成本上涨速度高于销售增长、扩张快面临体系支持压力

　　教育培训企业高压下奔跑

　　厉林

　　在连锁加盟业中，教育培训一直是一个保持旺盛活力的行业。

　　中国连锁经营协会最新的行业景气度调查显示，教育培训综合排名第一。中国连锁经营协会秘书长裴亮表示，从投资回报期看，教育培训的投资规模属于中型，在100万元左右，投资回报期在2.4年，相对于同样比较受欢迎的餐饮行业和酒店行业来说，投资回报周期更短。

　　近年来，在教育培训行业，龙头企业的扩张动作非常活跃，其中包括贝恩资本控股的金宝贝集团，并回购中国加盟业务；英国培生集团整体收购环球雅思；北大青鸟收购能量娃，延伸到儿童生意。教育培训行业中，儿童早教、英语、IT、公职教育等培训业务的势头都被看好。

　　成本上涨加大投资回报压力

　　许多资本投资者对企业的期望值较高，对目前状态并不是特别满意。

　　虽然整体向好，但是高速增长的教育培训行业也面临着投资回报和费用过高等问题。

　　大浪淘沙，教育培训行业的发展已经经过了一轮优胜劣汰。随着众多龙头企业先后获得风投的青睐，如虎添翼，但是在资本推动下，投资回报率压力让这些企业无法淡定。

　　环球雅思创始人张永琪告诉《中国经营报》记者，许多资本投资者对企业的期望值较高，对目前状态并不是特别满意。他们认为企业理想的净利润率能达到30%~40%，毛利50%~60%，而成本持续上升使这一目标压力加大。

　　房租上涨同样也是教育培训企业无法回避的问题。裴亮透露，通过中国连锁经营协会对十个连锁行业调查显示，一季度的销售成本上涨速度明显高于销售增长，其中人工、房租与采购成本比去年同期增长10％以上，教育培训与个人服务企业的三项成本也平均上涨15％左右。

　　对此现状，环球雅思创始人张永琪也很无奈。“人工成本上涨可以通过流程、信息化手段的改造来缓解。而房租上涨实在没有特别好的办法。扩大校区则意味着离悬崖边越来越近，不知会吸引更多学生，还是把自己拉入亏损的状态。”为此，环球雅思今年在校区的改造上，也会尽可能多一些装修风格上的变化，对于扩建的计划更为保守。而在校区开拓上，则会更多选择二三线城市，甚至四线城市，那里的房租成本相对低廉。

　　学习培训市场趋向贵族化

　　无论是早教、英语教育还是IT教育，这些原本应该是人们日常消费的产品，却通常动辄需要几千，乃至几万元。

　　虽然教育培训行业的市场前景很大，但是国家的政策风向却相对保守。

　　教育部出台教师资格考试改革和定期注册制度，在上海地区进行试点。严格管理，说明国家还是以管控为主，发展放在第二位。

　　虽然如此，各类教育培训的热度不会因此而被掩盖。实际上，在独生子女政策及每年2000万婴儿潮的推动下，儿童早教，包括很多儿童领域的产品和服务都处于蓬勃的发展态势；而每年百万公职考试大军则推动公职教育培训的如火如荼；同样英语教育也是持续呈上升状态。张永琪表示，中国的英语教育培训同比日本和印度，增速较快。

　　热闹的背后同样也有许多苦恼。“在相对成熟的英语教育培训行业，小企业难以生存，大企业难以增长，企业越大流水越多，利润却越来越低。”张永琪表示。与此同时，在市场导向下，学习培训也开始趋向贵族化，无论是早教、英语教育还是IT教育，这些原本应该是人们日常消费的产品，却通常动辄需要几千，乃至几万元，已经难以找到花几百元就找到的学习课程了。

　　对此，张永琪表示很矛盾，“我们不敢打折，教育产品不能打折，即使你打折，消费者会觉得你的产品不好。原本学英语应该是一个老少皆宜的事，现在却成了一项奢侈的投资。”

