68万元话费要用到猴年马月

　　□斯涵涵

　　6月27日下午，一名女子在充话费时误将“话费金额”按成了“账户密码”，不慎为手机充入68万元话费。通讯运营商表示不能保证马上就拿回余额。通讯运营商相关工作人员称，目前，工作人员已将该情况进行汇报，正在加急处理。

　　给手机充值本是个再轻松不过的事，然而南宁市小月的经历却告诉我们，这是个极其危险的动作，稍不留神，“话费金额”按成了“账户密码”， 68万元话费就可能成为难以改正的错误。

　　三家通讯公司都提供充值服务，每当充值成功后都会短信提醒，也就是说，通讯公司基本上可以实时监控充值情况。面对这么一笔“巨额话费”，金额远超公众理解和承受范围，依照常理应该予以咨询和确认。然而，该公司笑而不语，轻松纳入囊中。

　　更让人不解的是，当小月发现错误，却发现错充容易返款难。先是要注销手机号，然后一再拖延推诿，事发多天过去，承诺加急处理的通讯公司仍未还款。我国目前通信行业基本上属垄断性行业，通信商的霸王条款数不胜数，仔细想来，充值金额不设上限，不确认巨额充值，不主动返还，都似一个个陷阱，等待客户“上当”。在当前利率下，通讯公司有恶意侵占之嫌。然而客户不仅无法维权，还要对着对方说好话，赔笑脸，垄断形势下，消费者的地位低微可见一斑。

　　此事很容易让人联想起许霆案，因为银行取款机出错，许霆多取了20万元，后来为此一审被判无期徒刑。现在客户出错，却只能对着通讯公司无理要求一一照办，还要忍受痛苦煎熬，等待无法预知的后果。同样是没有预料到的错误，同样是垄断公司，只是错误方调换了个，作为客户个体的小月和许霆却遭受同样“悲惨”的命运，暴露出商家唯利是图和唯我独尊的蛮横嘴脸。

　　早在2007年，信息产业部电信管理局《关于用户手机销户要求余额退现金申诉处理的回复》明确提出：“手机账户余额归用户所有，当用户要求对账户内金额进行支配使用时，通信运营企业应切实履行其配合义务，向用户退还账户内余额。”现在小月已经注销手机号，通讯公司毫无理由不退话费。68万元话费要用到猴年马月？68万元话费何时返还？面对无心之过，客户如何维护自身权益？巨额话费之后，凸显消费者和垄断企业之间的长期权益之争。政府应加强监管，坚决撤销损害消费者权益的霸王条款，打破垄断机制，让消费者成为真正意义上的“上帝”。