美食品巨头详解如何构建“宠物友好型社会”

　　英文《中国日报》12月8日报道：中国目前有6千万宠物猫和宠物狗。马克-安德鲁斯2009年8月初到中国，宠物数量如此之多令他惊讶不已。但是当这位玛氏中国宠物业务总经理将这一数字与中国的总人口相比之后，他确信，中国宠物数量绝对会增长。

　　形势对玛氏公司很有利，美国玛氏公司旗下有众多著名的宠物食品品牌，比如伟嘉猫粮、宝路狗粮、西莎狗粮、佳贝狗粮及其他宠物食品品牌，其中一些品牌已经有80年的历史了。

　　安德鲁斯将他在中国的宠物客户与其主人之间的关系与西方社会的情况相比，发现了一些有趣的不同之处。比如在中国，猫和他们的主人都很亲近，而且当主人去工作的时候，猫常常呆在家里。和中国相比，英国一只猫可能有两个主人。它们从宠物门中进进出出，主人居然不知道自己的宠物可能“一仆二主”。

　　玛氏中国宠物业务总经理马克·安德鲁斯表示：“我们希望找到那些有创造力的人，那些享受自由、梦想而有所作为的人，那些不只是想赚钱的人。”(中国日报记者 周黎明摄)

　　安德鲁斯说，毫无疑问在中国，宠物的主人和其他国家宠物的主人一样爱着他们的宠物。但在中国，宠物的主人经常盲目地认为他们对待宠物的方式是最好的。一组数据可以说明这个例子，在西方国家宠物70%的食物是从像玛氏等这样的宠物食品公司购买的，而在中国只有3%的宠物主人会买专门的宠物粮食，因为他们中的绝大部分更喜欢自己“做饭”给宠物吃。

　　但是问题是，“人类的饮食对猫和狗来说并不是最有营养的。”安德鲁斯说道。

　　研究表明，宠物只能从人类膳食中吸收40%的营养，剩下的都被浪费了。而从专门设计的宠物食品中吸收的营养则能达到84%。

　　这也同样涉及到花费问题。就所含营养来计算，“我们的产品一定是物有所值的。”这还不包括你可以节省的成本，比如你为宠物煮食花费的时间和原料等。

　　“最大的障碍就是营养意识。”安德鲁斯说。这就意味着，要接触那些潜在客户，让他们了解宠物食品和自制食品所含的营养元素的不同。当如今普通食品安全问题频发时，宠物主人就更应该试试喂养宠物的新方法了。

　　增长的市场

　　马克 安德鲁斯一直关注着在中国发生的和宠物有关的新闻。

　　在过去一年中他读到的许多新闻都让他倍感鼓舞，特别是那些志愿者在半路拦下用货车装运的狗狗们，原本它们是要被送往屠宰场当餐厅食物的。他意识到，这些狗并不是某些人的宠物，而只是被当做盘中餐而饲养，然而，“如果整个社会认识到宠物的重要性，那就太好了”。

　　在安德鲁斯看来，喂养宠物是主人与宠物间复杂关系的一部分，“我们不仅仅是在做生意，”他说道，而且“希望对社会产生积极的影响”。他相信，对人类来说，一个“宠物友好型社会”会更美好。

　　在中国这样一个国家，口口相传是最有效的交流方式，因此玛氏公司经常在一些公寓大楼里举办一些讲座，邀请专家普及一些有关宠物的科学知识。

　　由此他们发现，那些刚买回小狗的主人是“最好学的，因为他们渴求获得这些知识”，而那些养宠物已经很久的人，则不太愿意用宠物食品来喂养他们的宠物。

　　通过社区推广服务，安德鲁斯还发现，中国的宠物主人都“偏年长”。他们一般都有自己的孩子、住在更大的房子里，这和世界其他地区的情况无异。而且，一个城市越发达，这个城市宠物食品的消耗就越大。最近，玛氏食品公司已进入中国60个大中城市，安德鲁斯估计，未来几年这个数字将达到300个。

