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周云杰:云时代营销充满挑战和机遇

http://msn.finance.sina.com.cn 2012-05-19 12:21 来源: 新浪财经
“2012经营与管理创新年会”于2012年5月19日在苏州举行,上图为海尔集团高级副总裁周云杰。(图片来源:新浪财经 梁斌 摄)   “2012经营与管理创新年会”于2012年5月19日在苏州举行,上图为海尔集团高级副总裁周云杰。(图片来源:新浪财经 梁斌 摄)

  新浪财经讯 “2012经营与管理创新年会”于2012年5月19日在苏州举行,上图为海尔集团高级副总裁周云杰。

  以下为演讲实录:

  周云杰:尊敬的王文京董事长,非常高兴来参加今天这样的盛会。

  我的内容主要有三个方面:1.企业战略是营销创新的方面;2.云时代带给营销的挑战和机遇;3.海尔在云时代的营销创新。

  一、企业战略是营销创新的方向。

  一个没有战略的企业,就不可能有营销。80年代冰箱票1000元抢不到,现在冰箱降1000元卖不掉,一把大锤砸出的世界名牌。80年代求人上门维修,现在不维修也要主动上门服务,海尔从“零搬动”到“七星级服务”,体现了海尔以服务为导向的经营战略。80年代工厂生产什么市场就销售什么,现在用户需要什么企业生产什么,你设计我制造,你需要我送到。也就是说广告的“标王”可以成全收入的高速增长,但绝不可能成就品牌,我们做的海尔营销完全是承接了海尔的战略。

  这是我讲的第一个方面,海尔留给消费者心中“真诚到永远的”品牌形象,并非是海尔营销的成功,而是海尔名牌战略的成功,但在海尔看来,成功永远都是过去时的。

  二、云时代带给营销的挑战机遇。

  云时代的三大特征:需求的个性化,营销的碎片化,资源的社会化。有几本书我觉得对我们启发非常大,这是美国的克莱·舍基写的《未来是湿的》里面提到“无组织的组织力量”;第二本书是他写的《认知盈余》提到“无组织的时间力量”。

  海尔提出三转:转变、转折、转化。转变就是从企业信息化到信息化的企业,企业信息化可能是在企业里面推广信息化技术,而信息化企业是把企业打开,和市场互通互联。转型是从制造业到服务业的转变。转化把每个人都变成CEO,现在企业里面每个员工都是一个经营的主体,他都有三张表,也就是资产负债表、损益表和现金流量表。

  所以说世界上从来都不缺少机遇,缺少的是发现机遇和眼力和把握机遇的能力,用规模管理规模,用速度创新速度,用活力激发活力,这是云时代送给我们最大的礼物。

  三、云时代的海尔营销创新。

  1、营销战略创新:1.0-2.0-3.0。

  2、营销组织的创新:正三角到倒三角。

  3、营销模式的创新:人单合一双赢模式下的微笑营销。

  营销1.0时代以产品为中心,是1对多的方式;2.0时代以用户为中心,是1对1的方式;3.0是以价值为中心,多对多的方式,用户既是营销主体同时又是传播者。

  海尔从人单合一的组织架构,原来的领导者在上面是发号施令的,下面领导者在下面,员工原来是被动的听领导,现在是听市场的。海尔已经分了自主经营体,我们提出缴足企业利润,挣够市场费用,超利分成。

  第三是商业模式的创新,我们提出的微笑曲线是经营里面的微笑曲线,前面是创造用户需求的能力(研发),后面是与用户融合的能力(营销),创造用户的需求一定要跟得上用户点鼠标的速度。我们做得到两端,中间的门店我们没有去做,销售零售端没有去做。创造用户需求的能力:1、产品定制能力—按需求定制。2.定单服务能力,勤进快销。3、配送服务能力—按需送达、送安一体化。

  我今天说了很多,只希望你记住一个,海尔是你永远的伙伴,一生的朋友。最后我用张主席的一句话作为结束:海尔应像海,唯有海能以博大的胸怀纳百川而不嫌其细流;容污浊且能净化为碧水。正如此,才有滚滚长江、浊浊黄河、涓涓细流,不惜百折千回,争先恐后,投奔而来。汇成碧波浩淼、万世不竭、无与伦比的壮观!

  希望我们能成为你永远的朋友,谢谢!

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