专家：完善信用监督机制可有效减少网购纠纷

　　专家：完善信用监督机制可有效减少网购纠纷

　　中广网北京12月5日消息(记者孙莹)据中国之声《央广新闻》报道，当当网单方取消订单首批六案已经宣判，当网购缺失诚信，违约谁来买单？网购违约如何维权？

　　记者：如果消费者遇到网购订单被商家取消的情况，可以依据哪些法律提起诉讼呢？

　　专家分析：国家工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》，是直接规范网购的一个法规，同时解决网络购物纠纷，还可以参照《合同法》《消费者权益保护法》《产品质量法》等等。在当当网被诉这个案子中，原告方就强调，网络订单属于合同。根据《合同法》，合同成立需要两个过程，一是要约，二是承诺。当当网页面上公示了购买条款，消费者下订单购买成功，并收到了当当网的确认邮件，合同成立。当当网强制取消订单的行为属于合同法上的单方撤销合同，应当依法承担违约责任。也有律师分析，如果商家不是搞促销，而是录入价格错误，进行修订，属于“重大误解”，只需承担很小的责任，否则对商家不公。今天我们也看到，法院对原被告之间产生的合同作了区分，对部分已经成立的合同，判决当当网需要按合同约定发货。

　　记者：网购纠纷屡屡发生，根源何在？如何解决？

　　专家分析：网购纠纷屡屡发生，一方面商家违法违约成本低，消费者维权者少，或者因取证困难、没时间等原因难维权，另一方面缺乏信用监督机制，我国的中国互联网信用评价中心，是对网购平台进行信用等级评价的第三方机构，但仅仅是事先审查，并且是商家自愿行为，没有强制性约束力。通过法律途径推动建立、完善诚信机制，对商家的违法行为加大行政处罚的力度，是预防和减少纠纷的关键。