　　玛氏食品公司在中国各个省份和城市的经营策略都不尽相同，安德鲁斯强调说：“中国地域面积太辽阔。玛氏公司在每个城市和地区都有不同的销售策略和运作方法，”虽然这样操作起来更加复杂，但却是十分必要的。

　　倡导责任意识

　　中国不断增长的宠物数量对玛氏公司无疑是非常有利的，但是玛氏公司并不赞成宠物应无条件“越多越好”。恰恰相反，安德鲁斯和他的员工给那些计划养宠物的人的第一条建议就是责任：“当你真的准备好要和一只宠物相伴一生的时候，再去养它。”

　　这对每个人来说都是一个重大的承诺，这也正好符合玛氏公司提倡的负责任的领养宠物政策。“当你把你的宠物当做你家庭的一员，而不是像汽车、手提包或手表那样的附属品时，对它负责任就变得再自然不过了。”安德鲁斯说道。

　　宠物在那些没有责任心的家庭都过不上幸福的生活，他还说。这一点对狗狗尤其重要。如果这些狗没有得到很好的训练，便有可能造成危险。如果狗狗不守规矩，必定是主人之过。“人们需要学习如何正确培养一只小狗，就像培养小孩。”

　　玛氏公司所有的工作人员都有一个共同的理念，就是要为宠物们创造一个更好的世界。安德鲁斯面对的是一个不断壮大的有责任心的宠物主人团体，正是他们将推动宠物护理和宠物食品行业的发展。越来越多的宠物会享受到包括良好卫生、健康食物、整洁舒适衣物及其他护理的全套服务。随着宠物行业的不断发展，玛氏也会不断成长。

　　树立榜样

　　玛氏公司不仅是一家宠物食品生产商，而且要建立办公室中人与宠物间的友好关系。当一些高科技公司向那些带宠物上班的员工收取费用时，玛氏公司则在公司营造了一种“宠物友好型”的办公环境，只要每个热爱宠物的男男女女踏进这家公司定会喜笑颜开。

　　玛氏中国有限公司总部位于北京北郊怀柔，墙上挂满了员工和宠物们的漂亮合影。在办公楼外有一个宠物狗的户外活动区，就像一个小型幼儿园。在办公楼的第二层有一个专为猫咪们设计的游乐区。

　　顺便说一句，除了猫咪的游乐区，整个办公室都没有被划分开来，完全是开放式的办公环境，员工都坐在圆桌旁办公。就连总经理也没有单独的办公室。唯一一个可以被称作“特殊待遇”的就是总经理身后放置了一个中国传统的屏风，从屏风两旁可以看到北京西山的风景。天气晴好的时候，还可以远眺到长城蜿蜒盘旋其中。

　　这位亲切而有魅力的总经理告诉我们，这里的员工每天都可以带着自己的宠物一起来上班。

　　他还记得一名员工解救了许多流浪猫和流浪狗，并把它们带回家照料的故事。

　　玛氏公司每年都会举行一次企业晚会。在这里员工们和他们的朋友及宠物们相聚在初秋的草坪上，就连不远处公司巧克力业务部的同事也会来参加。他们相聚在一起，交换养宠物心得，就像妈妈们聚在一起谈论自己的孩子一样。

　　安德鲁斯认为，这不仅可以提高员工士气，更能通过积极地宣传养宠物的好习惯，逐渐在一个更大的社会圈子里形成连锁反应。

　　这样没有办公室等级制度的方式或许可以影响人们对待宠物的方法，这正是由人与宠物之间友好无间的关系启发得来的。“我们非常信任员工。我们也倾向于雇用那些尊重这种信任和自由的人。”安德鲁斯这样说。

　　安德鲁斯表示，你不一定非得养只宠物才能进我们公司，但是如果你不喜欢宠物，或者你推崇等级制运营模式，我们可能不会雇佣你。“我们希望找到那些有创造力的人，那些享受自由、梦想而有所作为的人，那些不只是想赚钱的人。”

　　安德鲁斯对宠物食品行业的热情让这一行业变得如同IT业一样朝气蓬勃。考虑到玛氏公司已经有100多年的历史，这种朝气更显得非比寻常。(中国日报社高级记者、专栏作家 周黎明 编辑 邓睿 裴培)