整体让人满意

　　

　　■本报记者 顾艳伟

　　本报记者连续3天分不同时段4次拨打了雪佛兰对外公布的两部24小时客服热线电话4008201912和8008201912，除一次拨通没人接外，其他3次都得到及时的回应，整体服务质量让人满意。

　　2月4日16：20，记者用座机拨打了雪佛兰800客服热线，请客服人员提供广西南宁的经销商地址和电话，客服人员给予了答复。在回答有关车型配置的过程中，对于“DVVT”等专业词语，客服人员也能给予比较通俗的回答。关于首保是由厂家还是经销商赠送，客服人员也给予了详细的解释。2月4日21：50，本报记者用手机再次拨打雪佛兰400客服热线，电话在接通后持续了1分钟多的音乐铃声后，传出“现在坐席忙，你可选择等待或稍后来电”的提示，然后又开始播放音乐铃声。

　　2月5日19：05，本报记者用座机拨打雪佛兰的400客服热线。记者提出车辆出现起步抖动、开空调后感觉有异味、进挡比较吃力等问题，服务人员详细询问了记者的操作方法、使用地区后，给出了一些正确驾驶车辆的建议。2月6日23：35，本报记者用手机拨打雪佛兰400客服热线，电话在15秒后接通，由于记者曾用同一电话号码拨打该客服热线，客服人员主动报出了记者的名字，并询问是否对上次客服人员的解释有不清楚的地方，现在还需要什么帮助。在7分钟的通话过程中，客服人员的态度和耐性令人满意。