高德起：锦湖轮胎究竟有几张脸

　　作者： 高德起

　　很早很早以前，有一个锦湖的故事，地球人都知道了，这里不再饶舌赘述。倒是故事的主角锦湖，不同时期或低调或高调的两张脸，如果用电影蒙太奇的手法拼接起来，穿越感很强，趣味性很浓。

　　曾经，在质监总局官网公布的轮胎的投诉中，锦湖因质量问题严重赫然上榜。汽车投诉网也接到过不少轮胎质量投诉，锦湖又是遥遥领先其它品牌。锦湖于是有了“杀手”轮胎之称，其名号宛如飞转的车轮一样“不胫而走”。但锦湖显然不乐于接受这不太光彩的打榜成绩单，尽管人们希望它有点血性地给出回应，但锦湖的表现很低调。

　　一例或几例投诉可能是个案，但那么多例都集中到了一个品牌之上，就值得彻查质量问题了。虽然不少车主呼吁锦湖召回缺陷产品，遗憾的是，这样人命关天的事，监管部门未见有实质性的处置，锦湖则将低调进行到底。至于消费者希望的召回，在一片淡定之中遂成浮云。

　　但锦湖也不是总低调，它知道什么时候该高调。今年一年一遇的打假日，央视在315晚会上，曝光锦湖轮胎(微博)大量使用废料返炼胶的内幕，锦湖应对起来就十分高调。先是发声明澄清，央视“简单通过视频中添加不同胶料的数量就判定该公司违规操作欠准确”，其状既貌似受了天大委屈的小姑娘，又兼有十个不服八个不忿的做派。

　　央视也不是吃素的主儿，于是跟进报道深度曝光反驳锦湖。在舆论呼声越来越大并且质监部门介入后，锦湖出来一个人很高调地鞠了鞠躬道了道歉，观其言行倒有点幡然悔悟重新做人的意思。但两个月之后，锦湖轮胎中国董事长李汉燮面对媒体时突然“翻供”，称目前为止所有的检测报告都显示锦湖产品是合格的。

　　锦湖一段时间以来，忽而低调忽而高调、时而弯腰时而挺胸的态度，可算是把川剧变脸绝活儿玩到了极致，让人不禁生出这种非物质文化遗产也被其抢注的感觉。

　　尽管之后锦湖更加高调地用“购轮胎，享保障”等一系列活动，试图证明自己是一家负责任的企业，全球总裁金宗镐还提出“尽力接近中国消费者的最大满意”的期望，锦湖中国公司则以新品质、新需求、新保障相和，摆脱“召回”阴影，但无论如何，锦湖的朝三暮四让人齿冷。原因无他，只因为人们从锦湖或高调或低调的表现中，很轻易地发现，原来，锦湖对普通消费者维权的低调不作声，其实是一种傲慢，而面对强势媒体的曝光和监管部门的强力介入，则分明是用表面的妥协来争取咸鱼翻身的时间和机会。锦湖“审时度势”的护身大法，果然厉害。

　　可能锦湖不是很接受这样的评价，但近日著名财经专家、财政部财政科学研究所所长贾康(微博)车祸之后锦湖的态度，则更验证了这一点。9月1日下午，贾康驾车途中，左侧两轮锦湖轮胎突然爆胎，致车撞向高速护栏发生事故。事后，病床上的贾康微博(http://weibo.com)“控”锦湖，“作为死里逃生骨折身伤的幸存者，我希望一辆辆正常行驶的车辆，不再因轮胎问题而变成一台台会突然启动的杀人机器。”

　　与往常对普通消费者投诉的低调不同，贾康只是用微博非典型地投诉了一下，锦湖就很快高调地发表声明表示非常重视，对伤者表示慰问，并责成相关人员积极配合有关方面调查事故原因，如事故确因锦湖轮胎造成，锦湖轮胎愿意承担相应的责任。

　　且不论贾康事故车的锦湖轮胎是否有问题，仅就锦湖的态度，套用一句歌词就是，你看你看，锦湖的脸偷偷地在改变。这就让人不得不感慨，这人与人的差距咋就这么大呢？不错，贾康是专家，是名人，但首先是锦湖产品的消费者，锦湖用区别于普通消费者的高调来关注贾康车祸，难逃向名人权贵献媚的嫌疑，也让人因此对锦湖更加失望。

　　或许锦湖对此不以为然，会认为对待投诉低调了被指责是傲慢，高调了被说成是献媚，左右为难无所适从。但这里请锦湖务必清楚一点，无论是低调还是高调，消费者要的是处理所有问题都应有的诚信态度，要的是给予名人与普通人公平的待遇。如果厘不清这点起码的要求，那也只能把央视主持人马东在一档节目中常说的那句话送给锦湖了：也许你委屈，也许你不服，但你被淘汰了……