　　连锁化扩张缺乏体系支撑

　　让加盟商更好掌握共通性的教育内容，同时辅以专业的师训，严格的督导及推出制度是实现快速发展的前提。

　　如何快速实现连锁化，兼顾规模和质量，是所有教育培训企业的共同难题。为此，更多的企业选择了以直营为主的发展策略。

　　比如，环球雅思在多年的扩张中以直营店为主，加盟店集中在二三线城市；而北大青鸟则坚持以加盟为主，认为将其作为事业来做，比直营店员工以其为职业更能倾注全力。实际上，成熟体系是支撑连锁企业快速扩张的基础。如今，被英国培生集团收购的环球雅思，计划在完成升级后，依靠成熟完善的体系，开始发展加盟业务为主。

　　在台湾有着25年历史的“劲宝儿”幼儿教育连锁也在第14届中国特许加盟展览会上首次亮相，正式开始其连锁化扩张。为此，“劲宝儿”已经做完了两件事，2011年，先在上海和北京开出了两间示范教室，同时将教学体系变成可以进行网上教学的资讯和教材。

　　“劲宝儿”的合作伙伴鑫承智慧科技股份有限公司通路事业处执行董事黄俊杰告诉记者，“劲宝儿”的特长是教育和教育产品而非管理，因此他们将主要以特许加盟的方式扩张，而非直营式发展。劲宝儿的优势是教育已经自成系统，严格的督导及推出制度是其能实现快速发展的前提。

　　案例一

　　开发新消费群助业务提升

　　通过关注新的市场需求，适时推出针对大学毕业生的学士后课程项目，弥补大学课程设计滞后的不足。在持续创新的推动下，一季度北大青鸟业务规模增长在30%左右，保持了稳健的发展。

　　2011年11月，北大青鸟正式推出了学士后课程，包括网络营销师、安卓技术方向，将传统的IT技能与互联网应用结合起来，把以前课程主体为高中生延展到了大学毕业生。

　　延伸消费群

　　“前年开始，北大青鸟就开始关注市场需求的变化，通过调研发现，大学生的课程设计相对滞后，不太能跟上市场变化的需求。如今人才的需求注重专业技能+项目经验+人脉，企业都脱离不了互联网应用，线上线下渠道推广也成为越来越多企业涉足的领域，而这一市场需求每年有不低于60万元的缺口。”北大青鸟常务副总裁孙群田表示，通过调研发现，目前这一领域的培训只有地方性的小规模机构有短训班。“这些领域的培训课程必定是未来的一大走向。”

　　孙群田告诉《中国经营报》记者，北大青鸟原计划在30~40个城市推出这一可能，而学士后课程在2011年12月全国加盟商年会上亮相后，就十分受加盟商欢迎，如今在全国已经有79个该项目的教学点，约涉及近50个城市。如今，该项目一个月的报名量有几百人，第一批学员刚刚毕业，预计未来理想的学员数量是过万人。

　　“我们自己也知道，如今市场还没有专门机构，找到相关的人才开发和教授课程也不易。”孙群田表示，为了保证质量，北大青鸟要求每个教学点至少有两名获得总部认证的教员，而教员的知识结构应包含几大模块，既强调技术全面，知识的关联性和深度，又包括市场营销基本概念、互联网技术、以及基于淘宝百度推广技术优化、整合营销术等。

　　坚持以加盟为主

　　据孙群田回忆，历史上，北大青鸟也曾经发展过几十家直营店，但是并不太成功。“因此，现在的北大青鸟主要以加盟为主，我们发现，投资人通常是将投资当做一项事业，而非职业，其投入的精力会更大。”

　　而为了提高加盟店经营质量，北大青鸟对于加盟商设置较高的进入门槛，“首先不能注重短期回报，其次投资人的数量也不宜超过3个，同时还要对当地的教育培训市场有一定的了解和资源。总部还专设了加盟审核委员会，加盟申请者要经过好几轮面试。”孙群田告诉记者，即使通过审核了，总部还会就新店的开业位置、装修、软环境及人员入职条件、岗位认证等进行审核把关。也会针对新店的问题进行现场支持，业务会议也分区域和类型进行，对老客户会有针对性的诊断和解决问题。

