消费者曝三星手机修了8次毛病依旧

　　使用半月便出故障 频繁自动关机重启

　　三星手机修了8次毛病依旧

　　近日，多位市民向都市女报投诉，称购买的三星手机频频出现问题。其中市民胡先生购买的三星C6712使用半个月后出现故障，维修8次后仍出现老毛病，他前后找了11次客服，多次协商后才换得一部新机。

　　问题频出半年维修8次

　　2011年9月9日，在泉城路一家商场内，胡先生花990元买了一部三星C6712手机。使用半个月后，手机就出现频繁自动关机、自动重启的现象，一条完整的短信都无法发送成功。他来到三星售后服务中心泉城路店检测，工作人员称刷新一下系统就可以正常使用，并让他回家等着。三天后，他去售后拿回手机，现场检验一切正常。

　　但三四天后，手机又出现老毛病。他第二次找到售后，对方仍以刷新系统的方式维修。“就这样，手机被反复刷了8次系统，每次刷新完过三四天后，老毛病就再次出现。这部手机严重影响了我的正常生活。”

　　胡先生说，今年3月中旬，他无法忍受手机反复出故障，便向三星售后要求退机。对方称，想要退机需扣除700元左右的折旧费。“这部手机故障频出，我认为对方收取高昂折旧费是不合理的。而且三星售后一直没有告诉我故障原因。经过多次协商，三星售后才为我更换了一部新机。但有了8次维修的经历，现在使用这个品牌的手机，心里总觉得别扭。”

　　无独有偶，2011年12月底，市民刘先生购买了一部三星7250G手机，花费2000多元。使用半个月后，他便遇到了和胡先生类似的情况。因为退货要扣高额折旧费，他只好换新机。刘先生看中一款三星9100G手机，售后称这款手机售价4230元，需要补交2000多元。“我后来发现，他们给我的价格比这款手机的市场价高500多元。我跟他们理论时，对方称这是三星官方定价，与市场无关。因为等着用手机，只得答应。”

　　换新机消费者得另买内存卡

　　市民宋女士于2011年8月27日在一家商场购买了一部三星S5830智能手机，花费2000多元。半个月后，在一次接听电话时发现屏幕突然失灵，不管如何触碰屏幕，手机没有一点儿反应。而且屏幕显示有呼入电话却无法接听，也无法关机。

　　她来到山大路的三星售后服务中心检测。对方称手机主板的某个零部件出现故障，经过两个多小时的维修，手机恢复正常。今年春节期间，手机老毛病再次出现，“大过年的，手机突然没法使用，祝福电话没法接听，短信也没法看和回复。”宋女士说，春节过后第二次来到售后，对方称手机主板上一根线断了，接上就没事了。

　　今年2月26时，手机屏幕第三次“瘫痪”。她向售后提出换货要求，经过再三交涉，三星公司为其更换了一部新手机。但新机内没有内存卡，对方称需要她自己购买。“我被回收的手机里有内存卡，为什么给我更换的手机里没有了呢？”宋女士说，她认为这是不合理的，便打电话向有关部门投诉。两天后对方为其免费安装了一个4G内存卡。

　　找原因三星未给答复

　　去年12月中旬，在泉城路一家商场，市民刘先生花999元购买一部三星S5360手机。使用半个月后，他发现手机屏幕上不断出现内存卡装载和卸载的提示，连短信也无法正常发送。他来到泉城路的三星售后服务中心检测，对方称刷新一下系统即可。经过一个小时左右的维修，手机恢复正常。

　　回家后第二天，刘先生的手机又出现先前的故障，他再次来到售后，对方又为其刷新了一下系统。如此反复，一周内手机出现四次相同问题。“一次两次还说得过去，哪有手机一周坏四次的？”刘先生说，他觉得应该不仅是出故障这么简单，便向售后服务中心提出退手机的要求，经过多次交涉，对方才为其退掉手机。

　　20日下午2点半，记者联系上三星电子全国客服热线。一名工作人员说，针对诸多投诉，三星高层领导会尽快给记者回复。下午2点23分，三星北京电子投诉部负责人张先生回复说，会在4点半前给出具体答复，但直至当天下午6点半，记者仍没收到三星公司任何回复。