多措并举提升服务

　　 本报讯 记者徐涵报道：中国移动围绕解决客户最关心、最直接、最现实的需求和问题，最新推出9项“为民服务，创先争优”举措。据了解，这些举措是继之前推出11项举措的基础上，中国移动提高窗口行业服务质量的新尝试。

　　 据悉，本次推出的9项服务举措涵盖网络服务、信息安全、透明消费和窗口服务等。在网络基础建设方面，中国移动将在今年上半年新建5万个基站，加强大中城市的深度、连续覆盖。同时，持续推动WLAN网络建设，在已有150万个无线上网接入点的基础上，2012年将新建140万个无线上网接入点，打造更为优质的无线宽带通信网络。

　　 保障信息安全是广大用户强烈的需求，对此，中国移动提出，当客户的通话详单、个人位置等敏感信息被查询时，中国移动将向本机发送提醒或确认短信，保障个人信息安全。此外，还将不断加强各类手机病毒监测，针对发现的各类手机病毒，及时通过门户网站等渠道发布预警，向客户提供必要的帮助。

　　 让通信消费更透明，是中国移动近年来不断提高服务质量的举措之一。目前，消费未订购数据流量套餐的客户，每月首次使用数据流量业务后将会收到流量提醒短信；已订购数据流量套餐客户及数据卡客户，当每月数据流量实际使用量接近及达到套餐限量时，将会收到提醒短信。此外，中国移动推出新版账单，客户可通过门户网站、短信、热线等方式订阅。

　　 据悉，通过实施创先争优活动多项举措，中国移动的服务水平和服务质量全面提升。目前在网络建设方面通过实施“村村通电话工程”，累计投资已达342亿元，建设基站4.2万个。在资费方面，自2011年推出全球通统一套餐以来，截至2012年5月，客户规模已经达到3542万。透明消费服务也取得成效，月度业务扣费提醒短信下发量达4.06亿、退费笔数3700万。