评论：三亚宰客事件的查处告诉我们什么

　　柴春元

　　2月7日召开的海南省三亚市政府常务会议透露，对于微博(http://weibo.com)上爆出三亚凤凰富林渔村海鲜排档涉嫌欺客宰客的事件，三亚市工商部门经多方调查取证发现该店确实存在欺客宰客、误导消费行为，将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款(据2月7日新华网)。 

　　此次的三亚海鲜排挡“宰客”事件终于有了处理结果，一直关注此事的人们可以长舒一口气了。现在，事件得到了公正处理，回顾一下此次“宰客”事件及其处理的来龙去脉，在欣慰的同时，我们也应从中得到一些有益的启示。 

　　首先，三亚对于网络舆情的重视态度和应对效率值得肯定。今年春节期间，三亚市新闻办一条“零投诉”的微博激起网友的质疑，1月30日，该市新闻办就通过其官方微博道歉称，“零投诉”的表述有误。三亚市工商局立即成立专案组进行调查。应该说，在人潮涌动旅游旺季，出现个别此类现象并非意外，受到网络舆情的质疑也属正常，关键是有关部门能否正视问题，不回避不遮掩，知错就改，及时处理。这次，三亚的做法也给海南省乃至全国各地提供了一个积极应对的成功案例。 

　　第二，三亚市政府随时公开事件处理情况的做法值得借鉴。此次“宰客”事件引起网民广泛关注，起源于1月29日新浪微博实名认证网友罗迪反映，他的朋友高先生在三亚富林渔村海鲜排档3个菜花掉近4000元，邻桌吃一条鱼花了6000元。2月1日，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪就表示，对交通管理、海鲜排档、海上娱乐项目等行业出现的“害群之马”实行“零容忍”。在“宰客事件”还没有明确结论，而事件正受到越来越广泛关注的情况下，有关领导旗帜鲜明的态度让人们对事件的公正处理增添了信心。这次三亚市政府常务会议透露出的消息，也是表示“将依法吊销其营业执照，给予最高额度罚款”，这属于事中的政府信息公开。及时公开信息，对于有效扭转此次事件的不利影响、引领网络舆情走向、赢得社会信任，都具有比事后公开更佳的实际效果。 

　　第三，服务社会经济发展，行政执法应更加立体化和全程化。有关部门应当看到，保护本地商户合法权益，依法查处不法经营行为，都是促进本地经济社会发展的必要手段；同时，在日常监管、服务工作中投入更多的力量，从而使当地的经营环境保持一种可持续发展的健康状态，而不是没发现问题时便理所当然地宣布“零投诉”之类的政绩，才是服务经济社会发展的根本所在。据报道，受“宰客”事件影响，广州地区的旅行社在团费中提供了团餐服务，让游客不要担心在海鲜排挡被宰，以此来打消游客的顾虑和担心。看来，要彻底消除类似的负面影响，三亚要做的显然还有很多。