把机场变成百老汇能解决什么

　　张丽

　　大连晚报4月24日消息，大雾天气下，大连周水子国际机场今日午间滞留旅客已达5000余人。为稳定滞留旅客情绪，缓解旅客疲劳，机场派出美女拉拉队员跳健美操，据悉此为“北方机场的首创”。一时间旅客围观，效果貌似不错。

　　飞机延误的痛苦，很多人都有着切肤之痛。不能不说，大连周水子机场想出的这个转移注意力的法子，虽然有点无厘头，但总比那些高高在上、对旅客不闻不问的机场显得有诚意。不过机场方面似乎忘了，旅客坐飞机是要迅速到达目的地，这是刚需。能不能在机场看到跳舞的妹子，是边缘的不能再边缘的“软需”。前不久在上海浦东和广州白云两个机场连续发生的旅客闯进机坪拦飞机事件，显然不是因为没享受到大连机场“美女热舞娱宾”的待遇。

　　不知道是不是航空公司或者机场方面的相关人员从未遇上过航班延迟、信息不通、无人理睬的情况，所以也就无法将心比心来理解乘客的苦恼。对于因为坐不上飞机而耽误了事、回不了家的人来说，美女跳舞热情再高也解决不了实际问题。“饱暖思淫欲”，不饱暖就没精神思什么花花草草。被撂在机场的乘客如果饥寒尚未解决，看辣妹热舞也就味同嚼蜡了。当然，如果航空公司能够像人们在屡次纠纷之后的言论中所建议的那样，一心为乘客着想，及时通报信息、迅速为旅客安排食宿、有诚意地拿出赔偿方案……这些都做到了之后再组织点拉拉队表演，备不住会有旅客送锦旗呢。

　　相对于此前的“拦飞机”事件，请拉拉队作秀又走向了另一个极端。如果说之前旅客的行为属于不理性维权，在一定程度上给人留下了“小闹小解决，大闹大解决，不闹不解决”的印象的话；后者则颇有点不理性服务，具体形式多为做表面文章，追求大场面的轰动效果、靠出位制造话题等。而这种不踏踏实实做好本职工作、尽到自己的本分、真正关心客户利益的“服务”方式，又会直接导致客户不满，直至“大闹小闹”。最后陷入恶性循环。机场和航空公司那么多聪明人，能管得了上天的大家伙，绝不会不懂这个浅显的道理。是不能也，还是不为也，大家心中有数。请姑娘们跳舞多容易，还能上报纸，逐个给旅客解决问题复杂乏味不说，能吸引谁的眼球？

　　只是，今日滞留旅客5000人则请拉拉队，明日滞留一万人该怎么办？请车模走秀还是整台晚会？从新闻图片上看，美女跳舞围观者中男性居多，公平起见，大抵猛男肌肉秀进入候机大厅也该提上日程了。