刘思敏：导游群体复杂 旅游业价格歧视管理难

　　【导读】“85后”人群参团旅游需要加价，律师记者教师纷纷被旅行社列入黑名单。旅游服务应该尽快走出“金钱至上”的怪圈。

　　中广网北京6月29日消息 据经济之声《央广财经评论》报道，前段时间出现了一个奇怪的现象，老人、律师、记者、教师被旅行社列为不受欢迎的人。而现在，“85后”人群也被划进了旅行社“限行、加价”的黑名单，主要原因是，旅行社认为他们习惯网购，在旅游目的地购买力较低。旅游服务行业进入到一个怪圈。

　　根据媒体的最新报道，“85后”被旅行社列入黑名单，这是出现在旅游服务业的新现象。6月初，刚从郑州一所大学毕业的小王，决定和几个同学一起到云南旅游。查看了网上报价为1680元，他们决定跟团出行。但是当旅行社负责接待的工作人员了解到四人年龄都是23岁时就表示，他们的参团费用可能要高一些，要2800元。工作人员说，1680元的价格属于“负利润”，主要靠游客在旅游地消费来补足差价。一般而言，“85后”、“50后”购买力较低，属于“特殊人群”，所以要按正常价走，价格相对高些。

　　证据比较难找、处罚力度不好把握，造成这样一种现象在旅游行业的特殊存在。尽管价格歧视是比较普遍的现象，但是在旅游行业表现得非常突出，而且一提到旅游很多人就会想到价格歧视，是不是相关的旅游管理工作也要进行一些反思。经济之声特约评论员、文化旅游专家刘思敏认为，管理部门的处理难度比较大。

　　刘思敏：当然它的违法成本相对较低，而且也不可能用重刑去处罚。这种情况下即便找到证据去投诉，也不能指望能得到多少赔偿，而且它又会很普遍，所以不管是司法部门还是行政部门，对它的处理难度都会比较大。

　　对于出行的人来说，这样的价格歧视会使旅游的行程变得不是那么舒服，甚至不愉快。前不久有网友发帖反映，9天的游览行程共经历了7位导游，4位大巴司机。这些旅游服务人员的共同之处是：所有的导游在上车后都明确地告知游客，他们没有工资，生活全靠3%的“购物提成”。导游没有工资，只有购物提成，听起来似乎也挺不容易的，不买点东西好像挺对不起人家的。刘思敏认为，零负团费的现在确实普遍存在，但并不全面。

　　刘思敏：这种情况比较普遍，但是并不全面。零负团费操作模式的团队导游确实是这种情况，他们采取哀兵必胜的方式，向游客示弱，但示弱不行他们就会示强，可能游客都有这样的经历。

　　旅行社的模式是通过降低直观报名价格，把游客忽悠上路，上路以后旅行社和导游就一定可以把游客身上的钱忽悠出来。实际也不是每一个每个团队都挣钱，这是带着一定的赌博心态的，这种操作模式本身也是一种商业模式，但是却在在低端被严重的异化了。实际现在导游群体也是很复杂，也是分层次的。

　　游客也要有一定意识，什么样的团才是高品质的团，并不是便宜就好。但是很多高品质的团没有人愿意报，旅行社没有提供让消费者满意的高品质团。所以旅游服务行业对于很多的人来讲，可能还是一提到这个行业就会想到价格歧视，就会想到是去买东西。刘思敏认为，不能把日常生活中的购物经验放在旅游消费上。

　　刘思敏：国人比较容易贪便宜，但是便宜没好货，它一定是噱头，一定是赚你眼球的，旅行社不会做赔钱的买卖。

　　日常生活中消费者可以选择价格较低的商家，但是旅游消费是服务的过程，购买和消费是同时的，它跟普通商品不一样，所以它的这种特殊性不能提前预测，很难进行比较。而游客很多时候把日常的经验用到旅游消费上就会吃亏。

　　同时我们也应该看到，对于零负团费强迫购物，国家旅游局也制定了很多规定、检查，同时也制定了很多所谓规范的标准的文本。