　　孙群田认为，北大青鸟的客户群分为三层：加盟商，学员和企业，而企业则是最终客户，服务好这三层客户，将学员推向市场，获得企业认可，这需要口碑的积累，同时也是品牌持续提升的保证。

　　案例二

　　并购后转向加盟式扩张

　　自2011年11月21日，环球雅思上市公司——环球天下教育集团被英国培生集团以总价2.94亿美元整体收购后，已经经过了半年多的整合。从教学内容、形象设计和加盟策略，环球雅思都在进行一次全新的升级。

　　在升级完成之后，环球雅思将具备完整教学和管理体系，从直营为主转向特许加盟为主的扩张模式。

　　“最近培生集团在世界各地的人员和产品公司频繁来到环球天下，提供产品咨询。”环球天下创始人张永琪告诉《中国经营报》记者，在收购环球雅思后，培生用较短的时间对环球雅思整个系统进行了解。很快就进入了第二阶段，导入培生体系现有的资源，调整环球雅思原有教学内容中与他们发展不一致的地方。

　　借力母公司体系

　　在并购之后的整合过程中，人员变动常常是体现收购方管理权调整的重要因素，也是企业能否平稳过渡的表现。“在最近半年中，环球雅思原中高层团队保持稳定，稳定人员团队也是我们在并购中的重要条件。”张永琪表示，如今环球雅思的全体高层对培生的整合升级比较认同，认为能够带动企业进一步发展。

　　目前，环球雅思也还未专门引入培生总部的管理人员，不过与培生全球教学总监有过多次沟通，培生对环球的支持更多体现在内部，如少儿教学、出版教学等部门间的频繁交流。

　　在并购之后的半年中，环球雅思在教材和教学体系正进行全面升级。张永琪透露，在教材方面，正在推广朗文青少年英语的TT，这一教学体系，从幼儿园教育指导初中前，比之前的松散体系更为完整。包括全智能化的作文批改系统，可自动对学生作文从语法和词语，到整个文章结构大意，自动评改。这一教学法与美国中小学英语教学同步，有助于提高中国学生写作弱的问题；出国考试方面，以前环球雅思主要提供教辅书籍，如今将推出一个与西方同步的教学体系，甚至与IPAD的关联度也较高，这一体系的开发，过去单凭一个学校很难做好。

　　下一步，环球雅思还将去掉一些和英语无关的产品，使其独立运营。未来，整个教学体系将以英语教学和产品为主导，为学生提供各种英语读物和考试辅导，从小学，幼儿园到大学整体性的服务。

　　“近期环球雅思将进行一次产品调整，下一步这些资源都将融入到全国的加盟体系中去。”

　　发力加盟店管控

　　升级将不仅仅体现在教学产品和体系中，还包括校区的软硬件功能。

　　张永琪透露，环球雅思正在对上海、苏州、深圳的10个校区进行形象体系升级，从设计到硬件都有培生设计师的参与，融入一些更具教学气氛的设计，增加了电子展示和演示功能。下一步，还将在北京、南京、广州的加盟店展开。

　　在2012年底之前，环球雅思还将对于整个加盟网点，还将进行MIS管理信息系统，包括ERP管理，培生提出要求，要对整个财务、信息、报名系统进行信息化管理。这些管理以前还主要在环球雅思的直营店中体现，新的管理内容的增加，虽然会加大一些工作量，但是能够通过系统定制，从而为客户提供更多服务。

　　新的升级无疑将会从资金和精力上加大加盟商的投入，而对于环球雅思来说，这也是必要的。“我们不排除会解除与一些加盟商的合作，主要是针对那些在当地市场占有率低，市场投入跟不上，或投资人不愿意进一步投入的，我们会考虑引入更有实力的投资者。”

　　与此同时，环球雅思也回购了5家业绩良好的加盟店。“目前，我们已经回购了5位于华东、西南、华南的5个加盟店，我们选取的标准是竞争能力强，所在城市发达程度高，校长对企业文化认同，且彼此满意估值的。”

　　当整个教学产品和管理体系升级完成，一直以直营为主的环球雅思也计划放开手脚，侧重以特许加盟方式发展。