取“20元/笔费用，另按相关标准加收汇款费”。而在另一家国有银行中，则被分类在“人民币结算业务——存折、借记卡、准贷记卡——异地存款托收”，但为免费。而在部分股份制银行中则被称为“xx通”业务，且在价目咨询时被告知各地收费标准不一，需到具体网点咨询。

　　天津财经大学相关专家表示，银行公布服务价格，并不意味着公布了收费过程。例如，在转账环节，银行可以选择通过人民银行和银联两种清算系统，但多数银行会自动选择收费较高的人民银行清算系统。就算该家银行是银联跨行清算的会员单位，也并不一定会使用银联清算。因此，各银行对服务收费的公示只能表示出“透明度”的增加，而市民距离告别“被收费”，可能还有一段路要走。本版撰文 见习记者 林单丹