企业不能出了问题一推了事

　　对于依云6年6上黑榜后的态度，网友们议论纷纷；对于双汇抛出的“阴谋论”，很多网友也不认同。显然，危机发生后，依云和双汇都不约而同地采取了推卸责任的回避态度

　　■本报记者 刘 静

　　最近，国家质检总局公布一批209批次进口不合格食品和化妆品，“依云”天然饮用水等上黑榜，而这已经是依云6年6上黑榜了。

　　国家质检总局检查发现，北京大自然贸易有限责任公司从法国进口的一批2.376吨“依云”天然饮用水，因存在亚硝酸盐超标被退货。去年11月，北京盛世唯嘉商贸有限公司从法国进口的依云天然矿泉水也存在亚硝酸盐超标情况。

　　而依云方面发布声明称，达能依云食品营销有限公司认为涉及产品非依云官方渠道进口，无法确定该产品出自依云。

　　无独有偶。近日，郑州有网友曝料，在双汇连锁店购买的肋排用热水烫时出现蛆虫，随后他端着锅找到双汇索赔。

　　“这是一场阴谋。”“蛆虫”事件发生后，双汇集团副总经理刘金涛称，“从买走产品到要求索赔，整个过程不过1个小时，而且他和跟他一起来的人还全程录像，哪一个真正的消费者会如此专业？”刘金涛表示，双汇集团将依法反击。

　　显然，危机发生后，依云和双汇都不约而同地采取了推卸责任的回避态度。

　　在中国，依云俨然已成为高端饮用水的代表，目前牢牢占据中国高端饮用水市场份额第一位。而事实上，依云矿泉水在国外与普通饮用水价格无异。

　　在美国亚马逊官网上，一瓶500ml依云矿泉水价格为2.16美元，该网上普通矿泉水价格基本在2美元左右，也就是说，依云在美国跟普通矿泉水价格无异。而在国内，依云矿泉水500ml售价9.6元/瓶，在国内星级酒店的价格更是40元～80元不等。

　　然而就是这样一个高端品牌，据不完全统计，自2006年6月开始，其水质量频繁出现问题，菌落数超标、亚硝酸盐超标似乎已成为依云难以治愈的顽疾。

　　更值得注意的是，在这几次质检结果公布后，依云品牌所有者达能集团一直保持沉默，始终没有对超标问题发生的原因和企业改善举措等问题做出过回应。

　　对于依云6年6上黑榜后的态度，网友们议论纷纷：“无法确定，难道没有食品溯源机制？”“出了问题就推责任，达能也不能这么无耻吧？”“这明显是推卸责任的说辞，如果非官方渠道进口，6年来你正规渠道就愿意这么一直背黑锅？！”“6年6上黑榜，上了黑榜还能一直售卖，那请问，这个检测要来干嘛的？”

　　同样，对于双汇抛出的“阴谋论”，很多网友也不认同，他们认为：品质问题无关阴谋。“产品有无问题？这才是关键！”“不管是不是阴谋，消费者只需要知道‘双汇’是不是有蛆虫！”“苍蝇不叮无缝的蛋。”“不去想着怎么把产品做好，却首先想到的是反击别人，如果你产品没问题的话，别人想害你也不容易吧？”“就算是阴谋，这样面对危机也是自寻死路。”

　　近年来，双汇也因“瘦肉精”等事件频频被推上舆论的风口浪尖。要挽回产品声誉、重塑企业形象，商家最需要做的是痛定思痛，在深刻认识问题的基础上拿出真正的诚意来规范管理、保证商品质量，而不是千方百计捂盖子讳疾忌医。

　　食品安全大于天，作为肉类品牌老大级的厂家双汇更应该担当起责任。当遇到消费者投诉时，企业不妨第一时间拿出积极的态度去解决问题，在行动上应站在广大消费者的立场上去查清问题，拿出解决问题的实际措施；在舆情回应时，要充分考虑广大公众的心理诉求，以平等的姿态和真诚的态度寻求公众最大程度上的理解。

　　有关专家认为，依云作为名牌企业，应保障其品牌信用度，应将更多的精力投入到产品品质及渠道管控等方面。

　　而双汇要想赢得消费者的认可，要想长期地“立于不败之地”，就得随时随地迎接消费者的挑战，哪怕是“遭人报复”——“真金不怕火炼”，关键要看你产品质量和服务质量是不是“真金”。