不花150元办理会员卡 购物时加收5%费用

　　没有花150元办理会员卡，结账时就要加收所购商品价值5%的费用。近日，有消费者对石景山山姆会员店这种做法提出质疑。

　　对此，记者调查发现，该店虽有提示，但并不是很明显，且措辞不够简单明了。

　　消费者质疑

　　不办会员卡 就要加收5%的费用？

　　7月2日中午，本市西城区鲁迅中学的李老师，途经晋元庄桥附近的石景山山姆会员店时，进店挑选了一款旅行箱。

　　结账时，收银员问她有没有会员卡，李老师回答没有。收银员称：“不是会员，加收5%的费用。”旅行箱售价755.25元，加收5%，就变成了795元，多收了39.75元。

　　李老师问：“为什么？”收银员回答：“这是本店的规定，你可以不买。”李老师很生气，挑选旅行箱，花了40分钟，排队交费又耗时30多分钟，前后耗时一个多小时，一句“你可以不买”，就打发了她，她颇为不满。

　　于是，在多交了5%的费用后，她立刻找到了该店的其他工作人员，希望对加收5%的费用作出合理的解释。

　　工作人员给她的解释是，山姆会员店的会员卡是花150元钱办理的，原则上是只有持会员卡的顾客才能在商场消费。

　　该工作人员称，如果不办卡也能以同等价格在本店消费，那么对花钱办理会员卡的人将是不公平的。所以本店规定，对没有办理会员卡的顾客，加收所购商品价格的5%的费用。

　　对于工作人员的解释，李老师表示不服。她认为，既然规定对没有会员卡的消费者加收5%的费用，山姆会员店应该有明确的提示才对。

　　工作人员表示确有提示，并将她带到购物大厅入口处。

　　李老师这才发现，在偌大的入口处的右侧墙壁上，粘贴着一张对开报纸打开一样大的提示，不仔细看根本不会发现，而且表意并不清楚。

　　记者体验

　　“温馨提示”也有不执行的时候

　　根据李老师的反映，7月25日下午，记者来到石景山山姆会员店。当天，尽管天气不好，但是，前来购物的人仍然不少，偌大的停车场，几乎停满了车。

　　记者从一停车，就开始寻找加收5%的提示。在店外，除了看到“山姆会员店”的招牌，还有就是在店门入口处，看到大量花花绿绿、异常醒目的购物活动的广告，单单没有提示不办会员卡加收5%费用的提示。

　　有李老师的指点，记者在通向购物大厅右侧的墙壁上看到了“温馨提示”：“山姆会员商店是一家会员制商店。会员朋友在入口处出示您的会员卡。还不是会员吗？……当您在收银结账时，需要以高于商品标价(即会员价)5%的价格购买商品。

　　而记者在进入购物大厅时，并没有人要求记者出示会员卡。记者曾在其他会员店购过物，其他会员店有的特意在价签上标出“会员价”和“非会员价”，提示消费者不是会员，将按非会员价交费，而山姆会员店的商品上只有价格。记者在购物大厅也注意观察，除了进入购物大厅时墙壁上的那个提示牌，再没有看到其他的提示。

　　7月27日上午，记者再次来到山姆会员店，仍在没有出示会员卡的情况下就到达了购物大厅。

　　记者挑选了3件商品，在收银台结账时，收银员要求记者出示会员卡。记者称没有，收银员说可以马上为记者办一张。

　　通过购物，记者发现，虽然有提示，但商店自己却不执行，而在结账时，如果不花150元办会员卡，就得加收5%的费用。

　　记者调查

　　超六成被调查者：没注意到提示

　　在山姆会员店现场，记者对100名消费者进行了调查，有63名消费者表示，没有注意到有关山姆会员的提示。

　　石景山海特花园的吴先生称，他是山姆店的会员，他只知道在该店购物没有会员卡，就会加收5%。该规定还是他在办卡前听街坊说的，至于规定在什么地方，他不知道。

　　家住八角北里的王先生表示，他也是2010年10月办的会员卡，办卡的原因就是因为没卡购物，被加收了5%。

　　他原本并不想办卡，办卡需要150元，第二年还得续费。可是，周围没有其他超市，只能花钱成为会员。

　　说到提示，王先生气愤地表示，所谓提示是他后来才看到的，放在那么不起眼的地方，有故意不让人看到之嫌。

　　家住海淀田村小区的刘女士，也是被加收5%后才办的会员卡。办卡后，她专门到提示牌前看了看。

　　她说，这与前不久被央视曝光的机场高速路如出一辙。机场高速实际早就实行单向收费了，返回持去时交费凭证即可通过。高速路部门虽然有提示，但提示有意设置在极不起眼的收费亭下方，不注意看根本看不到，而且也没有其他提示。这与山姆会员店的做法有什么不同？

　　超七成被调查教师：提示不明确

　　记者对西城区鲁迅中学、石景山九中、永定路中学等学校的25名教师进行了调查，有19人表示，“提示不明确”。

　　原某重点中学毕业年级语文老师张琴指出，所谓“提示”，在《现代汉语词典》中的解释是：“把对方没有想到或想不到的提出来，引起对方的注意。”张老师说，山姆会员店将“提示”制作得如此小，又放在不醒目的地方，涉嫌只“提”不“示”。

　　鲁迅中学的刘老师认为，山姆会员店的“提示不明确”。刘老师说，所谓“明确”，是指“清晰明白而确定不移”。山姆会员店的提示没有做到这点。

　　提示中提到，“当您在收银结账时，您需要以高于商品标价(即会员价)5%的价格购买商品。”意思就是，没会员卡购物加收5%费用，如果这样说，消费者都能很明白。

　　店方说法

　　消费者同意才加收

　　7月27日，就消费者对没有会员卡被加收5%费用的投诉，记者采访了石景山山姆会员店的值班经理林女士。

　　据林女士介绍，只在入口处设有提示。对于没有会员卡购物，加收5%的费用，林女士解释称，在收银时会与消费者协商，在消费者同意的情况下才加收。如果消费者不同意，可以不在这里购买。

　　记者追问：“入口处的提示有‘持会员卡进入’，但入口处并没有专人检查进入者是不是会员。也就是说，谁都可以进入，而在结账时，要不花150元办卡，要不加收5%？”

　　林女士称，山姆会员店是开放性的商店，欢迎消费者参观购物。办卡会员是会长期得到优惠的。

　　律师观点

　　加收费用有强制消费之嫌

　　北京嘉安律师事务所蔡春玉律师表示，《中华人民共和国消费者权益保护法》第9条规定，“消费者享有自主选择商品或者服务的权利……自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”石景山山姆会员店要求不花150元办理会员卡的消费者接受加收5%费用的服务，有强制消费之嫌。

　　再者，经营者应保障消费者的知情权。也就是说，经营者有必要事先把店里的消费标准告知消费者。这种告知必须明确，尽可能使来店的消费者了解。

　　他认为，石景山山姆会员店的提示，没有做到简单、明确。

　　文/特稿记者 秦胜利 记者 孙宇

　　

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