苹果以旧换新机器保修期限照旧引纠纷

　　机器以旧换新 保修期限照“旧”

　　苹果：别聊法规 否则没啥好聊的

　　女报记者 赵世彩 实习生 滕泽人

　　2011年4月，济南的毕先生“以旧换新”了一台苹果iPodtouch4(32G)，却被告知新机保修期要按照旧机保修时间算。按照“国家新三包规定”，消费者换货后的三包有效期，自换货之日起重新计算。苹果官方客服“400热线”一名客服人员说，不要聊法规，否则没什么好聊的。

　　机器以旧换新 保修期照“旧”

　　2010年12月，毕先生在济南花费2399元钱购买了一台苹果iPodtouch4(32G)。2011年4月不慎进水，毕先生将其带到苹果在济南的官方客服中心维修。维修人员表示进水后不保修，毕先生对此表示理解。随后苹果客服人员表示，按照“苹果客服惯例”，只要再交1323元，这台iPod能以旧换新，毕先生同意了。

　　两周后，毕先生到苹果济南客服拿新机时，客服人员告诉他新机保修期要按照旧机的购机时间(即2010年12月)算，毕先生没同意。因为根据“国家新三包规定”第十四条，换货后的三包有效期应自换货之日起重新计算。当时，毕先生与苹果客服交涉，但没能达成共识。

　　此后的半年多，毕先生多次通过电话与苹果客服交涉，一直没有结果。而新机仍放在苹果客服，没有使用。之后，苹果济南客服经理与毕先生一同拨打苹果官方客服“400热线”反映这个问题。每次与苹果官方客服沟通都要一个小时左右，还要把问题重复一遍，转接三四个部门，但问题一直没有解决。一次，毕先生与一名周姓女客服人员沟通时，对方说：“别给我聊法规，如果聊法规就没什么好聊的了。”

　　苹果客服热线：转接转接再转接

　　昨日，都市女报记者和毕先生一起，再次拨通苹果“400热线”。

　　第一位客服人员表示，自己对保修问题不了解，需要转接别的客服人员；约5分钟后，转到第二个客服人员，记者重复问题，这名客服人员表示只能咨询技术方面的问题，需要转接；七八分钟后，电话转到一名陈姓客服人员，记者再次重复问题，听明来意后，她让记者等几分钟，称去查询有关信息，15分钟左右，对方回复：他们有很多情况不清楚，需要找毕先生核实。

　　记者把电话交给毕先生，这名陈姓苹果客服人员并没有核实信息，而是质问：“为什么不在2011年4月把情况告诉我们，为什么直到现在才反映问题？”

　　毕先生解释，济南的维修点是苹果总部授权的，可以全权代理苹果总部，他没有必要既联系维修点又联系苹果总部。闻此，对方挂断了电话。

　　消协相关部门：苹果做法不合理

　　随后，记者联系到山东省消费者协会电信投诉站站长杨国祥，他说，对于毕先生的情况他已了解，情况属实。

　　杨国祥表示，苹果售后提供的格式合同本身存在问题。苹果售后人员提供合同的第一条显示：折新后的机器享有与服务网点约定的保修期限。对此，杨国祥说，苹果公司应明示折新后机器保修期限为三个月，明示后消费者可以清晰地做出判断。而现在标示模糊，属于格式合同不完善。按照中国法律规定，折新机是新机，应该享受三包政策，换货后的三包有效期自换货之日起重新计算，苹果官方客服“400热线”这样做肯定是不合理的。

　　针对毕先生的投诉，杨国祥表示已将整理好的资料上报山东省消协，等待进一步处理。

　　律师：可取证向法院讨公道

　　在女报记者替毕先生维权的过程中，还邀请了山东盈德律师事务所的律师胡成功全程协助。

　　胡成功表示，现在还没有直接的办法让苹果公司同意按新机计算保修期，毕先生能做的就是现在去苹果维修点拿新机、保留发票等资料，在拿新机时对双方的对话进行录音，证明毕先生所叙述的“苹果”迫使毕先生签署“霸王条款”的事实成立。

　　在拿到证据后，如果毕先生的新机在一年之内出现故障，可以先对机器维修，保留维修收费发票，进而向法院起诉。届时，法院会根据证据责令苹果赔偿维修费。毕先生表示，不排除用法律手段维权。